Team Lead Customer Care Freelance
il y a 5 jours
Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.
La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l'existant et faire monter l'équipe en puissance.
Tes responsabilitésManagement & organisationManager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (5 agents)
Assurer l'onboarding des nouvelles recrues :
compréhension des process
prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat
Mettre en place et animer des rituels d'équipe : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks
Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés :
temps de première réponse
volumes
taux de satisfaction (CSAT)
Être le/la garant·e de l'expérience client : ton, posture, qualité de la relation
Identifier les irritants clients et proposer des plans d'amélioration concrets
Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
Être force de proposition sur les process Customer Care existants
Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque)
Expérience confirmée en Customer Care / Support client
Expérience en management d'équipe (idéalement dans un environnement Care)
À l'aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie
Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents)
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client
TJM : € max
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Team Lead Customer Care Freelance
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Customer Care Team Lead
il y a 7 jours
Paris, France SWEEP Temps plein**Sweep is hiring a Customer Care Team Lead to scale our global Customer Care practice and elevate the way we support our customers worldwide.**: At **Sweep**, our mission is to empower businesses to become **Forever Companies** - creating long-term value while reducing environmental impact and improving social performance. Climate change is the defining...
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Team Lead Customer Care Freelance
il y a 3 jours
Paris, France Combo Temps pleinManager Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. En lien direct avec...
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Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Paris, France Virtuo Temps pleinSince 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...
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Team Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps pleinRattaché(e) auHead of Customer & Operations, tu rejoins laCustomer Care Teamet collabores avec les équipesOps, Sales et ProductMission principaleAccompagner l'équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.Missions clés...
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Paris, France Combo Temps pleinUne société de gestion des ressources humaines recherche un·e Manager Customer Care freelance pour piloter une équipe de 5 agents. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’organisation des plannings et de la performance. Une expérience confirmée en Customer Care et en management est requise. Vous devez être autonome et structuré·e,...
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Customer Care
il y a 3 jours
Paris, France Inpulse Temps pleinUne entreprise innovante à Paris recherche un(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ce poste clé nécessite une expérience de 1 à 3 ans en support client dans un environnement SaaS. Les responsabilités incluent la gestion du support, la création de documentation et l'animation de formations pour les clients. L'autonomie,...
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Customer Care
il y a 1 jour
Rue Saint-Martin, Paris, France StaffMe Temps pleinRejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration...
