Expert Genesys

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.

Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés.

Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d?IA (Google, Azure, IBM Watson?).

Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif.

Piloter des initiatives d?innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations).

Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA.

Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts.

Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales.

Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

  • Expert Genesys

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Paris Démarrage ASAP Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle. Vos missions principales : Concevoir et optimiser des solutions Genesys...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Le personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en ?uvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Artemys Temps plein

    Qui sommes-nous ?Artemys Normandie, une ESN basée à Isneauville, près de Rouen, et membre d'Artemys Groupe.L'entreprise s'organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l'ensemble de la Normandie.Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...

  • Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE :Expérience : 10 ans et plusMétiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entrepriseSpécialités technologiques : Cloud, IANous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).Le poste consiste à concevoir une...

  • Consultant Centre de Contact – Expert WFM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OVALO Temps plein

    Localisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...

  • Expert Qualité des Données CRM

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...

  • Ingénieur de Production N4

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PLAY Temps plein

    Offre d'emploi – Ingénieur de Production N4 (H/F)Profil recherchéAtour de 9 à 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur de production.Expertise confirmée Niveau 4 dans le domaine.Autonomie, rigueur, capacité d'analyse avancée.Aisance dans la rédaction de documentation et le travail en transversalité.Sens du service et capacité à accompagner les...

  • Chef De Projet MOA téléphonie

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contextenous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d?une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.Missions :Domaines métier à couvrir : Téléphonie &...