Superviseur Customer Care

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l'autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l'énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 150 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l'énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous

Missions 

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, nous créons un poste de Superviseur·e Customer Care Technique pour piloter et faire monter en puissance notre équipe de support technique dédiée aux installateurs.

Rattaché(e) à Ariane, notre Head of Customer Care, vous êtes le/la référent(e) technique et opérationnel(le) du Care Technique et un acteur central de l'industrialisation de notre support.

Pilotage du run & management de l'équipe technique

• Manager une équipe de 5 personnes (organisation du quotidien, briefs, rituels, 1:1, intégration).

• Participer activement aux recrutements et à la montée en compétences des profils techniques.

• Piloter le run technique : qualité de service, délais de réponse, backlog, contribution à la mise en place du FCR (First Contact Resolution).

• Prendre en charge les cas techniques complexes jusqu'à leur résolution (diagnostic, coordination installateurs / clients / équipes internes).

Structuration & industrialisation du support

• Identifier les irritants récurrents et optimiser leur traitement (process, automatisation, macros, workflows CRM).

• Faire évoluer le support vers une logique plus préventive que corrective.

• Définir et faire appliquer des protocoles d'incident majeur (détection, escalade, communication).

Relations installateurs & travail transverse

• Contribuer à l'onboarding et à la montée en compétence des installateurs partenaires.

• Garantir une relation B2B professionnelle, claire et structurée, en cohérence avec l'image de mylight150.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product, Tech/R&D, Marketing et CSM pour remonter un feedback terrain structuré (défauts, usages, frictions).

• Challenger et améliorer les parcours installateurs (app pro, procédures, documentation).

Formation interne & développement des compétences

• Co-construire les parcours de formation technique de l'équipe Care.

• Structurer des niveaux de maîtrise (Tech 1 → Tech 3) et des modes d'évaluation objectifs.

• Développer et maintenir une base de connaissance technique robuste (cas récurrents, RMA, process, onboarding installateurs).

Ce poste est fait pour vous si Compétences & expérience

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un environnement technique, dont 2 ans minimum en management opérationnel (expérience confirmée en support technique B2B (installateurs, intégrateurs, clients professionnels).

• Vous disposez d'un niveau technique solide : électricité, électronique, photovoltaïque, IoT ou systèmes techniques complexes..

Les + appréciés

• Expérience terrain (installateur, technicien) ou chez un fabricant PV /environnement industriel.

• Formation technique (élec, électronique, PV, ingénierie)

• Expérience en centre de contacts techniques.

• Vous êtes à l'aise avec des outils type Aircall, CRM (Dynamics/Intercom), Notion.

Soft skills attendus

• Forte appétence pour la résolution de problèmes et l'amélioration continue.

• Capacité à travailler en transverse et à fédérer.

• Sens aigu de la satisfaction client et de l'enjeu réputationnel.

• Véritable posture de leader : exemplarité, exigence et bienveillance.

• Capacité à challenger sans braquer et à accompagner le changement.

Poste en CDI – 39h (non cadre) Horaires : 9h–18h, du lundi au vendredi

Notre processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30') 

• Entretien visio avec Ariane, Head of Customer Care & Nassim, Superviseur care Energie (1h)

• Etude de cas dans nos locaux avec Ariane & Philippe, Chief Operations Officer (1h-1h30)

• Entretien final en visio / dans nos locaux avec Ondine, co-CEO

Ce que nous offrons

Rémunération : un salaire compétitif (selon profil et expérience) par rapport au marché

Santé et bien-être : Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150)

Mobilité : Forfait mobilités durables avec indemnité financière ()

Onboarding et intégration  : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

 Bonus : Accès à la plateforme HelloCSE et tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n'hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.

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