Manager Customer Care Freelance
il y a 5 jours
Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.
La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l'existant et faire monter l'équipe en puissance.
Tes responsabilitésManagement & organisationManager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (5 agents)
Assurer l'onboarding des nouvelles recrues :
compréhension des process
prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat
Mettre en place et animer des rituels d'équipe : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks
Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés :
temps de première réponse
volumes
taux de satisfaction (CSAT)
Être le/la garant·e de l'expérience client : ton, posture, qualité de la relation
Identifier les irritants clients et proposer des plans d'amélioration concrets
Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
Être force de proposition sur les process Customer Care existants
Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque)
Expérience confirmée en Customer Care / Support client
Expérience en management d'équipe (idéalement dans un environnement Care)
À l'aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie
Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents)
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client
TJM : € max
-
Manager Customer Care Freelance
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...
-
Manager Customer Care Freelance
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
-
Freelance Customer Care Manager
il y a 1 jour
Paris, France Combo Temps pleinUne entreprise de gestion des ressources humaines recherche un·e Manager Customer Care freelance pour piloter une équipe de 5 agents. Dans ce rôle, vous serez chargé·e d'assurer la continuité, structurer l'existant et améliorer la performance de l'équipe. Le candidat idéal dispose d'une solide expérience en Customer Care, en management et dans des...
-
Customer Care Manager H/F
il y a 3 jours
Paris, France Bloomays Temps pleinIntégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...
-
Team Lead Customer Care Freelance
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
-
Team Lead, Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France STATION F Temps pleinUne entreprise innovante dans le secteur de la technologie recherche un(e) Team Lead Customer Care & Knowledge pour gérer les expériences client et coacher une équipe. Le candidat idéal doit être autonome, structuré(e) et passionné(e) par l'amélioration continue, avec de solides compétences en français et en anglais. Le poste exige une présence...
-
Customer Care Manager
il y a 7 jours
Paris, France Renault Group Temps pleinSociété DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...
-
Team Lead Customer Care Freelance
il y a 1 jour
Paris, France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. 🎯 La mission En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main...
-
Customer Care Manager
il y a 9 heures
Paris 17e, France Zenchef Temps plein**Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...
-
TEAM LEAD CUSTOMER CARE
il y a 1 semaine
Paris, France STATION F Temps pleinTEAM LEAD CUSTOMER CARE & KNOWLEDGE (FREELANCE) Join to apply for the TEAM LEAD CUSTOMER CARE & KNOWLEDGE (FREELANCE) role at STATION F À propos Fondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le “one-stop shop de l’électrification” qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans...
