Responsable Développement Clients EMEA

Le poste

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s'est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d'accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York

Nous recherchons au sein de notre Direction Europe et Moyen Orient une/un
Responsable Développement Clients EMEA
Rattaché(e) au Directeur Général Europe et Moyen-Orient, vous êtes le référent CRM de la région et le garant de la mise en œuvre opérationnelle et de la stratégie de fidélisation et d'acquisition clients auprès des boutiques et équipes locales.

Les missions

Vos Principales Missions Consistent En

• Définition et pilotage de la stratégie CRM EMEA
• Analyser la base de données clients afin d'identifier des leviers de développement, recommander des actions ciblées pour accroître la notoriété, l'engagement et le chiffre d'affaires de la marque.
• Définir, déployer et adapter la stratégie CRM à la région EMEA en cohérence avec la vision business de la zone et la direction CRM centrale.
• Mettre en place les KPIs, suivre et analyser la performance des actions CRM, réaliser des reportings réguliers et formuler des recommandations d'optimisation.
• Optimisation des outils CRM et développement de partenariats
• Être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process CRM (applications clienteling, supports digitaux, etc.) en lien avec les équipes IT et data.
• Identifier et développer des partenariats externes (hôtels, conciergeries, personal shoppers…) pour l'acquisition de nouveaux clients à fort potentiel.
• Accompagnement, formation et animation des équipes
• Implémenter des plans d'actions CRM sur mesure et personnalisés en collaboration avec les boutiques et les équipes du siège.
• Former, accompagner et animer les équipes de vente EMEA dans l'utilisation des outils CRM et la gestion de la relation client.
• Insuffler une culture client-centric et travailler en étroite collaboration avec le Retail Training Manager afin de garantir une expérience client exceptionnelle au sein du réseau EMEA.
• Être le relais des besoins terrain auprès du siège
• Déploiement opérationnel des actions CRM & événementielles
• Concevoir, planifier et coordonner les campagnes CRM omnicanales (emailing, SMS, événements, etc.) pour recruter, fidéliser et augmenter la valeur des clients existants.
• Participer à la conception, la planification et la coordination des événements clients, en collaboration avec les équipes Communication, CRM et retail, pour renforcer l'engagement et la fidélisation de la clientèle.
• Assurer la personnalisation des communications et le suivi du parcours client.
• Collaborer étroitement avec les équipes Communication de la Maison afin de garantir la cohérence des messages et des temps forts de la marque.

Votre profil

• Vous bénéficiez de très bonnes qualités de communication : impactant et inspirant aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, vous savez adapter votre discours à votre auditoire
• Passionné(e) par les univers du Luxe et du Retail, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement en lien avec des univers masculins.
• Vous êtes orienté(e)(e) business et résultat, vous êtes capable de mener plusieurs projets à la fois avec différents interlocuteurs
• Vous êtes orienté clients et avez à cœur de satisfaire leurs attentes
• Doté(e) d'un esprit analytique, vous vous sentez à l'aise avec la gestion des données clients, vous êtes capable de détecter des opportunités et de mesurer les impacts des solutions proposées sur le business
• Vous maîtrisez l'anglais. La maîtrise de toute autre langue (italien, arabe, allemand…) serait un plus.
• Parfaite maitrise du pack office, compétences analytiques développés, appétence pour les chiffres.

Informations complémentaires

Début : début 2026

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris 8ème

Berluti reconnait et recrute tous les talents.
Des mesures spécifiques existent chez Berluti pour l'accompagnement des collaborateurs disposant d'une RQTH.