Change manager

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme. Les systèmes d'information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n'y a pas de performance durable.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d'esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l'opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l'amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c'est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l'apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d'expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d'autres. Ce collectif d'experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d'excellence, d'apprentissage et d'innovation

Nous recherchons un(e)
Change Manager
pour garantir que tous les changements apportés aux services IT de nos clients sont effectués de manière
contrôlée, efficace et avec un impact minimal
sur la continuité des activités.

En tant que Change Manager, vous serez le
gardien de la stabilité
de l'environnement de production. Votre mission principale sera de piloter le processus de Gestion des Changements de bout en bout, en assurant la coordination des parties prenantes, l'évaluation des risques et la validation de chaque intervention.

Vos principales responsabilités seront de :

• Gérer le cycle de vie complet du Changement (enregistrement, catégorisation, évaluation des risques et impacts, planification, communication, revue post-changement).
• Animer les réunions du CAB (Change Advisory Board) : présenter les changements proposés, faciliter la prise de décision collégiale sur leur approbation, leur priorisation et leur planification.
• Assurer la communication proactive auprès des parties prenantes concernant les fenêtres de changement, les indisponibilités prévues et les résultats des changements.
• Contrôler le respect des procédures ITIL et des exigences de nos clients en matière de changement, en assurant la traçabilité complète.
• Piloter les changements urgents (Emergency Changes) en coordination avec l'Incident et Problem Management, dans un cadre de crise maîtrisé.
• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPIs) du processus de Changement (taux d'échec, volume, délai de traitement) pour identifier les axes d'amélioration continue.

Les compétences techniques requises sont :

• Maîtrise des processus ITIL 4, avec une expertise avérée dans le domaine du
  Change Management
  .
• Expérience pratique de l'animation d'un CAB et de la gestion des risques associés aux changements.
• Maîtrise d'un outil ITSM (idéalement ServiceNow, mais aussi Jira Service Management, etc.) pour la gestion et le reporting des changements.
• Bonne compréhension des environnements de production (Cloud, Réseau, Systèmes) afin d'évaluer la pertinence et l'impact technique des changements.

Vous avez le profil idéal si :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +5.
• Vous disposez d'un minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction de Change Manager.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite.
• Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit). C'est indispensable.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à travailler dans un environnement sensible et multi-acteurs.