Application Support Engineer

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France Wecasa Temps plein
Descriptif du poste

Le poste d'Application Support Engineer (Ruby on Rails) H/F/NB - Stage occupe un rôle clé dans le département de support technique, offrant un soutien de deuxième niveau aux clients ou aux utilisateurs internes. Ce rôle implique de résoudre des problèmes techniques complexes, d'assurer un haut niveau de satisfaction client et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Responsabilités principales

1- Résolution de problèmes

  • Fournir un support technique de deuxième niveau pour résoudre les incidents et les demandes complexes.

  • Analyser les problèmes signalés et identifier les causes sous-jacentes.

  • Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes et fournir des solutions durables.

2- Gestion des incidents

  • Suivre les incidents et les demandes à travers leur cycle de vie, en veillant à ce qu'ils soient résolus dans les délais convenus.

  • Communiquer efficacement avec les clients ou les utilisateurs pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes.

  • Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour faciliter la résolution des incidents futurs.

3- Support technique avancé

  • Assurer le support technique pour les problèmes complexes nécessitant une expertise approfondie.

  • Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour remonter les problèmes et les améliorations potentielles des produits.

4- Amélioration continue

  • Identifier les tendances et les points de friction récurrents dans les demandes de support.

  • Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l'efficacité du support technique.

  • Participer activement aux initiatives visant à améliorer la qualité du service et la satisfaction client.

5- Formation et documentation

  • Fournir des formations et des conseils techniques aux membres juniors de l'équipe de support.

  • Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation technique.

Profil recherché

  • Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.

  • Expérience professionnelle dans un rôle de support technique, de préférence au niveau 2.

  • Certification ou formation pertinente en support technique est un plus.

  • Capacité à travailler efficacement dans des situations de crise et à gérer les priorités.

  • Bonnes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral en français et en anglais.

  • Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques.

  • Solide expérience dans le support technique de niveau 2 ou équivalent.

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.

  • Connaissance pratique des systèmes d'exploitation, des réseaux et des architectures logicielles.

Ce que Wecasa peut t'offrir :

  • Gratification de 1200 euros / mois

  • Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)

  • Remboursement de 50% du pass Navigo ou forfait mobilité durable (33,33 euros/par mois)

  • 2X 50 euros/mois de chèques utilisables, dépenser sur l'application Wecasa (Pour tester les services Wecasa)

  • 15% de réduction permanente sur chaque service Wecasa

  • Un Macbook et tout l'équipement fourni pour travailler avec efficacité

  • Un accompagnement vers une belle montée en compétences

  • La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

  • Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

  • Des événements tous les mois

Déroulement des entretiens

  • Entretien avec notre Talent Acquisition Manager

  • Entretien avec Hugo

  • Etude de cas

  • Entretien avec Loïc, VP Engineering de Wecasa

  • Field Applications Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MACOM Technology Solutions Holdings Temps plein

    MACOMdesigns and manufactures semiconductor products for Data Center,Telecommunication and Industrial and Defense applications. Headquartered inLowell, Massachusetts, MACOM has design centers and sales offices throughoutNorth America, Europe and Asia. MACOM is certified to the ISO9001 internationalquality standard and ISO14001 environmental management...

  • Technical Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sansure Biotech EU Temps plein

    Key ResponsibilitiesInstallation & Validation: Execute on-site installation, calibration, and performance qualification of new instruments in France and the European region. Manage and prepare all necessary tools/materials to ensure smooth and compliant installation.Technical Support & Training:Provide first-line remote and on-site troubleshooting,...

  • Field Application Engineer

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Outsight Temps plein

    Outsight's software solutions track the motion of people and vehicles using 3D LiDAR data. Operators of transportation hubs like airports and train stations but also sport venues, road infrastructures and industrial sites can now access accurate and anonymous Spatial Intelligence data, in order to improve operations and increase user safety and...

  • Technical Process Specialist- Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Infosys Temps plein

    Support EngineerAbout us:Infosys BPM is a leading international digital services and consulting company. We support companies in 46 countries. While we constantly implement innovations for our clients, our motto remains the same: Everyone deserves a chance to grow Responsibilities:Application and OS Maintenance: Provide maintenance and support services for...

  • Technical Process Specialist- Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Infosys Temps plein

    Support EngineerAbout UsInfosys BPM is a leading international digital services and consulting company. We support companies in 46 countries. While we constantly implement innovations for our clients, our motto remains the same: Everyone deserves a chance to growR EsponsibilitiesApplication and OS Maintenance : Provide maintenance and support services for...

  • Ingénieur support applications/Ingénieure support applications

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Lunalogic Temps plein

    Créé en 2000,Lunalogicest un cabinet de conseil structuré autour dedeux pôles de compétences:Finance, Risk & Réglementaire : accompagnement des institutions financières, assureurs et entreprises industrielles sur le risque, la conformité et la modélisation quantitative.Data Science, Intelligence Artificielle & Blockchain : conception et...

  • Platform Support Engineer

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Qube Research & Technologies Temps plein

    Qube Research & Technologies (QRT) is a global quantitative and systematic investment manager, operating in all liquid asset classes across the world. We are a technology and data driven group implementing a scientific approach to investing. Combining data, research, technology and trading expertise has shaped QRT's collaborative mindset which enables us to...

  • Java Application engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we've never forgotten the...

  • Tech Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AVEVA Temps plein

    AVEVA is a global leader in industrial software. Our cutting-edge solutions are used by thousands of enterprises to deliver the essentials of life – such as energy, infrastructure, chemicals and minerals – safely, efficiently and more sustainably.We're the first software business in the world to have our sustainability targets validated by the SBTi, and...

  • Tech Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AVEVA Temps plein

    AVEVA is a global leader in industrial software. Our cutting-edge solutions are used by thousands of enterprises to deliver the essentials of life – such as energy, infrastructure, chemicals and minerals – safely, efficiently and more sustainably.We're the first software business in the world to have our sustainability targets validated by the SBTi, and...