Customer Success Expérimenté

il y a 4 heures

AsnièressurSeine, Île-de-France NEOCORNER Temps plein

Le Groupe Neocorner réinvente la pause au travail à travers des solutions innovantes, responsables et orientées usage. Nous opérons notamment via nos marques :

  • TOTEM : solutions de pause-café premium, frigos connectés et vending nouvelle génération
  • Fraîche Cancan : offre de restauration alternative, engagée et responsable

Notre ambition est claire : améliorer le bien-être des collaborateurs, offrir une qualité de service irréprochable et construire des relations clients durables, fondées sur la performance opérationnelle et la valeur ajoutée.

Dans un contexte de structuration et de forte croissance, nous créons un poste stratégique de Customer Success Manager.

Votre mission

Vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de vos clients.

Interface centrale entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques, vous pilotez la relation client de bout en bout, avec une forte présence terrain.

Vos responsabilités

Suivi et fidélisation clients

  • Piloter un portefeuille de clients B2B mono et multisites.
  • Réaliser des visites terrain régulières et des audits qualité.
  • Identifier les irritants et coordonner les plans d'actions correctives.Animer la relation client dans une logique de partenariat long terme.

Pilotage de la performance

  • Suivre les KPI clés : satisfaction, rétention, qualité de service, consommation.
  • Produire des reportings clairs et orientés valeur.
  • Animer des points clients réguliers (QBR).

Développement et expansion

  • Identifier les opportunités d'up-sell et de cross-sell.
  • Proposer des solutions adaptées (nouvelles machines, gammes, services, restauration).
  • Contribuer directement à la croissance du chiffre d'affaires.

Profil recherchéFormation et expérience

  • Bac +3 à Bac +5 (commerce, relation client, services, hospitality).
  • 3 à 7 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
  • Expérience terrain indispensable, idéalement en environnement multisites ou services.

Compétences

  • Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
  • Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
  • Organisation, rigueur et autonomie.
  • Appétence pour l'analyse de KPI et le pilotage de la performance.
  • Fibre commerciale orientée conseil (up-sell et cross-sell).

Savoir-être

  • Orientation client très forte.
  • Proactivité et esprit solution.
  • Goût du terrain et du concret.
  • Sensibilité aux enjeux QVT, RSE et bien-être au travail.

Ce que nous offrons

  • Un poste stratégique au cœur de la relation client.
  • Une entreprise en forte croissance et en structuration.
  • Un environnement dynamique, responsabilisant et collaboratif.
  • Une rémunération attractive :
  • Fixe + variable
  • Prime quantitative (rétention, performance, développement)
  • Prime qualitative (qualité de mission)
  • Véhicule et déplacements pris en charge selon périmètre.

Candidature : Merci d'adresser votre candidature (CV et quelques lignes de motivation) à :

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 34 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

  • Êtes-vous disponible pour des déplacements réguliers et avez-vous un permis de conduire ?
  • Avez-vous déjà géré des clients multisites ou effectué des visites terrain ?

Formation:

  • Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

  • CSM: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • CIS Mobile Systems Product manager

    il y a 4 jours

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France Smiths Group Temps plein

    Company Description Smiths DetectionEvery minute of every day, Smiths Detection's threat detection and security screening technology helps to protect people and infrastructure, making the world a safer place. Smiths Detection, part of Smiths Group is a global leader in the development, manufacture and management of security and detection solutions designed...

  • CDI - CTO (Adtech) - H/F

    il y a 4 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Aravati france Temps plein

    Description de l'entrepriseNotre client est une entreprise tech à taille humaine (25 collaborateurs),spécialisée dans le SaaS B2B dans le secteur AdTech. Le produit est déjà bien implanté chez des clients majeurs et utilisé quotidiennement. Avec le départ du CTO actuel, nous recherchons un(e) CTO / Head of Engineering capable de prendre à la fois la...

  • Director, Digital Transformation R&D

    il y a 4 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France IFF Temps plein

    Job SummaryHow will you shape the future of Scent R&D by unlocking the power of AI driven digital products?IFF is a global leader in flavors, fragrances, food ingredients, and health & biosciences. We deliver sustainable innovations that elevate everyday products.Our Digital ambition is bold: to reimagine every Scent function through intelligent automation...

  • Chargé(e) de service client – Alternance

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...

  • Chargé(e) de service client – CDD

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...

  • Strategic Partner Manager France

    il y a 4 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Last Mile Solutions Temps plein

    Nous sommes Last Mile SolutionsAvec plus de bornes de recharge, 1,3 million de cartes de recharge, 150 millions de transactions dans 22 pays, Last Mile Solutions est la plus grande plateforme indépendante de mobilité électrique en Europe.Notre mission est de simplifier la transition énergétique et de créer un monde durable en transformant l'énergie en...

  • Associate Scientist

    il y a 4 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France IFF Temps plein

    Job SummarySupport research activities, conducting tasks that include providing technical assistance, testing, and data gathering and analysis.IFF is a global leader in flavors, fragrances, food ingredients and health & biosciences. We deliver sustainable innovations that elevate everyday products.Based in the Creative Center of Neuilly-sur-Seine & part of...

  • Lead electricity engineer

    il y a 4 heures

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Entity Description:Air Liquide Global E&C Solutions is a technology partner of choice for the design, engineering and construction of leading-edge processing facilities and related infrastructures worldwide. We enable our customers to optimize the use of the planet's natural resources in order to provide clean and sustainable energy thanks to our people and...

  • Product Manager F/M

    il y a 4 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bedrock Streaming Temps plein

    ABOUT BEDROCKWhat if you could help major media companies compete with streaming giants?At Bedrock, that's what we do. We are a European tech venture, powered by leading European broadcasters (M6 and Bertelsmann / RTL Group) that shapes the standards of streaming in Europe. We build and power leading media streaming platforms for some of Europe's biggest...

  • CDI - Global Tech Solution Delivery Manager, Planning (F/M/X)

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SEPHORA Temps plein

    du poste :Au sein de la Direction Global Tech et sous la responsabilité du Responsable de Domaine IT Supply Chain, vous aurez comme principal objectif d'organiser, piloter et réaliser des projets IT au sein de la Direction Enterprise Solution. Ces projets vont supporter notre stratégie de développement de notre Supply chain amont & aval, Logistique et...