CDI – Responsable Service Client

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France KQUEO Temps plein

À propos du poste

Nous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client.

Société:

KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris.

Missions

  • Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec un service réactif, précis et orienté solution
  • Traiter les dossiers SAV (incidents de livraison, pièces manquantes, retours, réclamations) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
  • Optimiser les process SAV : identification des irritants, mise en place d'actions correctives, rédaction de réponses types et procédures
  • Collaborer avec les autres équipes pour réduire les problèmes récurrents et améliorer durablement l'expérience client
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place un reporting opérationnel (volumes, typologies, délais, causes, actions)
  • Gérer un portefeuille B2B : traitement des demandes de devis, réponses aux besoins spécifiques, suivi personnalisé
  • Piloter l'e-réputation (Avis Vérifiés, Google My Business) : réponses proactives, professionnelles et cohérentes avec l'image de marque
  • Mise en place d'un manuel SAV/ contact client répertoriant les différents problèmes et réponses les plus fréquentes

Profil et qualifications

  • Très bon niveau de français (orthographe irréprochable)
  • Aisance orale et écrite, sens du service, capacité à gérer avec calme et méthode
  • Rigueur, organisation, autonomie, esprit d'équipe
  • À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office, google suite) et les outils de support/CRM
  • Formation : Bac+2 à Bac+5 (commerce / université ou équivalent)

Conditions

  • CDI – € brut/an – statut non cadre
  • Lieu : Paris 75002 – 6 rue Monsigny
  • Présentiel requis pendant la période de formation (3 premiers mois)

Avantages

  • Prime jusqu'à 3000€ selon objectifs
  • Tickets restaurant (prise en charge employeur à 50%)
  • Pass Navigo (prise en charge employeur à 50 %)
  • Télétravail possible 1 jour par semaine (flexible et cumulable)
  • Mutuelle / prévoyance
  • Poste de travail ergonomique (bureau assis-debout, chaise ergonomique)
  • Participation à l'abonnement mensuel à une salle de sport (jusqu'à 40 €/mois)
  • 400 € de mobilier KQUEO offerts après validation de la période d'essai pour équipement télétravail

Candidature

  • Merci d'adresser votre candidature à :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)



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