Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats

il y a 5 jours

Bureaux de la Colline de StCloud SaintCloud France Xelya Temps plein

Rejoins l'équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d'avocat, et participes à l'intégration de nos nouveaux clients 

Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).

Tes missions seront :

Le diagnostic et la résolution d'anomalies :

  • Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontées par les clients ou l'équipe support

  • Reproduire les scénarios problématiques pour identifier précisément les causes des dysfonctionnements

  • Élaborer des solutions de contournement temporaires pour maintenir l'activité des utilisateurs

  • Rédiger des rapports d'anomalies détaillés et exploitables par les équipes de développement

  • Suivre la résolution des bugs jusqu'à leur correction complète et validation

Le support à la Relation Client :

  • Former les équipes de support de niveaux A et B sur les fonctionnalités du logiciel et leurs usages métier

  • Intervenir en escalade sur les tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle approfondie

  • Développer et maintenir une base de connaissances des problèmes récurrents et leurs solutions

L'accompagnement des projets de déploiement et de migration de données :

  • Participer aux réunions de cadrage et de spécification des besoins clients

  • Réaliser des ateliers de paramétrage du logiciel selon les processus spécifiques du cabinet

  • Collaborer avec le chef de projet pour garantir une mise en production réussie

L'interface métier-technique :

  • Traduire les problématiques métier des avocats en spécifications fonctionnelles

  • Documenter les cas d'utilisation spécifiques identifiés lors des déploiements ou du support

  • Participer aux rituels agiles pour apporter la vision utilisateur et l'expertise métier

  • Proposer des améliorations produit basées sur les retours utilisateurs

  • Collaborer avec l'équipe produit pour prioriser les évolutions selon leur impact client

La veille et l'expertise :

  • Développer une connaissance approfondie des processus métier des cabinets d'avocats

  • Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires impactant le secteur juridique

  • Analyser les solutions concurrentes pour identifier les bonnes pratiques et opportunités

  • Partager les connaissances acquises auprès des équipes internes

  • Contribuer à l'amélioration continue des processus internes de support et d'assistance

 Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d'une bonne connexion internet

Pourquoi Xelya ?

Notre organisation est aussi innovante que nos produits Nous plaçons l'humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hiérarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s'épanouir tout en prenant des initiatives.

  • Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats (H/F) Rejoins l’équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d’avocat, et participes à l’intégration de nos nouveaux clients ! Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les...

  • Chargé Support Logiciel Avocats — Télétravail Possible

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    Une société de logiciel de gestion recherche un(e) Chargé(e) support logiciel confirmé(e) dédié(e) aux avocats. Le candidat idéal aura une expérience réussie en gestion de support logiciel et une forte appétence pour le secteur informatique. Vous serez responsable de l'analyse des anomalies, de la formation des équipes de support, et de la...

  • Avocat associé H/F

    il y a 12 heures

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    AGN Avocats continue de grandir, et plus de 120 confrères nous ont déjà rejoints. Pourquoi ?Chez AGN Avocats, nous pensons qu’entreprendre dans un cadre humain, innovant et performant, c’est possible.Notre modèle vous permet d’exercer en total liberté et indépendance, en bénéficiant d’un réseau d’avocats qui vous ressemblent, de services...

  • Avocat associé H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    Rejoindre AGN Avocats et prendre le bon virage au bon moment ! Pourquoi AGN ? Plus de 100 avocats ont déjà rejoint AGN Avocats, pourquoi ? Parce que nous pensons qu’entreprendre dans la profession d’avocat et exercer dans un cadre de travail agréable est possible, quel que soit le lieu d’exercice en France. Intégrer AGN Avocats, c'est rejoindre un...

  • Avocat associé H/F

    il y a 12 heures

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    Vous exercez déjà en individuel et vous sentez qu’il est temps de donner une nouvelle impulsion à votre activité ?AGN Avocats accompagne les avocats qui veulent poursuivre ce développement avec la force d’un réseau et le soutien d’un collectif.Ce que nous vous apportons pour accélérer votre activité :Une structure solide pour dépasser les...

  • Avocat associé junior H/F

    il y a 12 heures

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    Vous êtes collaborateur et vous aimeriez vous lancer en tant qu'indépendant, mais vous souhaitez un cadre solide pour sécuriser cette transition ?Chez AGN Avocats, nous offrons la possibilité aux avocats qui souhaitent entreprendre de le faire plus sereinement, dans un cadre humain, innovant et performant.Notre valeur ajoutée pour démarrer dans les...

  • Avocat associé H/F

    il y a 12 heures

    Île-de-France Réseau AGN Avocats Temps plein

    Vous exercez en individuel et vous souhaitez développer votre propre cabinet.Chez AGN Avocats, nous accompagnons des avocats entrepreneurs qui veulent construire leur structure, définir une vraie stratégie de croissance et s’appuyer sur la force d’un réseau, sans renoncer à leur indépendance.Pourquoi choisir AGN Avocats pour ce projet ?AGN Avocats...

  • Chargé.e de Support Client Logiciel Des Services

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    **Rattaché(e) à l’une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de**: - Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel - Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes - Assurer l’accompagnement des utilisateurs - Proposer et...

  • Avocat h/f

    il y a 2 jours

    France Boulogne Yang Ting Avocats Temps plein

    Offre de recrutement - Avocat(e) en MartiniqueNotre cabinet, spécialisé en droit du dommage corporel, recherche un avocat collaborateur ou salarié pour rejoindre notre équipe à Fort-de-France (Martinique).Qui sommes-nous ?Nous accompagnons les victimes d'accidents et d'agressions dans toutes les étapes de leur parcours : Prise en charge de leur...

  • Chef de projets Thermicien Confirmé

    il y a 3 semaines

    St.-Cloud, France abcdomus Temps plein

    CDI - Chef de projets Thermicien – Audits énergétiquesLocalisation Saint-Cloud (92)Mission principaleRéaliser, piloter et coordonner des audits énergétiques de copropriétés et de bâtiments tertiaires, depuis l’analyse initiale jusqu’à la restitution auprès des copropriétés et conseils syndicaux. Le Chef de projets assure le suivi technique,...