Agent d'accueil et de gestion administrative F/H

Contexte du recrutement et définition de poste

La Direction de l'Economie, du Commerce et de l'Artisanat a en charge à la fois le développement commercial et la gestion de l'occupation commerciale du domaine public de la Ville de Lyon. Elle participe au développement et à l'attractivité commerciale d'un territoire dynamique comptant environ 3 000 créations d'entreprises commerciales par an. La Direction assure l'animation commerciale de l'espace public à travers notamment l'accompagnement des porteurs de projets, l'organisation de 77 marchés (134 tenues hebdomadaires) et la gestion de plus de 2000 terrasses.

Pour répondre à ces objectifs, la Direction est structurée en deux grands services :

• Le service Développement du Commerce et de l'Artisanat qui assure des missions opérationnelles :
• de veille et d'étude prospective
• d'animation, d'organisation, d'appui et d'accompagnement aux différents acteurs du commerce et de l'économie sur le territoire de la Ville (commerçants, forains, associations de commerçants, porteurs de projets, partenaires du territoire, etc.)
• Le Service Ressources & Gestion administrative, qui a en charge des missions:
• de gestion de la relation aux usagers
• de traitement administratif des dossiers pour la mise en œuvre des différents dispositifs (subventions, gestion des terrasses, enseignes, concessions et contrôle de la régie des marchés alimentaires et de toute occupation commerciale du domaine public).

Au sein du service Ressources & Gestion Administrative, le pôle Relation à l'Usager et Gestion Administrative (RUGA) gère la relation aux usagers de la Direction et assure le traitement administratif des dossiers des commerçants ainsi que les demandes d'occupation commerciale du domaine public.

Sous L'autorité Du Responsable Du Pôle Relation à L'Usager Et Gestion Administrative, Vous Assurez Le Traitement Des Demandes Des Usagers De La Direction, Le Suivi Et La Gestion Administrative De Dossiers Parmi Les Domaines Suivants

• l'occupation commerciale au sol du domaine public, en rapport avec des commerces sédentaires
• l'occupation commerciale du domaine public, en rapport avec des commerces non sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines, etc.)
• les enseignes et publicité
• la police administrative.

Vous apportez un appui administratif aux équipes opérationnelles de la Direction dans le cadre de leurs interventions auprès des usagers concernés.

Vous veillez à la qualité du contact avec les usagers en termes de réactivité, de conseil, de rigueur et d'équité de traitement.

Vos Missions

• Gestion de la demande des usagers (accueil physique, téléphonique et numérique)
• Instruction des dossiers
• Rédaction des documents administratifs et /ou documents divers
• Traitement de la facturation (rédaction, édition et suivi)
• Compte rendu d'activité, tri, classement et archivage de documents

Profil recherché

Connaissances
Logiciels bureautiques

Progiciels spécialisés (GeoDP, GéoLyon)

Domanialité publique

Réglementation en fonction de l'activité exercée (occupations commerciales sédentaires au sol ou enseignes, taxe locale sur la publicité extérieur ou règlement des marchés ou règlement des commerces ambulants)

Techniques de recherches documentaires de classement et d'archivage

Expression orale et écrite

Gestion des conflits

Organisation et gestion du temps

Qualites
Rigueur et méthode

Réactivité

Sens de l'organisation et de l'initiative

Qualités relationnelles

Qualités rédactionnelles

Discrétion et diplomatie

Information(s) complémentaire(s)

Poste ouvert aux fonctionnaires et non fonctionnaires.

Vos Conditions De Travail

• Lieux de travail : 198 Avenue Jean-Jaurès Lyon 7e
• Temps de travail : 38h45/semaine
• 25 jours de congés + 21 jours de RTT
• Travail du lundi au vendredi
• Télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours par semaine
• Expérimentation possible de la semaine de 4 jours ou 4,5 jours
• Votre rémunération à partir de 2026€/brut mensuels selon expérience + primes

Vos Avantages

• Prime de fin d'année
• Participation transports en commun à hauteur de 75%
• Carte ticket restaurant : possibilité jusqu'à 153€ par mois dont 60% pris en charge par la ville
• Forfait « mobilités durables » : jusqu'à 300€ par an en cas de déplacement en covoiturage ou vélo personnel