Customer Success Expérimenté
il y a 4 jours
Le Groupe Neocorner réinvente la pause au travail à travers des solutions innovantes, responsables et orientées usage. Nous opérons notamment via nos marques :
- TOTEM : solutions de pause-café premium, frigos connectés et vending nouvelle génération
- Fraîche Cancan : offre de restauration alternative, engagée et responsable
Notre ambition est claire : améliorer le bien-être des collaborateurs, offrir une qualité de service irréprochable et construire des relations clients durables, fondées sur la performance opérationnelle et la valeur ajoutée.
Dans un contexte de structuration et de forte croissance, nous créons un poste stratégique de Customer Success Manager.
Votre mission
Vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de vos clients.
Interface centrale entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques, vous pilotez la relation client de bout en bout, avec une forte présence terrain.
Vos responsabilités
Suivi et fidélisation clients
- Piloter un portefeuille de clients B2B mono et multisites.
- Réaliser des visites terrain régulières et des audits qualité.
- Identifier les irritants et coordonner les plans d'actions correctives.Animer la relation client dans une logique de partenariat long terme.
Pilotage de la performance
- Suivre les KPI clés : satisfaction, rétention, qualité de service, consommation.
- Produire des reportings clairs et orientés valeur.
- Animer des points clients réguliers (QBR).
Développement et expansion
- Identifier les opportunités d'up-sell et de cross-sell.
- Proposer des solutions adaptées (nouvelles machines, gammes, services, restauration).
- Contribuer directement à la croissance du chiffre d'affaires.
Profil recherchéFormation et expérience
- Bac +3 à Bac +5 (commerce, relation client, services, hospitality).
- 3 à 7 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
- Expérience terrain indispensable, idéalement en environnement multisites ou services.
Compétences
- Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Appétence pour l'analyse de KPI et le pilotage de la performance.
- Fibre commerciale orientée conseil (up-sell et cross-sell).
Savoir-être
- Orientation client très forte.
- Proactivité et esprit solution.
- Goût du terrain et du concret.
- Sensibilité aux enjeux QVT, RSE et bien-être au travail.
Ce que nous offrons
- Un poste stratégique au cœur de la relation client.
- Une entreprise en forte croissance et en structuration.
- Un environnement dynamique, responsabilisant et collaboratif.
- Une rémunération attractive :
- Fixe + variable
- Prime quantitative (rétention, performance, développement)
- Prime qualitative (qualité de mission)
- Véhicule et déplacements pris en charge selon périmètre.
Candidature : Merci d'adresser votre candidature (CV et quelques lignes de motivation) à :
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 34 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous disponible pour des déplacements réguliers et avez-vous un permis de conduire ?
- Avez-vous déjà géré des clients multisites ou effectué des visites terrain ?
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)
Expérience:
- CSM: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Support
il y a 4 jours
Éragny-sur-Epte, Hauts-de-France AEROCONTACT Temps pleinSafran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...
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Logistics Assistant
il y a 3 jours
Vers-sur-Selles, Hauts-de-France Kitro Temps pleinYour missionYour PositionThe Logistics Assistant ensures that KITRO devices, spare parts, and accessories are received, stored, and shipped accurately and on time to hospitality customers and partners. This role supports the operations and customer success teams so installations and replacements can happen with minimal downtime for our clients.Your...
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Commercial DRS Leader
il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Suntory Temps pleinWho We Are Suntory is a fast moving, agile and entrepreneurial business that is home to some of the nations most loved brands. The Suntory Group is one of the largest soft drinks companies and among the world's leading consumer products companies. We offer a uniquely diverse portfolio of beverages enjoyed by millions across the globe About your role The...
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Professional Services Account Executive
il y a 5 heures
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France BlackLine Temps pleinGet to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing At BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications. Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process....
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CIS Mobile Systems Product manager
il y a 1 semaine
Vitry-sur-Seine, Île-de-France Smiths Detection Temps pleinSmiths DetectionEvery minute of every day, Smiths Detection's threat detection and security screening technology helps to protect people and infrastructure, making the world a safer place.Smiths Detection, part of Smiths Group is a global leader in the development, manufacture and management of security and detection solutions designed to make the world a...
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CIS Mobile Systems Product manager
il y a 7 heures
Vitry-sur-Seine, Île-de-France Smiths Group Temps pleinCompany Description Smiths DetectionEvery minute of every day, Smiths Detection's threat detection and security screening technology helps to protect people and infrastructure, making the world a safer place. Smiths Detection, part of Smiths Group is a global leader in the development, manufacture and management of security and detection solutions designed...
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Application Engineer
il y a 1 semaine
Champs-sur-Marne, Île-de-France Bruker Temps pleinPrésentationAs one of the world's leading analytical instrumentation companies, Bruker covers a broad spectrum of advanced solutions in all fields of research and development. All our systems and instruments are designed to improve safety of products, accelerate time-to-market and support industries in successfully enhancing quality of life. We've been...
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Application Engineer
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Application Engineer
il y a 2 jours
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Product owner
il y a 2 jours
Vitry-sur-Seine, Île-de-France Smiths Group Temps pleinCompany DescriptionSmiths DetectionEvery minute of every day, Smiths Detection's threat detection and security screening technology helps to protect people and infrastructure, making the world a safer place.Smiths Detection, part of Smiths Group is a global leader in the development, manufacture and management of security and detection solutions designed to...