Conseiller téléphonique H/F

Titre du poste : Conseiller(ère) téléphonique – Relation client (H/F) – Aswat

Localisation : Télétravail majoritaire / France entière

Plusieurs postes ouverts – Débutants ou expérimentés

Qui sommes-nous ?

Aswat est une structure spécialisée dans l'externalisation de la relation client et de l'expérience client omnicanale pour les PME et ETI.

Notre promesse : offrir à nos clients une relation client performante, humaine et durable, en s'appuyant sur des outils modernes et des équipes sérieuses, bien accompagnées.

Nous nous développons et renforçons aujourd'hui notre équipe de conseillers téléphoniques.

Votre mission

Au sein d'Aswat, vous serez la voix de nos clients auprès de leurs propres clients. Vos principales missions :

• Répondre aux appels entrants (informations, accompagnement, SAV, demandes clients).
• Passer des appels sortants dans le cadre de campagnes définies (relances, enquêtes de satisfaction, qualification de fichiers, prise de rendez-vous…).
• Comprendre les besoins des interlocuteurs, les rassurer, les informer et proposer des solutions adaptées.
• Suivre des procédures claires tout en gardant une approche humaine et personnalisée.
• Saisir les informations dans les outils mis à disposition (CRM, fiches de suivi, etc.).
• Remonter les feedbacks du terrain pour améliorer les scripts, les process et l'expérience client.

Profil recherché

• Débutant(e) motivé(e) ou déjà expérimenté(e) en relation client / centre de contacts.
• Français courant obligatoire (oral et écrit).
• Langues étrangères bienvenues (anglais, espagnol, arabe, néerlandais, etc.) mais pas obligatoires.
• À l'aise au téléphone, à l'écoute, patient(e) et orienté(e) solution.
• Bonne expression orale, ton professionnel et chaleureux.
• Capacité à suivre un cadre tout en restant naturel(le) et empathique.
• À l'aise avec les outils informatiques de base (navigation web, bureautique, CRM).

Nous recherchons des personnes sérieuses, stables, qui ont envie d'apprendre, de progresser et de s'inscrire dans la durée.

Conditions et politique RH

Notre politique RH repose sur trois piliers : respect, transparence, progression.

• Cadre de travail structuré, mais sans pression inutile ni objectifs irréalistes.
• Accompagnement et formation aux méthodes d'Aswat et aux outils utilisés.
• Management de proximité, feedbacks réguliers et possibilités d'évolution au fur et à mesure de la croissance d'Aswat.

Types de collaboration possibles selon les profils et les missions :

• CDI / CDD à temps plein ou temps partiel,
• Alternance,
• Ou collaboration en indépendant (freelance / micro-entreprise) pour certains besoins spécifiques.

Rémunération

• Rémunération fixe adaptée au profil et à l'expérience.
• Variable sur objectifs clairs et atteignables (qualité de service, sérieux, contribution aux résultats…).
• Possibilités d'évolution de la rémunération avec l'ancienneté, la performance et la prise de responsabilités.

IMPORTANT : Le télétravail fait partie de la politique de l'entreprise, néanmoins une présence ponctuelle sur site sera demandé ( à définir, afin de créer une réelle cohésion, et assurer les plans de formations et montées en compétences )

Les détails (fourchette, modalités du variable, etc.) seront précisés lors des entretiens en fonction du type de contrat et de votre expérience.

Comment postuler ?

Pour postuler, envoyez via LinkedIn (message privé) ou par e-mail :

• Votre CV ou profil détaillé,

• Quelques lignes pour expliquer :

• Votre situation actuelle (étudiant, en poste, en reconversion, indépendant…),

• Votre niveau d'expérience en relation client,
• Les langues que vous parlez,
• Vos disponibilités (temps plein / partiel, horaires, etc.).

À indiquer en objet ou en début de message :

« Candidature – Conseiller téléphonique Aswat »

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Rémunération : 1 450,00€ à 1 800,00€ par mois

Avantages :

• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail