Emplois actuels liés à Incident and Change Manager - Paris, Île-de-France - ANDERSON RH

  • Infrastructure Change Management Expert

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon and Toulouse.We are...

  • Organisation Change Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Infosys Temps plein

    Infosys is a global leader in next-generation digital services and consulting.With over four decades of experience in managing the systems and workings of global enterprises, we expertly steer clients, in 59 countries, as they navigate their digital transformation powered by cloud and AI. We are deeply committed to being a well-governed, environmentally...

  • SRE / Incident Management (x/f/m)

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    We are looking for a Site Reliability Engineer / Incident Management to join the Doctolib Operations Center team. As a Site Reliability Engineer / Incident Management , your mission will be to improve the daily lives of care teams and patients by ensuring the reliability and operational excellence of our platform. You will lead...

  • Change manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme. Les systèmes d'information sont devenus des actifs critiques....

  • Change Planning and Delivery Specialist

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

     Discover our galaxy Join the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different: - A diverse team of 600 Malters across 6 European countries -...

  • Salesforce Change Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France DSR Global Temps plein

    Our client is currently looking for anERP Change Management Consultantto support our client with their Salesforce project.Start:January 2026Duration:6+ MonthsLocation:Hybrid – 3 days onsite inLa Defense and 2 days remoteLanguages:English and French speakingType:Contract/FreelanceUtilization:100%Role/ResponsibilitiesMust have previous change management...

  • Incident Manager ITSM

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein

    ? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...

  • SAP Organizational Change Management Senior Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LTIMindtree Temps plein

    SAP S/4HANA R2R Solution Architect / Senior Consultant – Ile de France or Bordeaux – Hybrid – PermanentAbout UsLTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company partner to more than 700+ clients and powered by nearly 90,000 talented professionals across more than 30 countries in the world. Technology expertise: ERP, analytics,...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Holborn Temps plein

    Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...

  • Programme & Change Manager, Revenue Operations

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France QIMA Temps plein

    Company Description The QIMA storyAt QIMA, we are on a mission to help our clients make products consumers can trust. We have developed compliance solutions for testing, inspection and certification (TIC) that enable supply chain agility, sustainability and product innovation. Our services are used by 30,000 businesses globally in the consumer products,...

Incident and Change Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France ANDERSON RH Temps plein

Nous recherchons un(e) Incident and Change Manager justifiant de 8 à 10 d'expérience minimum pour une mission à démarrage immédiat.

Metier : Management de transition

Fonctions : Change Manager

Spécialités technologiques :

Poste de travail

Gestion des incidents

Compétences /Technologies et Outils :

Topdesk

ServiceNow

GLPI

Méthodes / Normes :

ITIL

ITSM

Langues

Anglais (Courant / Professionnel)

Français (Natif / bilingue)

Secteurs d'activités : Services aux entreprises

Vos missions

Description et livrables de la prestation :

Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l'équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l'organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d'activité et favoriser l'amélioration continue de la prestation des services IT.

Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d'assurer la qualité du service rendu, et de piloter l'amélioration continue des processus.

Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l'optimisation des processus de gestion des incidents et des changements.

Dans ce rôle, vous collaborerez avec l'équipe Internationale Global Infrastructure.

Tâches principales :


• Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides


• Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation


• Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution


• Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA


• Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements


• Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d'amélioration et réduction des risques


• Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d'incident et de changement


• Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT

Livrables attendus :


• Documents d'analyse des causes racines (RCA)


• Rapports de revue post-incident (PIR)


• Indicateurs et métriques d'incident


• Supports du Change Advisory Board (CAB)

Plans d'amélioration des processus

Vos compétences

Expertise exigée :

Compétences et qualifications :


• 8 à 10 d'expérience minimum

Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international

• Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents

• Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités

• Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée

• Maîtrise du français et de l'anglais, autres langues appréciées

• Esprit proactif, analytique et orienté client

• Capacité à travailler de manière autonome

• Forte orientation service utilisateur et satisfaction client

• Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques

Mobilité

1 jour de télé-travail par semaine (non-négociable)

Avantages

1 jour de télétravail