Assistant Responsable Réservations H/F

il y a 2 jours

SaintBonTarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :

Réservations :

  • Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,
  • Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
  • Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
  • Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS),
  • Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,
  • Assurer le suivi des commissions,
  • Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
  • Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix),
  • Contrôler l'ensemble des réservations avant l'arrivée des clients,

Revenue :

  • Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement,
  • Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d'affaires, etc.)

Relation client :

  • Être à l'écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques,
  • S'assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.)
  • Promouvoir les différents services de l'hôtel auprès des clients,
  • Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.

Commercial et Marketing :

  • Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration,
  • Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients,
  • Représenter la Maison et contribuer au développement de l'image lors de déplacements Commerciaux en France et à l'étranger.

Gestion d'équipe :

  • Organiser le travail de l'équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations
  • Assurer la circulation des informations auprès des équipes
  • Assurer l'intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l'année à leur formation
  • Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l'équipe,
  • Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l'hôtel et les chalets Airelles.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Expérience sur un poste similaire de préférence,
  • Connaissance du domaine du luxe,
  • Anglais indispensable et maîtrise d'une langue supplémentaire appréciée,
  • Excellente expression orale et rédactionnelle,
  • Autonomie, proactivité et polyvalence,
  • Capacité à travailler en équipe,
  • Très bon relationnel, sens de l'écoute et capacité commerciale,
  • Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
  • Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,
  • Maîtrise les critères (LQA+FORBES).

  • Assistant Responsable Réservations H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein 26 276 € - 36 000 € par an

    DESCRIPTIF DE L'OFFRERattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :Réservations :Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de...

  • Coordinateur des réservations/Coordinatrice des réservations

    il y a 1 semaine

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Airelles Temps plein 25 000 € - 45 000 € par an

    Rattaché au service des réservations de l'Hôtel, vos missions quotidiennes seront les suivantes :Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définiesIdentifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,Réaliser les propositions de réservations,Transformer une demande de...

  • Coordinateur réservation H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein 20 783 € - 31 919 € par an

    Situé à Courchevel 1850, l'hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s'affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l'atmosphère chaleureuse et intemporelle.Composée de 26 chambres, de 17 suites, d'un appartement privé, d'un Spa et de 3 restaurants,...

  • Assistant Administratif et Commercial/Assistante Administrative et Commerciale Montagne

    il y a 4 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alpine Collection Temps plein 25 000 € - 40 000 € par an

    Alpine Collectionrecrute un(e)Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) h/fen CDI pour dans le cadre du développement de notre agence immobilière de Courchevel (vente et syndic de copropriétés).Vous serez un véritable support opérationnel dans la gestion commerciale et administrative de l'agence :Accueil & relation client: accueil physique et...

  • Assistant administratif H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France SCT RESTAURANT - LE REFUGE Temps plein 24 000 € par an

    COURCHEVEL - Nous recherchons pour cet hiver 2025, un/e Assistant/e Administratif pour le groupe Famose, spécialisé dans la restauration Haut de gamme et festive.Vous travaillerez en collaboration avec la responsable du bureau sur l'ensemble des dossiers RH, comptables et administratifs.LOGEMENT: Etat des lieux d'entrée et de sortie, gestion des arrivées...

  • Réceptionniste tournante H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOTEL DE LA LOZE Temps plein 2 500 € par an

    Réceptionniste tournant (H/F)Description du poste :Nous recherchons un(e) réceptionniste tourant sérieux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service pour assurer l'accueil dans notre établissement.Conditions :Salaire : 2 500 € / moisLogé à l'hôtel + nourri42,5 h / semaineVos missions principales :Vous assurez la réception de l'hôtel,...

  • Standardiste H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAS Temps plein 173 250 € - 368 300 € par an

    À propos du posteLe Restaurant BAIES, établissement haut de gamme situé au cœur de Courchevel 1850, recherche un(e) Standardiste multilingue pour la saison.Vous maîtrisez plusieurs langues et souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux ? Rejoignez notre équipe ResponsabilitésGérer tous les appels entrants (réservations, demandes...

  • Spa Manager H/F

    il y a 8 heures

    Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOTEL DE LA LOZE Temps plein 31 200 € par an

    Spa Manager (H/F) – Hôtel de la Loze, CourchevelDescription du poste :L'Hôtel de la Loze, établissement prestigieux de Courchevel, recherche un(e) Spa Manager passionné(e) par le bien-être et la satisfaction client. Vous dirigerez notre spa et serez garant(e) d'une expérience relaxante et exceptionnelle pour nos clients, dans un cadre raffiné et...

  • Agent de Réservations Polyvalent

    il y a 4 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France KYRIAD Temps plein 35 000 € - 45 000 € par an

    Description de l'entrepriseLOUVRE HOTEL GROUP Kyriad Prestige Hôtel**** & SPA - Lyon Est Eurexpo recrute pour son développement :Notre établissement est situé en plein centre d'affaires de Saint Priest, il dispose de 149 chambres, d'un SPA Cinq Mondes et d'un restaurant bistronomique. Nous allions la force d'un groupe international implanté dans le...

  • Agent de Réservations Polyvalent

    il y a 4 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kyriad Temps plein 2 075 € par an

    LOUVRE HOTEL GROUPKyriad Prestige Hôtel**** & SPA - Lyon Est Eurexporecrute pour son développement :Notre établissement est situé en plein centre d'affaires de Saint Priest, il dispose de 149 chambres, d'un SPA Cinq Mondes et d'un restaurant bistronomique. Nous allions la force d'un groupe international implanté dans le monde entier à la souplesse et...