Chargé de relations clients

il y a 21 heures

TremblayenFrance, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

Fondée en 2005, OEMServices est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs du Support Equipement pour les compagnies aériennes. Nous offrons une gamme complète de services dans les domaines de la logistique, la réparation, la mise à disposition d'équipements pour permettre de répondre à tous les besoins de notre clientèle.Une société originale qui place ses collaborateurs et ses clients au cœur de ses préoccupations. Grâce à la croissance et au dynamisme de notre entreprise.

OEMServices offres à ses employés des carrières assorties de plans de développement et de programmes de formations sur mesure.

Rejoindre OEMServices c'est aussi l'opportunité d'intégrer le secteur de l'aéronautique et un monde de passionnés. N'attendez plus et prenez votre envol avec OEMServices

Vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE.

Relation client :

Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées.

Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE.

Enregistrer les commandes clients

Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients

Définir et répartir les priorités

En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille

Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client

Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution

Douane :

Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur

Gérer les justificatifs de sortie

Récupérer les LTA

Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane

Classement et archivage des dossiers

Suivi des dossiers :

Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols

Faire les demandes d'enlèvement

Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire

Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète

Gestion des vacations

Planning de travail sur plusieurs horaires définis sur plusieurs semaines comprenant es horaires de jour, de nuits et de week-end

Reporting :

Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d'écart

Qualité :

Être garant de la bonne exécution des missions du périmètre conformément aux process en place

Emettre des fiches de dysfonctionnement ainsi que des fiches de progrès dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue

Assurer les actions qui découlent de la démarche d'amélioration

Utiliser les supports documentaires mis à disposition : consignes, modes opératoire

Cette liste est non exhaustive.

Polyvalence

Capacité à travailler en équipe

Réactivité

Rigueur et Méthode

Sens du service client

Bon relationnel

Bac + 5 obligatoire

Anglais courant

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • Chargé relation client Planification

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de planification et la coordination d'équipes techniques ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation...

  • Guest Relation Polyvalent(e) _ Roissy CDG

    il y a 22 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France Haute Hospitalité Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent pour rejoindre notre équipe au sein de l'Aéroport Paris-Charles de Gaulle.Vous serez en charge de l'accueil, de l'information et de la satisfaction de nos clients, tout en garantissant la qualité de service et une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle.Accueil & Relation...

  • Chargé(e) de suivi pédagogique et relations entreprises

    il y a 1 jour

    Tremblay-en-France, Île-de-France Camas Formation Temps plein

    Piloter le suivi pédagogique des parcours (coordination formateurs, progression, évaluations, examens).Assurer l'accompagnement des stagiaires et apprentis tout au long de la formation, jusqu'à l'insertion professionnelle.Être l'interlocuteur des entreprises : suivi des périodes en entreprise, lien avec les tuteurs, adéquation...

  • Chargé d'affaires couverture h/f

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Amployer Temps plein

    Description du poste: À propos du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaire couverture très motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Tremblay-En-France. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de tous les aspects de nos projets de couverture, depuis les réunions initiales avec les clients jusqu'à l'achèvement...

  • Chargé d'Affaires – Travaux sur Corde

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation de la société Groupe indépendant en forte croissance, intervenant dans la maintenance et la rénovation technique du bâtiment auprès de clients variés (syndics, particuliers, architectes). Avec plus de 800 collaborateurs répartis dans une quarantaine de structures, ce groupe réalise plus de interventions chaque année dans les domaines...

  • Chargé d'Affaires Professionnels H/F

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France OTIXE Temps plein

    À propos du posteOtixe est une entreprise en plein développement, spécialisée dans les solutions de sûreté électronique et de courants faibles. Notre mission : proposer à nos clients des systèmes fiables, performants et durables, tout en garantissant un accompagnement professionnel et personnalisé.Pour soutenir notre croissance, nous recherchons...

  • charge relation clients h/f

    il y a 2 semaines

    Lailly-en-Val, Centre-Val de Loire, France Initial SAS Temps plein

    Description de l'entreprise Découvrez un univers professionnel étonnant Depuis 1923, NETEXIAL, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.  Plus de clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de...

  • Alternant.e expérience client digital F/H

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Raja France Temps plein

    L'entrepriseLe Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du...