Technicien support de proximité VIP

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France EVERIENCE Temps plein 27 000 € - 32 000 €
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP.

Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client.

Vos principales missions :

  • Réaliser les interventions de maintenance
    • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
    • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
    • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
  • Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
    • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
    • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
    • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
  • Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
    • Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
    • Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
    • Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
  • Assurer le suivi des dossiers.
Qualifications

Vous avez une première expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDI Rémunération: EUR EUR tous les ans

  • Technicien support VIP

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support IT VIP

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Technicien support IT VIP (F/H) - ParisExperis recrute des Techniciens support IT VIP (F/H) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris.Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des...

  • Technicien support IT VIP

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Technicien support IT VIP (F/H) - ParisExperis recrute des Techniciens support IT VIP (F/H) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris.Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des...

  • Technicien(ne) de proximité VIP N2 – Anglais bilingue

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Technicien(ne) de proximité VIP N2 – Anglais bilingue (H/F)Localisation :Paris 15eType de contrat :CDIRémunération :30 000 € brut annuelDescription du poste :Nous recherchons un(e)Technicien(ne) de proximité VIP N2pour rejoindre notre client d'un environnement international exigeant.Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs VIP pour...

  • Technicien(ne) de proximité VIP N3 – Anglais bilingue

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Technicien(ne) de proximité VIP N3 – Anglais bilingue (H/F)Localisation :Paris 15eType de contrat :CDIRémunération :34 000 € brut annuelDescription du poste :Nous recherchons un(e)Technicien(ne) de proximité VIP N3pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'un environnement international exigeant.Vous interviendrez directement auprès des...

  • Technicien support de proximité confirmé VIP

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien support de proximité confirmé VIP

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SEATPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur Assurance / Prévoyance un Technicien Support de Proximité H/F en CDI, basé à Paris 9?, au sein d'un kiosque de support.Ce poste requiert avant tout un excellent sens du service, une présentation irréprochable et une grande aisance relationnelle. Le reste du poste repose sur vos compétences...

  • Technicien support de proximité VIP

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024)...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...