Customer Success Manager

il y a 3 jours

Rue de Lisbonne Paris France Ignition Program Temps plein

Notre client est un acteur SaaS international de premier plan, spécialiste des solutions de promotions personnalisées, data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.

Fondée par l'ex-Deputy CEO de Tesco, l'entreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

Parmi ses clients majeurs : Carrefour, E.Leclerc, Auchan, Tesco, ASDA, Loblaw, Woolworths Australia.

En France, l'entité compte aujourd'hui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.t

Dans un contexte de forte accélération commerciale et d'augmentation du nombre de clients, la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe, et plus particulièrement en France.

L'objectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :

  • Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant

  • Absorber un flux croissant de nouveaux clients

  • Structurer et sécuriser l'exécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)

Missions principales

À court terme (0–6 mois) :

Le poste est très orienté opérationnel, avec une forte exigence de rigueur :

  • Accompagnement quotidien d'un client stratégique sur l'utilisation de la plateforme

  • Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :

    • Paramétrage

    • Suivi de performance

    • Coordination des parties prenantes

  • Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires

  • Négociation et suivi de l'écoulement des budgets promotionnels

  • Garantie du respect des process internes et des délais

  • Interface entre les équipes internes (tech, sales, CSM) et le client

À moyen / long terme :

Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :

  • Gestion d'un portefeuille clients plus large

  • Compréhension approfondie des enjeux business clients

  • Identification d'opportunités d'optimisation ou d'upsell (sans objectif commercial direct)

  • Contribution à l'amélioration continue des process CSM

  • Participation à des projets transverses au niveau européen

L'upsell est piloté par les Account Managers, mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée d'opportunités.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Junior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager 1

    il y a 1 semaine

    Rue, France LexisNexis Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Customer Success Manager 1

    il y a 1 semaine

    Rue, France RELX Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue de Ventadour Paris, France Diffusely Temps plein

    Diffusely is an AI visual production platform for enterprise that redefines how automotive and fashion brands create and optimize visual content. Its AI-powered solutions help over 1,500 clients streamline production, cut costs, and accelerate time-to-market globally.At CarCutter, we're redefining automotive sales with AI-driven image technology that helps...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps plein

    Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel.En pleine phase de scale, l'équipe Opérations d'Ezus est au cœur de l'expérience client. Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Manager - Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER

    il y a 1 semaine

    Paris, France STATION F Temps plein

    Customer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...