Chargé(e) de mission Réclamation

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Santévet Group Temps plein

Notre entreprise

Rejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, tu contribueras au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Votre cadre de travail

  • En contrat à durée Indéterminée (CDI), Le poste est basé à

  • Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour),

  • Vos jours travaillés : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (35H).
  • Accord télétravail

Descriptif du poste

Dans cette aventure, un(e) Chargé(e) de mission Réclamation/Rétention joue un rôle important et contribue à la stabilité ainsi qu'à la croissance de notre groupe. Il nous permettra de préserver et renforcer les relations avec nos assurés.

Vous aurez pour missions

  • Analyser les besoins des clients afin d'identifier et d'anticiper les opportunités de rétention par téléphone,
  • Proposer une solution adaptée afin de garantir la satisfaction client et de réactiver son dossier,
  • Gérer le portefeuille budgétaire qui vous sera attribué afin de répondre aux attentes de l'entreprise et de satisfaire nos clients,
  • Traiter efficacement les réclamations de nos clients et garantir une expérience client positive.

Le profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions :

  • Une expérience dans le secteur vétérinaire serait apprécié.
  • Une excellente compétence en négociation et en communication,
  • Une expérience significative auprès des clients,
  • Un esprit d'analyse et une capacité à anticiper les besoins des clients,
  • Une personne qui prend des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive,
  • Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Déroulement des entretiens

A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent

  • Etape 1 : premier échange téléphonique avec Coralie Talent Acquisition & HRBP.
  • Etape 2 : Entretien avec votre manager direct Magalie, Christophe Responsable réclamation et rétention et Coralie.

L'environnement Santévet

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu'ils repartent avec le soir.

Chez nous, vous trouverez :

  • Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
  • Un environnement bienveillant et convivial,
  • Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
  • Des locaux spacieux et agréables,
  • Un management de proximité,
  • Des supers collègues passionnés, comme vous

Vous hésitez encore à postuler ?

  • 96% sont satisfaits de travailler chez Santévet
  • 98% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro
  • 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
  • 96% recommandent Santévet pour y travailler

" Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial."

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Chargé de mission

    il y a 4 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisATTACHES TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation solidarités, habitat et éducation, Direction de l'éducation, service moyens des collèges, unité restauration scolaireDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionRiche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des...

  • Chargé(e) de mission – Planificateur

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Rhone-Alpes Auvergne Temps plein

    du posteIntitulé du posteChargé(e) de mission – PlanificateurDescription de la missionAu sein de la Direction des Services aux Sociétaires et plus particulièrement de l'équipe planification et accessibilité, vous assurez la coordination et la planification opérationnelle de nos plateformes (pôles de gestion et Centres de Relation Client).Vos...

  • Chargé(e) de Mission SI Investissements

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Chargé(e) de Mission SI Investissements & Suivi des PlacementsEnvironnementNotre division Investissements a pour mission de construire une base financière solide pour permettre à notre mutuelle d'exercer son activité sereinement et de se développer tout en répondant aux exigences et normes de notre activité assurancielle.Pour accompagner la croissance...

  • Chargé(e) de Missions Scientifiques

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ressources UP 🎯 Temps plein

    Dans le cadre de leur développement, notre client recrute dans le cadre d'un CDD de 12 mois, un(e)CHARGÉ(E) DE MISSION SCIENTIFIQUE(F/H).Lisez la suite si vous recherchez…Une association engagée dans la santé mentale et son déploiement citoyenUn poste au carrefour de la science, de la pédagogie et de l'innovationL'opportunité de contribuer à un...

  • Chargé(e) de mission – Planificateur

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChargé(e) de mission – PlanificateurDescription de la missionAu sein de la Direction des Services aux Sociétaires et plus particulièrement de l'équipe planification et accessibilité, vous assurez la coordination et la planification opérationnelle de nos plateformes (pôles de gestion et Centres de Relation...

  • Chargé(e) de mission – Planificateur

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des...

  • Chargé de mission agriculture

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation transition environnementale et énergétique, Service agriculture alimentationDate de fin de candidature29/12/2025DescriptionLa Métropole de Lyon engage une politique agricole ambitieuse au service d'un territoire nourricier,...

  • Chargé de mission F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteL'essence de la Délégation générale Jeunesse, éducation, enfance, sports et inclusion est de rendre un service public de qualité et de proximité aux habitants et plus particulièrement aux plus jeunes, aux plus anciens et aux plus fragiles, grâce à 4 500 agents œuvrant quotidiennement au service de...

  • Chargé(e) support technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meanwhile SAS Temps plein

    Descriptif du posteEn tant que chargé(e) support technique, tu adresseras les réclamations liées au fonctionnement des robots et interviendras sur leur maintenance pour garantir la satisfaction client. Tu joueras également un rôle de conseil technique auprès des utilisateurs.Tu travailleras sous la responsabilité du responsable du support technique et...