Emplois actuels liés à Team Lead Customer Care Freelance - Rue de Trévise Paris France - Combo

  • Team Lead Customer Care

    il y a 2 semaines


    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...


  • Paris, France Combo Temps plein

    Manager Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. En lien direct avec...


  • Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...


  • Paris, France Combo Temps plein

    Une société de gestion des ressources humaines recherche un·e Manager Customer Care freelance pour piloter une équipe de 5 agents. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’organisation des plannings et de la performance. Une expérience confirmée en Customer Care et en management est requise. Vous devez être autonome et structuré·e,...

  • Customer Care Director

    il y a 7 jours


    Paris, France Onoff Temps plein

    **About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines


    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Team Lead

    il y a 1 semaine


    Paris, France Nopillo Temps plein

    Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l'équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de réorganisation.Cette mission est en...

  • Customer Care Onboarding

    il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Customer Care

    Il y a 15 minutes


    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en coulisses...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

Team Lead Customer Care Freelance

Il y a 52 minutes


Rue de Trévise Paris France Combo Temps plein


Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.

La mission

En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l'existant et faire monter l'équipe en puissance.

Tes responsabilitésManagement & organisation
  • Manager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (5 agents)

  • Assurer l'onboarding des nouvelles recrues :

    • compréhension des process

    • prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)

  • Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat

  • Mettre en place et animer des rituels d'équipe : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks

Pilotage de la performance
  • Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés :

    • temps de première réponse

    • volumes

    • taux de satisfaction (CSAT)

  • Être le/la garant·e de l'expérience client : ton, posture, qualité de la relation

Amélioration continue
  • Identifier les irritants clients et proposer des plans d'amélioration concrets

  • Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)

  • Être force de proposition sur les process Customer Care existants

  • Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque)

Profil recherché
  • Expérience confirmée en Customer Care / Support client

  • Expérience en management d'équipe (idéalement dans un environnement Care)

  • À l'aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie

  • Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents)

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale

  • Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités

  • Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client

  • TJM : € max