CRM Manager H.F

Depuis 1985, Bompard cultive l'excellence du cachemire à travers des valeurs fondatrices : transmission, durabilité et exigence de qualité. Chaque création s'inscrit dans un héritage de savoir-faire unique, porté par une maîtrise historique de la maille et une sensibilité rare à la matière.

Icônes du vestiaire contemporain, les pièces Bompard dessinent des silhouettes à l'élégance française, intemporelles et affirmées. La Maison propose des collections en résonance avec leur époque, composées d'essentiels souples et raffinés, conçus à partir de matières d'exception.

Engagée dans une dynamique de croissance internationale et de développement digital, Bompard affirme son positionnement de référence sur le segment du luxe responsable, en conjuguant tradition artisanale et modernité durable.

Bompard recherche un(e) CRM Manager pour rejoindre les équipes Retail et Expérience clients en contrat CDD pour une durée de 6 mois. 

Poste à pourvoir dès maintenant. 

Missions principales :

Participation à la gestion du cycle de vie client

• Contribuer à la mise en œuvre des actions de fidélisation (programmes CRM, animations, enrichissement de la base clients)

• Participer aux actions de rétention et de réactivation de la base clients BOMPARD à travers des ciblages simples et segmentés

• Suivre et mettre à jour les principaux KPI CRM (taux de rétention, réachat, churn, valeur client, etc.)

• Réaliser des analyses de comportements clients (avant / après campagnes, cycle de vie, évolution des segments)

• Aider à l'optimisation des parcours clients dans une logique de conversion et d'amélioration de l'expérience client

• Participer à la mise en place de customer journeys en lien avec les équipes internes (e-commerce, retail, communication)

Mise en œuvre des campagnes CRM cross-canal

• Participer à la mise en place des campagnes emails, SMS et print (campagnes relationnelles, promotionnelles et triggers)

• Contribuer à l'élaboration du calendrier d'animation CRM par canal et par marché, en collaboration avec les équipes internes

• Réaliser les ciblages des campagnes CRM (email, SMS, wallet, print) dans le respect des règles de segmentation définies

• Mettre en œuvre des plans CRM existants : welcome, nurturing, reconnaissance, anti-churn, réactivation des clients inactifs

• Assurer le bon déroulement opérationnel des campagnes (briefs, paramétrage, tests, envois)

Suivi de la performance CRM

• Suivre les performances des campagnes CRM et proposer des pistes d'optimisation

• Mesurer les résultats des opérations CRM (CA généré, taux de conversion, engagement)

• Contribuer aux bilans post-campagnes et aux recommandations d'amélioration

• Formation Bac+5 en marketing, digital, data ou équivalent

• Expérience de 5 à 10 ans en CRM / marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal

• Solide expérience dans la gestion de bases clients importantes et dans l'activation CRM orientée performance

• Capacité à évoluer dans un environnement transverse, en lien avec les équipes e-commerce, retail, communication et data

• Intérêt marqué pour l'expérience client 

Ce que nous offrons :

• Une expérience au sein d'une marque française iconique dans l'univers du cachemire
• Un environnement de travail raffiné, stimulant et bienveillant
• De réelles perspectives d'évolution

En intégrant Bompard, vous rejoignez une entreprise française, reconnue pour sa qualité et son savoir-faire unique dans le cachemire.

Prêt(e) à relever ce défi ?

Envoyez nous votre candidature

Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous cette aventure à Paris