Emplois actuels liés à consultant informatique Genesys - Paris, Île-de-France - Free-Work

  • Consultant confirmé Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Pour l?un de nos clients basé à Paris, nous recherchons un Consultant confirmé Genesys cloud pour intervenir sur des projets stratégiques. Profil recherché : Maîtrise confirmée de Genesys CloudGestion et résolution des incidentsRédaction de scriptsParticipation aux phases de paramétrage, optimisation et supportInteraction avec les équipes...

  • Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE :Expérience : 10 ans et plusMétiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entrepriseSpécialités technologiques : Cloud, IANous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).Le poste consiste à concevoir une...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Senior Manager, Sales

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Senior Manager, Sales

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • consultant informatique

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Pour un acteur majeur de la Banque de Financement et d'Investissement (BFI), nous recherchons un consultant expérimenté pour intervenir sur les activités de valorisation et de suivi PnL des instruments financiers de type actions et dérivés actions.Le consultant contribuera à l'analyse des positions, à la mise en place et au contrôle des modèles de...

  • consultant informatique Infrastructure

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, nous recherchons unConsultant Infrastructurespécialisé dans lessolutions informatiques R&D Pharmaceutiques, capable d'accompagner la conception, le déploiement et le support de nos systèmes IT.Missions principales :Concevoir, déployer et maintenir des solutions informatiques adaptées aux besoins de...

  • Consultant Centre de Contact – Expert WFM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OVALO Temps plein

    Localisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...

  • consultant informatique Technico-Fonctionnel Visual Planning

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous avons un nouveau besoin pour un Consultant Technico-Fonctionnel Visual Planning.La mission consiste à assurer le support N2 de l'outil Visual Planning et à participer aux évolutions de la solution.Compétences recherchées : maintenance informatique, Visual Planning, Agile Profil candidat:Nous avons un nouveau besoin pour un Consultant...

  • consultant informatiques UX

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Hanson Regan recherche 2 consultants UX pour une mission de 12 mois basée à ParisNous recherchons des profils transversaux possédant de solides compétences en conception UX et la capacité de créer des interfaces utilisateur convaincantes.Connaissances souhaitées :DSFR (Design System pour la République Française) – avantageuxAccessibilité (a11y)...

consultant informatique Genesys

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Bonjour,

Je suis à la recherche
Consultant Genesys:
Missions principales :
Ø Pilotage des initiatives liées à l'ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d'innovation et de transformation digitale.

Ø Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales.

Ø Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l'IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact.

Ø Soutien à l'intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d'IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents.

Ø Accompagnement au déploiement et à l'amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d'apprentissage automatique dédiés au service client.

Ø Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l'échelle mondiale.

Ø Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées.

Ø Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d'insights pour améliorer les stratégies d'automatisation et d'expérience client basées sur l'IA.

Profil candidat:

Compétences/Environnement techniques :
Ø Maîtrise avérée des plateformes Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise), avec un focus sur l'intégration de solutions d'engagement client basées sur l'IA.

Ø Expérience confirmée dans la conduite de projets internationaux de centres de contact exploitant l'IA pour transformer les services clients et les processus opérationnels.

Ø Connaissance approfondie des processus de centre de contact (routage d'appels, IVR, interactions multicanales, gestion des effectifs), avec une spécialisation en automatisation par l'IA.

Ø Expertise dans le déploiement de technologies IA telles que les chatbots, assistants virtuels, traitement du langage naturel (NLP) et apprentissage automatique.

Expérience préalable dans l'intégration de Genesys avec des plateformes IA et des services cloud pour une automatisation intelligente