Customer Success Manager

il y a 5 jours

Rue de Lisbonne Paris France Ignition Program Temps plein

Notre client est un acteur SaaS international de premier plan, spécialiste des solutions de promotions personnalisées, data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.

Fondée par l'ex-Deputy CEO de Tesco, l'entreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

Parmi ses clients majeurs : Carrefour, E.Leclerc, Auchan, Tesco, ASDA, Loblaw, Woolworths Australia.

En France, l'entité compte aujourd'hui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.t

Dans un contexte de forte accélération commerciale et d'augmentation du nombre de clients, la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe, et plus particulièrement en France.

L'objectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :

  • Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant

  • Absorber un flux croissant de nouveaux clients

  • Structurer et sécuriser l'exécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)

Missions principales

À court terme (0–6 mois) :

Le poste est très orienté opérationnel, avec une forte exigence de rigueur :

  • Accompagnement quotidien d'un client stratégique sur l'utilisation de la plateforme

  • Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :

    • Paramétrage

    • Suivi de performance

    • Coordination des parties prenantes

  • Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires

  • Négociation et suivi de l'écoulement des budgets promotionnels

  • Garantie du respect des process internes et des délais

  • Interface entre les équipes internes (tech, sales, CSM) et le client

À moyen / long terme :

Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :

  • Gestion d'un portefeuille clients plus large

  • Compréhension approfondie des enjeux business clients

  • Identification d'opportunités d'optimisation ou d'upsell (sans objectif commercial direct)

  • Contribution à l'amélioration continue des process CSM

  • Participation à des projets transverses au niveau européen

L'upsell est piloté par les Account Managers, mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée d'opportunités.

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France Salt Temps plein

    Role: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Manager, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Equinix Temps plein

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 heures

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps plein

    Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel.En pleine phase de scale, l'équipe Opérations d'Ezus est au cœur de l'expérience client. Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur...

  • Manager - Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...