cdi - customer success manager - edtech à impact (h/f)

À proposMy Job Glasses est la 1ère plateforme de rencontres professionnelles en Europe. Elle est lauréate de la première promotion French Tech 2030 Afin de lutter contre les déterminismes qu'ils soient sociaux, géographiques ou de genres, nous avons construit une plateforme de rencontres professionnelles gratuite et accessible à tous, pour permettre à toute personne en quête d'informations sur un métier, une entreprise ou une compétence de trouver sa voie.Pour cela, nous rapprochons des personnes qui ne se seraient probablement jamais croisées autrement, et vont pouvoir prendre un rendez-vous en face à face, en visioconférence ou par téléphone, afin de partager leur expérience et s'enrichir mutuellement.Considéré aujourd'hui comme un acteur incontournable de la pratique du réseau professionnel, My Job Glasses c'est :Une communauté de professionnels actifs et engagés en Europe binômes créésUne notoriété de 44 % auprès des 18-30 ans en France (étude Ipsos - mars 2022)Après 9 ans d'activité et en tant que lauréat French Tech 2030,My Job Glasses est à un tournant de son histoire.Si tu as aussi à coeur de faire bouger les lignes et de porter un projet à fort impact sociétal, rejoins-nous fiersdinspirerDescriptif du posteChez My Job Glasses, on accompagne les entreprises et institutions sur leurs enjeux RH et d'attractivité grâce à des dispositifs d'ambassadorat à fort impact.Nos solutions permettent à nos clients defaire rayonner leur marque employeur, derenforcer l'engagement et la rétention de leurs collaborateurs, et debooster leurs recrutements, le tout de manière durable.Tu as unesensibilité aux enjeux d'orientation, d'éducation et d'impact social? Parfait : chez nous, tu pourras transformer cette sensibilité enpropositions de valeur concrètes pour nos clients.Dans un contexte deforte croissance B2B, on recherche un(e)Customer Success Managerpour rejoindre l'équipe CSM deSandre, aujourd'hui composée de6 personnes.Ton rôle :accompagner tes clients pour qu'ils tirent un maximum de valeur de My Job Glasses, sur le long terme.Véritablepartenaire business, tu pilotes la relation client de bout en bout : adoption des solutions, satisfaction, performance etdéveloppement des comptes. Tu es au cœur de la création de valeur pour nos clients… et de la croissance de My Job Glasses.En Tant Que Customer Success Manager, Tu Prends En Main Un Portefeuille De Comptes Clients (entreprises Et Institutions) Avec Deux Priorités ClairesCréer un maximum de valeur pour tes clientsFaire grandir le revenu via l'upsell et le cross-sellTu es unvéritable partenaire businesspour tes clients : tu les accompagnes sur la durée, tu comprends leurs enjeux et tu identifies activement desopportunités de croissance.Tes MissionsGarantir le succès et la satisfaction clientPiloter un portefeuille de comptes clés sur l'ensemble du cycle de vie client : signature, onboarding, renouvellement (et offboarding si besoin).Déployer des onboardings efficaces et structurés pour garantir une adoption rapide et durable des solutions My Job Glasses.Comprendre les enjeux business et RH de tes clients afin de proposer des recommandations concrètes et à forte valeur ajoutée.Identifier, cartographier et engager les bons interlocuteurs côté client (décideurs, signataires, admins, utilisateurs) à tous les niveaux de l'organisation.Suivre et piloter la satisfaction et la performance client via des KPIs clés (NPS, adoption, churn, engagement).Mener les renouvellements et négociations dans des contextes à forts enjeux business, avec un objectif clair : sécuriser le revenu et maximiser la rétention.Accélérer la croissance de tes comptes clients (upsell / cross-sell)Identifier et qualifier les opportunités de développement de revenus au sein des comptes existants.Construire et exécuter des opportunités d'upsell et de cross-sell (montée en gamme, nouvelles fonctionnalités, volumes, nouveaux usages ou entités) en autonomie ou en collaboration avec ton manager, en lien avec les enjeux clients et les objectifs de croissance.Collaborer et structurer la performance collectiveTravailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour maximiser l'impact business sur tes comptes.Porter la voix du client en interne et contribuer concrètement à l'amélioration continue des offres et de l'expérience utilisateur.Structurer et faire évoluer les process Customer Success pour gagner en efficacité, en fiabilité et en performance dans la durée.Profil recherchéTu as au moins 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou sur un rôle équivalent, idéalement au sein d'un éditeur SaaS B2B / B2B2C en forte croissance.Issu(e) d'une formation Bac +3 minimum en commerce, vente ou équivalent, tu as évolué dans des environnements exigeants et orientés performance.Tu es propriétaire de ton portefeuille clients et tu assumes pleinement la responsabilité du chiffre d'affaires, de la rétention et du développement des comptes (upsell, cross-sell, renouvellements). Ton approche est structurée et rigoureuse : tu sais construire des plans de compte solides, piloter un pipeline d'opportunités complexe et mener les cycles de vente jusqu'au closing.Tu pilotes ton activité à partir de KPIs business clairs (ARR, taux de renouvellement, expansion, churn, adoption produit) et tu es à l'aise avec une rémunération variable liée à la performance.À l'aise en négociation et dans des contextes à forts enjeux, tu interagis avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, RH, institutions) et construis des relations de confiance durables.Tu adoptes une vraie posture de partenaire business, orientée création de valeur long terme pour tes clients.Tu évolues facilement dans des environnements dynamiques et en forte croissance, en sachant gérer la pression des objectifs.Autonome, rigoureux(se) et responsabilisé(e), tu priorises les actions à fort impact, prends des décisions et pilotes ton activité avec une approche data-driven et orientée amélioration continue.Tu es drivé(e) par la mission à impact de My Job Glasses et en phase avec nos valeurs de confiance, autonomie, rigueur, entraide et exigenceLe travail chez My Job Glasses c'est aussi…Lieu de travail et vie d'équipe Des supers locaux à Oberkampf Café, snacks et fruits offerts et disponibles dans notre cuisine ouverte Dernier équipement d'Apple Lauréate French Tech 2030 & France 2030 (CMA)Conditions de travail flexibles Présentiel 3 jours par semaine (lundi, mardi, jeudi)Process de recrutementUn premier échange avec Typhaine, notre Talent Acqusition Manager pour en apprendre plus sur ton parcours, tes motivations, et répondre à tes premières questions sur l'entrepriseUn case study et un entretien avec Sandre, notre Lead Customer SuccessUn café pour rencontrer Emilie, notre CEO et notre équipeInformations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 23 février 2026Lieu : ParisExpérience : > 5 ansTélétravail partiel possibleSalaire : entre 45000€ et 55000€ / an