Customer Care Specialist

ÉVOLUEZ AVEC NOUS

Imaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C'est cette vision que nous portons chez Dayuse.

Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l'expérience hôtelière. Notre culture repose sur la pluralité, le mérite, l'humilité, l'excellence du service et l'ambition. Un environnement où vous pouvez grandir, apprendre et participer à la transformation d'un secteur entier.

Prêt·e à écrire la suite de l'histoire avec nous ?

À PROPOS DE DAYUSE

Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites. Sublimer son quotidien, partager des moments forts, vivre l'instant présent : autant de possibilités que d'hôtels à découvrir près de chez soi le temps de quelques heures. Transformer les hôtels en lieux de vie, c'est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d'expériences hôtelières en journée a généré un milliard d'euros en volume d'affaires à ses 9 000 partenaires dans 29 pays depuis sa création.

VOTRE FUTURE ÉQUIPE :

Dayuse recherche son futur·e Customer Care Specialist - Italie/Europe pour rejoindre l'équipe Customer Care.

L'objectif et la responsabilité de cette équipe sont cruciaux : maintenir un niveau de satisfaction élevé et fidéliser la clientèle. En tant que première ligne de contact, vous êtes l'ambassadeur de notre marque et le garant de l'expérience Dayuse auprès de nos partenaires hôteliers (B2B) et de nos clients utilisateurs (B2C).

VOTRE IMPACT : 

Le marché italien de Dayuse connaît une croissance exponentielle. Pour soutenir cette expansion et capitaliser sur ce potentiel, nous devons garantir une excellence de service afin de fidéliser nos clients B2C et B2B.

En tant que Customer Care Specialist - Italie/Europe, vous serez la voix et le garant de l'expérience Dayuse pour l'Italie, avec pour objectif principal de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.

Pour y parvenir, vous devrez :

• Devenir la référence opérationnelle pour notre portefeuille de partenaires et clients sur les marchés italiens et européens.
• Assurer la gestion de la relation client de A à Z, de la simple requête aux situations de réclamation complexes, toujours avec la plus grande diplomatie et réactivité.
• Contribuer directement à la performance globale de la région en assurant une qualité de service qui soutient la croissance du volume d'affaires.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN 

Votre rôle est central dans l'orchestration du service client Dayuse, avec des missions concrètes et à impact :

• Gestion des Relations Clientes (B2C) et Partenaires (B2B) : Assurer la liaison entre les clients et les hôtels pour les modifications de réservations, les demandes spéciales et les questions par téléphone et e-mail.
• Résolution et Coordination : Gérer la coordination des demandes de réservation, y compris les situations d'indisponibilité ("book-out") ou de litige.
• Qualité et Modération : Traiter les avis, les plaintes et les réclamations via nos outils en ligne et CRM, en visant un service 100% de réponse.
• Optimisation Partenaires : Modérer les échanges avec les hôtels partenaires concernant leurs disponibilités, les mises à jour d'offres ou les photos de propriétés.
• Collaboration Stratégique : Collaborer de manière constante avec les Account Managers pour optimiser la performance du vaste portefeuille de partenaires.
• Développement de Relations Commerciales : Établir des relations commerciales productives avec les partenaires hôteliers à travers l'Italie et au-delà.

VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIE (KPIs) 

• Mois 1-3 : Atteindre 100% d'autonomie dans la gestion des flux B2C et B2B italiens et garantir un taux de réponse (SLA) maximal pour la région.
• Mois 6 : Maintenir un niveau de satisfaction client (CSAT) et de Net Promoter Score (NPS) pour le marché italien au-dessus de la moyenne européenne.
• Mois 12 : Être reconnu comme un contributeur clé à la fidélisation des partenaires et clients italiens, en réduisant le nombre d'escalades aux Account Managers.

VOTRE PROFIL 

Vous êtes le/la candidat·e idéal·e si :

• Langues Clés : Vous êtes parfaitement bilingue (oral et écrit) en Anglais et en Italien.
• Langue de Travail : Vous avez un niveau de Français professionnel (B2/C1) - la maîtrise courante est un atout majeur.
• Expérience : Une expérience dans l'Hôtellerie (réception, relation client, ou front desk) est souhaitée.
• Hard Skills : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite Google, Microsoft Office et Excel.
• Soft Skills : Vous possédez un excellent sens de la communication et de la diplomatie. Vous êtes dynamique, réactif·ve et capable de gérer et prioriser une charge de travail importante.
• Disponibilité : Vous êtes disponible pour travailler certains week-ends (environ 1 toutes les 4 à 6 semaines).

Plus important encore, vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise fondée sur la pluralité, l'ambition, le mérite, l'humilité et l'excellence du service .

INFOS COMPLÉMENTAIRES

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Un package salariale : fixe + variable + + prime de week-ends + plan d'intéressement
• Des tickets resto SWILE à 10€ dont 50% pris en charge
• 25 jours de congés + 6 RTT par an
• Une mutuelle d'entreprise remboursée à 50%
• L'abonnement aux transports remboursé à 50%
• Un "Welcome Campus" pour un onboarding complet au cœur de l'entreprise et de ses équipes
• Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit
• Des événements d'entreprise tout au long de l'année : déjeuners, soirées ou apéro
• Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Étape 1 : Entretien avec l'équipe RH.
• Étape 2 : Entretien avec le Head of Customer Care.
• Étape 4 : Entretien final avec le C-Level concerné.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

Chez Dayuse, nous croyons en la diversité et au potentiel au-delà d'un simple CV. C'est pourquoi nous ne faisons PAS de tri automatisé des candidatures par IA. Chaque candidature est étudiée manuellement par nos recruteurs internes afin de garantir une égalité des chances et d'éviter toute forme de discrimination.

Prêt(e) à relever ce défi et à avoir un impact concret sur la croissance de Dayuse ? Rejoignez-nous

---