Customer Success Manager

il y a 13 heures

Paris, Île-de-France Partoo Temps plein
CONTEXTE Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français.
EQUIPE Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, 4 CSM Key dans ton équipe . Tu reporteras directement à Caroline, notre Team Lead CSM Key Account. MISSIONS
  • Assurer la satisfaction des clients Grands Comptes France :
  • Accompagner la transformation digitale de grands réseaux de points de vente
  • Piloter le déploiement de la solution en central et en local
  • Co-construire avec nos clients un plan de succès en lien avec leurs enjeux, objectifs et KPIs
  • Devenir l'expert stratégique dédié des interlocuteurs projet et C-Level avec la proposition de recommandations à forte valeur ajoutée
  • Animer des points de pilotage et revues de performances (COPIL, ROI, QBR, ABR, etc.) et démontrer tout au long du cycle client la valeur des solutions Partoo auprès des instances directionnelles et projet
  • Assurer la croissance du portefeuille :
  • Renouveler les clients existants et construire des plans d'action pluri-annuels
  • Remonter dans les organisations clients et créer des relations avec de nouveaux interlocuteurs C-Levels (decision mapping)
  • Détecter des opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells)
  • Améliorer la solution Partoo et les process :
  • Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks, remontée de bugs)
  • Être force de proposition sur des projets internes, participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité
PROFIL CIBLE
  • Minimum 6 ans d'expérience sur un rôle similaire
  • Anglais bilingue
  • Curiosité, autonomie et proactivité
  • Rigueur et capacités d'organisation
  • Esprit analytique et problem-solving
  • Excellente communication écrite / orale
Avantages salariaux
  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu'une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d'ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d'équipe et d'entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D'autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture
PROCESS DE RECRUTEMENT
  • Premier échange avec Adrien, Recruiter (Visio - 45min)
  • Étude de cas en autonomie (1h30)
  • Débrief du cas avec Caroline, Team Lead CSM Key Account (Présentiel - 1h)
  • Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 30min)
  • Café dans nos bureaux pour rencontrer l'équipe CSM France
€54,000 - €64,000 a year À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L du Code du travail. Partoo s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    We're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world's best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence.What's been key to...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France monday Temps plein

    The Strategic Customer Success Manager is responsible for managing a portfolio of top enterprise customers in France and the Benelux regions, driving their sustained success with towards their business objectives. The ideal candidate has a deep understanding of enterprise project and portfolio management processes, demonstrates business acumen,  and has...