Assistant Responsable Réservations H/F

il y a 5 jours

SaintBonTarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :

Réservations :

  • Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,
  • Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
  • Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
  • Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS),
  • Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,
  • Assurer le suivi des commissions,
  • Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
  • Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix),
  • Contrôler l'ensemble des réservations avant l'arrivée des clients,

Revenue :

  • Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement,
  • Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d'affaires, etc.)

Relation client :

  • Être à l'écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques,
  • S'assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.)
  • Promouvoir les différents services de l'hôtel auprès des clients,
  • Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.

Commercial et Marketing :

  • Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration,
  • Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients,
  • Représenter la Maison et contribuer au développement de l'image lors de déplacements Commerciaux en France et à l'étranger.

Gestion d'équipe :

  • Organiser le travail de l'équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations
  • Assurer la circulation des informations auprès des équipes
  • Assurer l'intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l'année à leur formation
  • Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l'équipe,
  • Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l'hôtel et les chalets Airelles.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Expérience sur un poste similaire de préférence,
  • Connaissance du domaine du luxe,
  • Anglais indispensable et maîtrise d'une langue supplémentaire appréciée,
  • Excellente expression orale et rédactionnelle,
  • Autonomie, proactivité et polyvalence,
  • Capacité à travailler en équipe,
  • Très bon relationnel, sens de l'écoute et capacité commerciale,
  • Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
  • Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,
  • Maîtrise les critères (LQA+FORBES).

  • Assistant Responsable Réservations

    il y a 6 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein

    Type de contrat : CDIDate de début : Dès que possibleAnnée d'expérience : avancéLieux : Les Airelles, CourchevelFourchette de salaire : Selon expériencesRattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :MissionsRéservationsRéceptionner les appels et renseigner les clients...

  • Assistant Responsable Réservations H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRERattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :Réservations :Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de...

  • Coordinateur Réservations H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein

    Rattaché au service des réservations de l'Hôtel, vos missions quotidiennes seront les suivantes :Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définiesIdentifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,Réaliser les propositions de réservations,Transformer une demande de...

  • Gouvernant d'étage soir

    il y a 6 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein

    Type de contrat : CDDDate de début : Dès que possibleDurée du contrat : 4 à 5 moisLieu : CourchevelFourchette de salaire : selon expériencesRattaché(e) au Gouvernant général (H/F) et à son Assistant (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :Général :Contrôler le respect des procédures de nettoyage de la part des équipesContrôler...

  • Réceptionniste tournante H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOTEL DE LA LOZE Temps plein

    Réceptionniste tournant (H/F)Description du poste :Nous recherchons un(e) réceptionniste tourant sérieux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service pour assurer l'accueil dans notre établissement.Conditions :Salaire : 2 500 € / moisLogé à l'hôtel + nourri42,5 h / semaineVos missions principales :Vous assurez la réception de l'hôtel,...

  • Hôte de caisse H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Les Airelles Courchevel fait partie de la Collection Airelles.Une collection de Maisons d'exception qui offre à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d'histoire, ou chaque moment passé devient un souvenir rare et inoubliable.Écrivez l'histoire avec nos équipes et rejoignez-nous pour un voyage le temps d'un hiver.Situé à...

  • Standardiste H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAS Temps plein

    À propos du posteLe Restaurant BAIES, établissement haut de gamme situé au cœur de Courchevel 1850, recherche un(e) Standardiste multilingue pour la saison.Vous maîtrisez plusieurs langues et souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux ? Rejoignez notre équipe ResponsabilitésGérer tous les appels entrants (réservations, demandes...

  • Chef de Rang

    il y a 6 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein

    Type de contrat : CDD/CDIDate de début : Dès que possibleLieu : CourchevelFourchette de salaire : Selon expériencesEn tant que membre de l'équipe Technique et sous la supervision du Responsable Technique, le/la Agent de Maintenance sera en charge de la maintenance corrective et préventive des installations de l'hôtel et des chalets, en veillant à la...

  • Agent de Réservations Polyvalent

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kyriad Temps plein

    LOUVRE HOTEL GROUPKyriad Prestige Hôtel**** & SPA - Lyon Est Eurexporecrute pour son développement :Notre établissement est situé en plein centre d'affaires de Saint Priest, il dispose de 149 chambres, d'un SPA Cinq Mondes et d'un restaurant bistronomique. Nous allions la force d'un groupe international implanté dans le monde entier à la souplesse et...

  • Agent de Réservations Polyvalent

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kyriad Prestige Doha Temps plein

    de l'entrepriseLOUVRE HOTEL GROUPKyriad Prestige Hôtel**** & SPA - Lyon Est Eurexporecrute pour son développement :Notre établissement est situé en plein centre d'affaires de Saint Priest, il dispose de 149 chambres, d'un SPA Cinq Mondes et d'un restaurant bistronomique. Nous allions la force d'un groupe international implanté dans le monde entier à la...