Technicien-ne Support Applicatif Niveau 1

Poste à pourvoir en CDI à Paris 8.
Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation Notre site a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que…. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité.

Description du poste :

Rattaché(e) à Florian, Responsable des équipes Support Applicatif composée de 9 personnes, vous rejoindrez l'équipe Support Applicatif pour les produits terrestres du groupe Digitrips (Hôtels, Location de voitures & Transferts. Vous participerez au suivi des différents dysfonctionnements techniques et opérationnels remontés par les équipes métiers ou clients. Vous serez en lien direct avec les équipes techniques internes de

niveau 2, les équipes opérationnelles et nos fournisseurs. À la suite d'une formation sur nos outils et notre structure IT, vous serez amené(e) à analyser les différents flux de réservations et à identifier les dysfonctionnements. Votre analyse technique et vision permettra notamment de faire remonter, auprès des équipes projets, des évolutions techniques sur les différents produits distribués.

Vos missions principales

• Assurer le support de niveau 1 auprès des "end users" internes et externes de nos outils (résolution de problèmes, analyse technique et lecture des logs XML des flux de réservations)
• Ajouter ou corriger des données en base de données
• Analyser et qualifier les problématiques pour le support niveau 2
• Être garant(e) du bon respect de la SLA et vous assurer du bon suivi des tickets auprès des demandeurs et du support de niveau 2
• Assurer le suivi des corrections et évolutions auprès des équipes de développement
• Mettre à jour les procédures internes contribuant à la compréhension des évolutions par les équipes opérationnelles
• Contribuer aux améliorations des fonctionnalités sur les outils dont vous avez connaissance des problématiques récurrentes

Les compétences que nous recherchons

Vous êtes fait(e) pour ce poste si…

Avez une connaissance de la Suite Office, et particulièrement Excel.

Avez déjà utilisé des outils de gestion de projets tels que Jira.

Vous avez un bon relationnel, d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse, de rigueur et faites preuve de curiosité.

Vous avez un réel sens de l'organisation et des priorités.

Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral.

**
Une expérience dans les problématiques opérationnelles et techniques dans le

monde du voyage ainsi que des connaissances en SQL sont des plus

Perks

Les "basiques"

• Tickets Restaurant
• Mutuelle Collective
• Forfait Mobilité Durable

Les plus

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
• Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion
• Intéressement

Et même...

• Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion … )
• Solidarity Day - Making a difference together une journée par an offerte pour participer à une action associative

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• 1er call de découverte RH avec Témi pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...)
• 2ième entretien technique avec Tim, Responsable des Equipes Support Applicatif pour vous expliquer plus en détail le poste et vous challenger sur vos compétences.
• 3ième entretien avec Guillaume, CTO, pour avoir une vision stratégique des projets en cours et poser vos dernières questions

DIVERSITE ET INCLUSION
Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.