Emplois actuels liés à Responsable Clienteling et Service clients - Paris, Île-de-France - Guerlain
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Responsable Clienteling International
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Longchamp Temps pleinRejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.Afin de poursuivre et accélérer la transition vers une véritable culture de clienteling, fondée sur des relations personnalisées, profondes et durables, la Maison Longchamp recherche un(e) Responsable Clienteling...
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Responsable clienteling international H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Longchamp Temps pleinInformations générales Intitulé du posteResponsable clienteling international H/F ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la mission Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.Afin de poursuivre et accélérer la transition vers une...
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manager clienteling
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Louis Vuitton Temps pleinAbout The JobNous recherchons notre futur(e) Manager Clienteling afin de rejoindre l'un de nos magasins parisiens.Vous serez ambassadeur de la Maison sur le rôle le plus transverse du magasin. Vous assumerez le management et l'accompagnement de votre équipe, développerez les relations clients, travaillerez à l'atteinte des objectifs commerciaux et...
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Stage - Assistant Clienteling - H/F -
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France BYREDO Temps pleindu poste :L'opportunitéLocalisation : Paris 75017Date de début : Janvier 2026 | Durée : 6 moisContrat : Stage (Convention de stage obligatoire)A propos de Puig :Puig crée des marques de beauté et de mode uniques et hautement désirables, qui renforcent la confiance en soi et permettent d'exprimer sa personnalité, dans le cadre d'une entreprise...
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Paris, Île-de-France CHANEL Temps pleinYou occupy the role of Fragrance and Beauty Client Experience & Clienteling Project Manager Assistant within the CHANEL Fragrance & Beauty Europe Marketing Department. You contribute in the development and performance monitoring of omnichannel client experience in all distribution channels (Retail, Wholesale, E-business) within European markets (70%):360°...
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Stage - Assistant(e) Clienteling EMEA F/H
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France GIVENCHY Temps pleinStage – Assistant(e) Clienteling EMEA (il/elle)Au sein du département EMEA, le/la stagiaire interviendra en support de l'équipe dans le développement et l'application de la stratégie expérience client sur la zone Europe et Moyen-Orient.Votre missionÉvénementsCoordonner, soutenir et participer à des événements en boutique ainsi qu'à des...
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Stage - Assistant clienteling & VIC (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ralph Lauren Temps pleinRef#: W Department: Retail City: Paris State/Province: Paris Location: France Company DescriptionRalph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution of premium lifestyle products in five categories: apparel, accessories, home, fragrances, and hospitality. For more than 50 years, Ralph Lauren's reputation and...
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Paris, Île-de-France JACQUEMUS Temps pleinLA MAISON JACQUEMUSJacquemus a été fondé par Simon Porte Jacquemus en 2009 à Paris, en France.Dédiée à la mémoire de la mère du créateur, la marque puise son inspiration dans une passion pour la culture. Les collections femme et homme font référence à l'art de vivre à la française et aux gestes universels de beauté, intégrant des influences...
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Client Advisor/Stylist, Le Marais
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Kwame Adusei Temps pleinAbout UsKWAME ADUSEI is a globally recognized luxury fashion house dedicated to craftsmanship, innovation, and timeless design. Our collections embody sophistication and style, and we pride ourselves on delivering an unparalleled client experience. We are seeking a passionate Luxury Sales Associate to join our team, someone who embodies our brand values and...
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Responsable du service client
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Yzor Temps pleinYzor est une société indépendante de conseil en investissements financiers, en création et en très forte croissance.Notre ambition est simple et exigeante : offrir à nos clients un niveau d'attention, de suivi et de qualité d'exécution comparable aux meilleures structures patrimoniales, avec une approche moderne, alignée et humaine.Dans ce contexte,...
Responsable Clienteling et Service clients
il y a 2 semaines
Since
1828, Guerlain has
always
been about
revealing
wonders
–
through
the
crafting
of
exceptional
,
audacious
fragrances and beauty
products
.
We
run a transformation at a fast pace and are
onboarded
on the
accelerating
elevation
journey
that
will
lead us to the
clear
destination of
being
the
most
iconic
high
perfumery
and high
cosmetic
house in image and
products
,
above
the
competition
, the
most
exclusive one.
Dans un contexte d'excellence et d'innovation continue au sein de la Maison Guerlain, et afin de structurer l'approche de l'expérience client, nous recherchons un(e) Clienteling and Customer Service Manager. Rattaché(e) au International CRM & Client Development Director, vous aurez la responsabilité d'encadrer l'équipe en charge du Clienteling et celle du Service Client, en vous assurant de la cohérence et de l'optimisation de leurs actions. Vos missions principales s'articulent autour de :
Management d'équipe et pilotage
stratégique
:
- Encadrer et animer une équipe de deux personnes, incluant un Chef de Projet Clienteling
- Définir les objectifs et les axes de développement de chaque membre de l'équipe, en accord avec la stratégie globale de la maison.
- Assurer la coordination des activités Clienteling et de Service Client avec l'ensemble des équipes, afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.
Développement de la stratégie de relation client one-to-one (
Clienteling
) à l'international :
- Superviser l'implémentation de la stratégie globale de clienteling, en veillant à son adaptation aux spécificités des différents segments de clientèle et aux comportements d'achat.
- Garantir l'intégration de l'activation Clienteling dans le parcours client omnicanal et encourager les nouvelles initiatives axées sur une expérience client ultra-personnalisée et un commerce one-to-one.
- Veiller à la cohérence des campagnes dédiées et à la bonne diffusion des guidelines auprès des marchés (pays), dans le respect de l'ADN de la marque (charte graphique, promesse relationnelle).
- Suivre et analyser les performances des actions Clienteling, en accompagnant les marchés (pays) sur le pilotage et l'atteinte de leurs objectifs.
Accompagnement Service Client à l'international :
- Garantir l'harmonisation de la gestion de nos services client sur l'ensemble des marchés.
- Accompagner tous les marchés dans la mise en place et le suivi des KPIs Service Client.
- Identifier les axes d'amélioration de la qualité de service et proposer des solutions innovantes pour répondre aux attentes des clients.
- Assurer la veille concurrentielle sur les pratiques de Service Client dans le secteur du luxe.
Optimisation des outils et process:
- Piloter l'optimisation des outils de Clienteling et de service client, en assurant la mise à jour des guidelines et des user guides.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Formation, Retail, Digital, Logistique, pour développer les compétences et optimiser les process cross-métiers.
Profile
Formation supérieure (Bac +5) en Commerce, Marketing, ou équivalent. Expérience significative (7 à 10 ans) en gestion de projet CRM et/ou Clienteling, idéalement acquise dans le secteur du luxe ou de la cosmétique. Expérience managériale avérée, avec une capacité à fédérer et à développer une équipe. Forte sensibilité à l'univers du luxe et de la beauté, ainsi qu'une excellente connaissance des codes du service client haut de gamme. Maîtrise des outils CRM (Salesforce serait un plus) et des outils bureautiques (Pack Office). Aisance relationnelle, capacité à communiquer et à convaincre, sens de l'écoute et de la diplomatie. Anglais courant impératif, la maîtrise d'une autre langue serait un atout. Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, organisation, et force de proposition. Affinité pour les chiffres et les KPIs, avec une capacité à piloter la performance et à identifier les axes d'amélioration. Leadership, capacité à prendre des initiatives et à mener à bien des projets transversaux.
