Head of client management

Description de l'entreprise

Arcane est un cabinet de conseil en Data et Marketing Digital à forte croissance qui conçoit des stratégies d'acquisition digitales avancées en exploitant la richesse des données propriétaires (CRM, Produit, Back-Office, Navigation) de ses clients et en optimisant leurs leviers payants pour accélérer leur croissance. Depuis 2021, Arcane appartient au groupe Cosmo5.

Ambition :

Devenir la référence marché sur l'activation de données au service de la croissance des annonceurs en réunissant les meilleurs experts data et média et en développant une technologie unique.

Savoir-faire :

Gérer, croiser, activer, synchroniser les données de ses clients grâce à une bibliothèque de scénarios d'activation adaptés à leurs enjeux métiers.

Quelques clients : Leroy Merlin, Fnac- Darty, Kiabi, Orange, Back Market, EMG (Europcar Mobility Group)

Description du poste

Votre rôle

Au sein de l'équipe Client (qui comporte 3 piliers : Pré-sales & offre, New Business et Client management) vous êtes responsable du pilier Client Management.

Vous jouerez un rôle central dans le développement d'Arcane, à la croisée de la relation client, du management, du conseil stratégique et du développement commercial.

Véritable partenaire business, vous serez garant de la performance, de la satisfaction et du développement de votre portefeuille clients, tout en pilotant et en accompagnant les Client Leads de votre équipe dans la gestion du leur.

Votre mission principale sera de faire croître les marques que vous accompagnez, tout en structurant, animant et développant l'activité de votre pôle pour contribuer activement à la croissance d'Arcane et du groupe Cosmo5.

Vous interviendrez dans des contextes exigeants et stimulants, mêlant enjeux stratégiques, opérationnels et organisationnels.

Vos missions principales

Piloter votre portefeuille client et assurer le développement du portefeuille global de l'entreprise en étant un partenaire stratégique

1 Assurer un rôle de Manager auprès des Client Leads de l'équipe :

• Recruter, manager et développer l'équipe Client Lead
• Être garant du mapping client au global : suivi de la satisfaction client et de la bonne application des SLA associés à chaque typologie de clients
• Projeter et suivre les KPI financiers relatif à la gestion des clients : Définir les objectifs de croissance et de rentabilité sur notre portefeuille client en étant garant du plan d'action pour l'atteinte de ces objectifs
• Définir, piloter et suivre les objectifs d'upsell et de cross-sell :
  
  accompagner les Client Leads dans la détection et la concrétisation des opportunités commerciales
• Définir et opérer la stratégie commerciale en déployant l'ensemble de notre proposition de valeur (Media - SEA/SMA, Data et Tech) chez nos clients et de celle du groupe (SEO, Programmatique, etc..)

• Participer et épauler les équipes à la préparation et à la soutenance des appels d'offres stratégiques

• Accompagner les comptes client stratégiques :

• Être garant de la relation de confiance avec vos interlocuteurs chez le client (C-Level, Directions Marketing / Data / E-commerce) et intervenez en tant que partenaire business pour traduire leurs enjeux en stratégies média et data à fort impact.

• Être un partenaire conseil et accompagner vos clients dans la transformation de leur modèle d'acquisition et de leur mix-marketing : pilotage de la performance, mesure de la contribution et de la performance incrémentale, intégration des signaux first-party et adaptation aux évolutions du marché du marketing digital.
• Assurer la satisfaction client, le suivi des performances et la qualité des livrables dans les délais impartis, pour construire un partenariat durable.
• Orchestrer et piloter les équipes internes pour garantir des recommandations à forte valeur ajoutée et un haut niveau d'exigence dans nos prestations

Identifier les opportunités d'upsell, de cross-selll et participer à la construction de nouvelles offres adaptées aux besoins émergents des clients.

Pourquoi rejoindre Arcane

• Vous occuperez un rôle de leadership stratégique au cœur du modèle d'Arcane, avec un impact direct sur la croissance du business et sur le développement de l'équipe Client Lead
• Vous interviendrez sur des enjeux data, tech et média de premier plan, auprès de clients majeurs (Retail, E-commerce, Finance, Fashion, Scale-up, etc.).
• Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et exigeant, où la bienveillance et la rigueur sont au service de la performance collective.

Vous rejoindrez une entreprise en forte croissance au sein du groupe Cosmo5, offrant des perspectives d'évolution vers des rôles de direction (BU, Practice, International).

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 6 ans) en conseil digital, agence média, ou au sein d'une direction marketing/commerce, dont une partie en management d'équipes.

Compétences et qualités attendues :

• Leadership naturel, capacité à embarquer et faire grandir les équipes.
• Aisance relationnelle et posture de partenaire de direction auprès des clients.
• Vision stratégique et capacité à relier enjeux business, performance média et transformation digitale.
• Appétence marquée pour le développement commercial
• Solide culture financière et analytique (suivi P&L, rentabilité, pricing).
• Rigueur, sens de la priorisation et fort niveau d'exigence.
• Excellente compréhension des leviers d'acquisition et de la data au service de la performance business.

Ce que nous offrons :

• Des clients de premier plan et des projets stimulants à la croisée du conseil, de la data et du média.
• Un poste à fort impact au cœur de la stratégie d'Arcane.
• Une culture d'entreprise fondée sur la curiosité, la transparence et l'excellence collective.
• Des équipes passionnées, engagées et pluridisciplinaires.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de direction et de pilotage transverses au sein du groupe Cosmo5.

Informations supplémentaires

Process de recrutement en 3 étapes incluant une étude de cas.

Le groupe Cosmo5 inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à toutes et tous.