Chef ·fe de projet CRM

ContexteDepuis 2018, Murfy apporte une alternative sur le marché du gros électroménager. L'objectif ? Que réparer devienne un réflexe. Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaitre cet engagement pour un impact social et environnemental.Nos Techniciens et Techniciennes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de appareils appareils électroménagers à domicile en 2025. Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à clients d'éviter d'acheter un appareil neuf.Depuis l'année dernière, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique.Pour accompagner ce développement, nous créons un poste de Chef·fe de projet CRM.MissionsAu sein de l'équipe Brand, sous la responsabilité de Doris (Directrice expérience client), vous êtes responsable des communications via l'outil CRM.Votre objectif : faire de la communication via CRM (mail, SMS et autre canal digital pertinent) un levier de relation client au service des opérations, de l'acquisition, du cross sell et de l'up sell.Transactionnel : rendre le parcours de communication avec le client fluide.- Amélioration et rationalisation de l'existant : Optimiser et améliorer les communication transactionnelle en le faisant cohabiter avec un compte client en refonte.- Mettre en place et déterminer un parcours transactionnel pour les nouvelles activités en lien avec Odoo.- Garantir la conformité nécessaire au RGPD.Marketing , Acquisition, cross sell, up sell : Mettre en place les "customer journeys" sur l'ensemble des activités Murfy- Notoriété / Prospects / haut du tunnel : Mettre en place des campagnes pour l'équipe acquisition (cross-sell, extract BDD pour les réseaux, etc.)- Engagement : Mise en place des programmes parrainages et fidélité imaginés par la Directrice Expérience ClientPerformance : Faire le tracking et reporting sur les campagnes- Tenir à jour la cartographie des parcours clients et de leurs modifications (base de connaissance collective)- Analyser les performances, pour faire des recommandations et améliorer les campagnes, la définition des segments clients en fonction des orientations stratégiques et de l'appétence client- Suivre le budget des outils et envois (Twilio, Customer...)Au quotidien vous travaillerez notamment avec les outils suivants :, Zendesk, Aircall (outils mailing et CRM)Zapier, Typeform, Odoo (outils low / no code et automatisation)Google Workspace, Slack et Notion (organisation et communication en interne).Ce que Murfy vous propose Un projet d'entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure. Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir. Un onboarding qui intègre des journées sur le terrain, en tournée de réparation à domicile par ex., pour appréhender notre cœur de métier. Contrat CDI, forfait 218 jours / an (nombre de RTTs variable selon les années).  Poste rattaché au Siège de Murfy, 76 rue du faubourg saint denis 75010 paris. Télétravail 2 jours par semaine. Pour cette création de poste, notre projection spontanée en termes de rémunération est de 35K€-43K€, 100% fixe. Nous prendrons en compte les premières expériences sur le métier mais aussi le fait d'avoir mis ces compétences à l'épreuve d'une diversité d'environnements. Si vous pensez correspondre au profil et que vous êtes au-delà de cette fourchette sentez-vous libre de candidater en indiquant explicitement vos attentes dès le formulaire, cela permettra de réengager la conversation si nous avons davantage de marge de manœuvre. Carte tickets restaurant Swile : 10€ / jour dont 6€ pris en charge par Murfy Mutuelle AXA : part salarié·e prise en charge à 100% par MurfyProfil recherchéPour cette création de poste, nous serons particulièrement attentifs aux expériences ayant permis de :Maîtriser un ou des outils de CRM B2C (par exemple Batch / Brevo / Customer io)- Au moins 3 ans d'expérience sur la création et modification de campagnes, gestion des données et segments clients, webhooks, déclencheurs, et automatisations- Rigueur et conscience de l'impact de chacune des actions sur les clients et le business- Capacité à réaliser des ABTests et à en tirer des apprentissages- Suivi de l'évolution de la base de données (dédoublonnage, archivage, suppression des données…)- Personnalisation des parcours : élaboration et amélioration des scénarios de Marketing automation en fonction du parcours clients (cycle de bienvenue, cycle de réengagement, triggers)-> Le spectre du CRM chez Murfy est très complet : email transactionnels, automation, Newsletters, Email ciblés, SMS, Notifications, etc.Piloter et analyser de la performance- Compétences analytiques solides permettant d'analyser des données quantitatives et qualitatives complexes issues de la modification des campagnes (sur notre outils principal : Customer io) et d'en tirer des conclusions opérationnelles claires.- Mise à jour de la cartographie des campagnes et modifications dans l'outil pour permettre un suivi d'impact maîtriséMettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue- Mise en place et monitorer des tests pour améliorer les performances (quanti et quali) des communications avec le client- Segmenter et analyser des comportements client- Réaliser des actions CRM qui améliore significativement la communication pour les clients ou les performances pour l'entreprise.Design et ton de marque- Respect des directives du design et du ton de marque dans chaque campagne- Sensibilité au design des marques aux contenus qui savent jouer avec les mots et l'humourUn enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé ou processé... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux. Si votre candidature est retenue c'est Carole qui prendra contact avec vous pour un premier appel suivi :- d'un entretien en visio en binôme avec Aurélie (VP Brand)- d'une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux- un entretien en visio avec Doris