Aftersales Area Manager – Northwest France

Intelligently Moving Your World

XPENG
is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.

Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.

Why should you be part of our success story?

XPENG
Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.

Responsabilités principales :

• Superviser et gérer les opérations après-vente auprès de plusieurs concessions dans la région assignée.
• Veiller au respect des normes de qualité de service, des politiques de garantie et des procédures techniques de l'entreprise.
• Suivre et améliorer l'efficacité des centres de service, les délais de réparation et les taux de résolution dès la première intervention.
• Évaluer la performance des centres de service en s'assurant que les indicateurs clés (satisfaction client, objectifs de chiffre d'affaires et rentabilité du service) sont atteints.
• Travailler en étroite collaboration avec les concessionnaires, les prestataires de services et les équipes internes pour renforcer le réseau après-vente.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience client en après-vente.
• S'assurer que les techniciens et réceptionnaires atelier reçoivent des formations régulières sur les nouveaux modèles de véhicules électriques, les mises à jour logicielles et les meilleures pratiques de réparation.
• Superviser la gestion des stocks et la disponibilité des pièces de rechange.
• Suivre et signaler les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement des pièces pour réduire les délais de service et les coûts.
• Garantir le bon déroulement des processus de réclamation de garantie et la conformité avec les politiques de l'entreprise.
• Identifier et résoudre les problèmes récurrents de qualité et de fiabilité en collaboration avec le Responsable Technique Pays et les équipes du siège.
• Collaborer avec les équipes internes pour gérer les réclamations clients et les cas de service complexes.
• Travailler avec les équipes commerciales et marketing afin de promouvoir les services après-vente, les mises à jour logicielles et les accessoires.
• Se tenir informé des réglementations du secteur des véhicules électriques, des rappels et des avis de service.

Profil recherché :

• Diplôme d'ingénieur (Bac+3 à Bac+5) en automobile, en mécanique, en électromécanique ou domaine similaire.
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'après-vente automobile, idéalement dans le secteur des véhicules électriques.
• Expérience en gestion de réseau de concessions/services et en relation client.
• Excellente compréhension des groupes motopropulseurs électriques, des systèmes de gestion de batterie, des infrastructures de recharge et des composants haute tension.
• Maîtrise des outils de diagnostic, des systèmes de suivi à distance et des mises à jour logicielles pour véhicules électriques.
• Connaissance approfondie de la gestion des garanties et de l'optimisation des processus de service.
• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des conflits.
• Excellentes compétences en communication et en négociation pour interagir avec les concessionnaires, les clients professionnels et les équipes internes.
• Aptitude à analyser des données et des indicateurs de performance pour optimiser les services.

Environnement de travail & déplacements :

• Résidence dans le nord-ouest de la France, idéalement dans la Loire-Atlantique, le Maine-et-Loire ou l'Ille-et-Vilaine.
• Déplacements fréquents dans la région assignée pour visiter les concessions et les clients professionnels.
• Déplacements occasionnels au siège national pour des réunions, formations et événements.

XPENG offers:

• An interesting, unique and very varied job at XPENG
• A job with an incredibly large contact surface both internally and externally
• An attractive salary package incl. pension and with the possibility of a bonus
• To be involved in the growth of an existing EV brand in Europe

Next steps:

To comply with GDPR, we can't process your personal data without your given consent. Therefore, please apply directly via
LinkedIn
portal so that our team can proceed further.

As part of our application process, certain positions at our company require a
pre-employment screening
to ensure the reliability and integrity of our employees. This screening is a standard procedure and may include components such as a Criminal Background Check from your current or previous country of residence over the past five years. Additionally, the process may involve an integrity questionnaire, verification of identification, diplomas, work experience, and consultation of the central insolvency register.

We appreciate your understanding and cooperation in this important matter, as it helps us maintain the high standards expected by our team.

Our Commitment to Diversity and Inclusion:

At XPENG, we're an equal-opportunity employer that values diversity and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of race, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or other applicable legally protected characteristics.