Chargé support logiciel confirmé N3 dédié aux avocats

il y a 1 semaine

Bureaux de la Colline de StCloud SaintCloud France Xelya Temps plein

Rejoins l'équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d'avocat, et participes à l'intégration de nos nouveaux clients 

Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).

Tes missions seront :

Le diagnostic et la résolution d'anomalies :

  • Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontées par les clients ou l'équipe support

  • Reproduire les scénarios problématiques pour identifier précisément les causes des dysfonctionnements

  • Élaborer des solutions de contournement temporaires pour maintenir l'activité des utilisateurs

  • Rédiger des rapports d'anomalies détaillés et exploitables par les équipes de développement

  • Suivre la résolution des bugs jusqu'à leur correction complète et validation

Le support à la Relation Client :

  • Former les équipes de support de niveaux A et B sur les fonctionnalités du logiciel et leurs usages métier

  • Intervenir en escalade sur les tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle approfondie

  • Développer et maintenir une base de connaissances des problèmes récurrents et leurs solutions

L'accompagnement des projets de déploiement et de migration de données :

  • Participer aux réunions de cadrage et de spécification des besoins clients

  • Réaliser des ateliers de paramétrage du logiciel selon les processus spécifiques du cabinet

  • Collaborer avec le chef de projet pour garantir une mise en production réussie

L'interface métier-technique :

  • Traduire les problématiques métier des avocats en spécifications fonctionnelles

  • Documenter les cas d'utilisation spécifiques identifiés lors des déploiements ou du support

  • Participer aux rituels agiles pour apporter la vision utilisateur et l'expertise métier

  • Proposer des améliorations produit basées sur les retours utilisateurs

  • Collaborer avec l'équipe produit pour prioriser les évolutions selon leur impact client

La veille et l'expertise :

  • Développer une connaissance approfondie des processus métier des cabinets d'avocats

  • Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires impactant le secteur juridique

  • Analyser les solutions concurrentes pour identifier les bonnes pratiques et opportunités

  • Partager les connaissances acquises auprès des équipes internes

  • Contribuer à l'amélioration continue des processus internes de support et d'assistance

 Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d'une bonne connexion internet

Pourquoi Xelya ?

Notre organisation est aussi innovante que nos produits Nous plaçons l'humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hirarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s'épanouir tout en prenant des initiatives.

  • Chargé support logiciel confirmé N3 dédié aux avocats

    il y a 2 semaines

    Bureaux de la Colline de St-Cloud, Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    Rejoins l'équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d'avocat, et participes à l'intégration de nos nouveaux clients Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).Tes missions...

  • Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats

    il y a 4 semaines

    St.-Cloud, France Xelya Temps plein

    Rejoins l’équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d’avocat, et participes à l’intégration de nos nouveaux clients !Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).Tes...

  • Chargé de support logiciel Avocat

    il y a 1 jour

    Bureaux de la Colline de St-Cloud, Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    Notre logiciel Diapaz continue son expansion dans le secteur des cabinets d'avocats nous avons besoin d'un(e) Chargé(e) de support logiciel pour l'accompagner Rattaché(e) à l'équipe autonome logiciels avocats/experts comptables, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de : Répondre aux demandes des...

  • Formateur logiciel

    il y a 1 jour

    Bureaux de la Colline de St-Cloud, Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    Et si ton quotidien consistait à rendre des professionnels vraiment à l'aise avec leur logiciel ?Chez Xelya, notre solution DIAPAZ, dédiée aux cabinets d'avocats, connaît une forte croissance. Pour accompagner nos clients toujours plus nombreux, nous renforçons notre équipe et recherchons un formateur logiciel passionné par la transmission et la...

  • Ingénieur Support N3 Systèmes – Windows 10/11

    il y a 2 jours

    Île-de-France we+ France Temps plein

    ContexteDans un environnement international, nous recherchons un(e) ingénieur(e) Support Niveau 3 pour assurer un support global / worldwide autour des postes Windows 10/11. Vous interviendrez sur des incidents complexes et contribuerez à la résolution durable des problèmes, en lien avec les équipes internes et des fournisseurs externes.✅ Vos...

  • Chargé(e) d'assistance et support métier

    il y a 6 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Fédération Française de Bridge Temps plein

    Vous aimez comprendre des situations complexes, identifier le vrai besoin derrière une demande et trouver des solutions concrètes et pragmatiques ?Vous appréciez autant le contact direct avec les utilisateurs que le fait de structurer et améliorer les pratiques ?Alors ce poste est fait pour vous.Votre rôleAu sein de la Fédération Française de Bridge,...

  • Avocat associé H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    AGN Avocats continue de grandir, et plus de 120 confrères nous ont déjà rejoints. Pourquoi ?Chez AGN Avocats, nous pensons qu’entreprendre dans un cadre humain, innovant et performant, c’est possible.Notre modèle vous permet d’exercer en total liberté et indépendance, en bénéficiant d’un réseau d’avocats qui vous ressemblent, de services...

  • Avocat associé H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    Vous exercez déjà en individuel et vous sentez qu’il est temps de donner une nouvelle impulsion à votre activité ?AGN Avocats accompagne les avocats qui veulent poursuivre ce développement avec la force d’un réseau et le soutien d’un collectif.Ce que nous vous apportons pour accélérer votre activité :Une structure solide pour dépasser les...

  • Administrateur Support Vip

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France FORSITEC Temps plein

    Chez notre client basé à St Cloud, vous vous participez à toutes les activités de support et d’administration courante des postes de travail Windows & Office 365 au sein d’un parc informatique composé de 5000 postes Windows 7/10 et de près de 200 serveurs Windows 2012/2016. Au sein d’une équipe chargée de l’administration des postes de...

  • Chargé de qualité

    il y a 1 jour

    Bureaux de la Colline de St-Cloud, Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    Au sein de l'équipe autonome "Transverse", tu rejoins Xelya en tant que Chargé(e) de qualité / Testeur(se) sur notre logiciel module Finance et tu travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).Tes principales missions sont de :Participer aux tests du logiciel sur les modules...