Change Manager

il y a 16 heures

Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

Change Manager

ITS Services Structurel - Ile-de-France

L'essentiel en 5 points :

Exhaustivité – Communication – Amélioration – Performance – Satisfaction client 

Vous aimez être au cœur de l'évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie prenante de l'évolution et de l'amélioration du service chez nos clients 

Raison d'être de la fonction :

L'objectif de la Gestion des incidents est de s'assurer des points suivants :

  • Utilisation de méthodes et procédures standardiser pour une maîtrise efficiente de tous les changements
  • Enregistrement de tous les changements concernant les éléments de configurations et les ressources dans le système de Gestion des Configurations

Optimisation de la gestion des risques métiers

Missions :

Le Change Manager est un conducteur de changements. Responsable du process d'implémentation, il en assure la gestion et le respect.

Ses principales activités sont les suivantes :

  • Prendre en compte, enregistrer et attribuer une priorité aux demandes de changements
  • Autoriser, refuser et fermer les demandes de changements
  • Préparer le CAB (Change Advisory Board) et communiquer en avance de phase la demande de changement objet de ce comité
  • Choisir, inviter et rassembler les participants au CAB
  • Piloter le CAB
  • Communiquer et réaliser le reporting sur les changements
  • Coordonner et suivre l'avancée des changements
  • Garantir la traçabilité de tous les changements
  • Après implémentation, réaliser la PIR (Post Implementation Review)

Et :

  • Analyser les tendances
  • Vérifier l'efficacité du processus selon les objectifs définis
  • Mesurer et optimiser l'efficience dans les activités :
    • Mettre en place le plan d'amélioration du processus
    • Participer à la définition des outils de gestion pour les changements
    • Apporter une assistance aux opérationnels

Compétences clés

Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)

  • Incident management Niveau 3
  • Problem management Niveau 3
  • Change Management Niveau 4
  • Availability and capacity management  Niveau 3
  • Continual service improvement Niveau 4
  • Continuity management Niveau 4
  • Culture technique Niveau 4

Compétences méthodologiques :

Référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000

Compétences techniques :

  • Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista
  • Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel


Compétences personnelles :

Organisation & Rigueur - Analyse & Synthèse - Travail en équipe - Adaptation - Communication- Sens du service - Satisfaction client - Force de proposition

Indicateur de performance : Réduction du nombre d'incidents liés aux changements

Evolutions possibles chez ITS Group : 

Problem Manager, Change Manager, Consultant ITIL, Service Delivery Manager

#L1-IB2


A propos d'ITS Group : 

Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.

Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d'expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de rpondre, avec vous, à l'ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients 

Niveau d'étude minimum requis : BAC+2 
Expérience minimum : Junior (1 à 3 ans) 
Type de contrat : CDI 

  • Change Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Change ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Exhaustivité – Communication – Amélioration – Performance – Satisfaction client Vous aimez être au cœur de l'évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...

  • Change manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme. Les systèmes d'information sont devenus des actifs critiques....

  • Change Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Change ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-France Vous intégrerez l'équipe qui qui regroupe les services transverses de production des entités informatiques de notre clientLa mission consiste à :- Suivre et anticiper les incidents en cours et majeurs.- Respecter les bons process ITIL.- Rédiger avec exactitude les Incident Reports.- Qualifier...

  • Change Manager

    il y a 13 heures

    Paris 03 Temple, Île-de-France Rhopen Temps plein

    Titre du poste : Change Manager (Freelance / Indépendant)Localisation : ParisType de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Change Manager pour accompagner la transformation IT et la conduite du changement au sein des projets. Vous serez responsable de la communication, de l'accompagnement des utilisateurs et de la mise...

  • Project Manager/ Change Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France EMGS Group Temps plein

    Nous recherchons un Change Manager pour accompagner les équipes dans le déploiement de la solution EQS Compliance Cockpit.Missions :Pilotage de la conduite du changement :DocumentationRédiger et maintenir à jour la documentation utilisateur, manager et ECO (Word, PDF, intranet)Produire les comptes rendus de validation et le tableau de suivi des...

  • Change Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Change Manager (H/F)Responsabilités principalesContrôle des changements (qualité, cohérence, suivi des approbations)Préparation & animation des Comités hebdomadairesSupport utilisateurs (processus & outils)Amélioration continueCompétences clésExpérience en production IT transverseRigueur,...

  • Change Manager Senior

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France ANDERSON RH Temps plein

    Nous recherchons un Change Manager Senior de 10 ans d'expérience minimum afin de renforcer ses équipes IT dans le cadre de la gestion des changements impactant les applications et infrastructures du groupe. La mission consiste à piloter et industrialiser le processus de change tout en assurant la maîtrise des risques et la communication auprès des...

  • Change Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France INGENIANCE Temps plein

    Nous recherchons un consultant en conduite du changement (change manager) au sein de projets informatiques, pour une mission chez un de nos clients dans le secteur bancaire. La mission sera de longue durée (3 ans), démarrera ASAP, se déroulera dans Paris Intrammuros, avec 2 ou 3 jours de télétravail par semaine. La mission est ouverte aux consultants...

  • Salesforce Change Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DSR Global Temps plein

    Our client is currently looking for anERP Change Management Consultantto support our client with their Salesforce project.Start:January 2026Duration:6+ MonthsLocation:Hybrid – 3 days onsite inLa Defense and 2 days remoteLanguages:English and French speakingType:Contract/FreelanceUtilization:100%Role/ResponsibilitiesMust have previous change management...

  • IT Change Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we've never forgotten the...