Technicien Support N1

il y a 11 heures

Nanterre, Île-de-France Free-Work Temps plein

Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance.

Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes.

Organisation & localisation

  • Site principal : La Défense - Tour Dalkia
  • Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine ou toutes les deux semaines)
  • Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site

Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité

Missions principales

  • Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM)
  • Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire
  • Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA
  • Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs
  • Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur
  • Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité

Missions complémentaires

  • Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1
  • Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés
  • Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation
  • Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission
  • Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients

Environnement technique

  • Azure Active Directory
  • Microsoft 365 / O365
  • Postes de travail Windows
  • Notions en réseau appréciées

Profil candidat:

  • Formation Bac +2 minimum en informatique
  • Expérience : 1 à 7 ans sur un poste similaire
  • Profil autonome, fiable, avec un bon sens du service
  • Bon relationnel et capacité à travailler seul chez un client
  • À l'aise avec un management à distance
  • Anglais intermédiaire requis (B1 minimum)

Informations complémentaires

  • Date de démarrage : Début / mi-octobre
  • Rémunération : € à € bruts annuels
  • Contraintes réglementaires :
  • Poste nécessitant un accès à des installations sensibles.

Processus de recrutement

  • Échange téléphonique (15 min)
  • Entretien à distance (30 min)
  • Entretien client en visioconférence

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