Customer Care Specialist F

Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l'épargne des salariés avec déjà 3 milliards d'euros d'épargne confiée et plus de épargnants.

Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d'être est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.

Nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s'approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

• une expérience épargnant fluide et pédagogique
• des placements performants et engagés
• un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif

Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale.

Chez Epsor, l'équipe Customer Care joue un rôle clé en accompagnant nos épargnants dans l'utilisation de notre plateforme, en les guidant et les conseillant sur les sujets d'épargne salariale et retraite afin de leur apporter un maximum de valeur.

Notre activité est étroitement liée aux périodes de versement de primes de nos clients avec un pic entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année. 

C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Care Specialist en CDD pour renforcer l'équipe sur une période de 5 mois à compter de janvier 2026.

Offrir une top expérience à nos épargnants pour en faire de véritables ambassadeurs

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux de communication : téléphone, chat et email. 
• Accompagner et guider les épargnants sur des sujets liés aussi bien à l'utilisation de la plateforme qu'à l'épargne salariale et retraite de façon globale. 
• Instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l'ensemble de nos épargnants afin de participer grandement à leur engagement. 
• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade...) via des interactions fortes avec les différentes équipes (Client services, Tech, Ops...).
• Identifier les axes d'amélioration de l'expérience Epsor et assurer la remontée d'informations à l'équipe produit pour participer à l'évolution de notre plateforme.

• Tu as une première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome, tu es capable de gérer un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.
• Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
• Pédagogue, tu sais t'adapter au niveau de compréhension de tes interlocuteurs et vulgariser les sujets techniques ou complexes.
• Tu es ouvert.e à l'idée de travailler le samedi si nécessaire.

Ce poste est particulièrement fait pour toi si :

• Tu es une personne curieuse avec une capacité à vite monter en compétences sur des sujets nouveaux / techniques.
• Tu es animé.e par la satisfaction clients, avec l'envie de créer des expériences positives et mémorables.
• Tu recherches une expérience dans une entreprise à mission où ton travail contribue directement à améliorer la vie de tes interlocuteurs.

• Echange RH
• Echange avec Mélody, Lead Care 
• Un cas pratique à faire chez toi
• Echange avec l'équipe et Julien, Head of Client Services

• Une rémunération fixe annuelle comprise entre 30K€ et 35K€ 
• Primes d'intéressement (annuelles) avec abondement : entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte / dépassement de nos objectifs d'entreprise
• Un plan épargne retraite (PER Obligatoire) alimenté par Epsor
• Carte restaurant Swile (9 € / jour travaillé)
• Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable
• Télétravail : 2 jours / semaine

Et bien d'autres choses encore

• Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes
• De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork…)
• L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés