Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Paris, Île-de-France - AssessFirst

  • Manager, Customer Success

    Il y a 3 minutes

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Founding Customer Success Manager

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France Referly Temps plein

    Founding Customer Success ManagerReferly est une startup IA en phase de démarrage qui aide les équipes commerciales et marketing B2B à générer du pipeline plus rapidement et plus intelligemment. Notre technologie aide les équipes de vente à identifier leurs leads les plus chauds et à les contacter jusqu'à 3 fois plus vite. From blind to smart, from...

  • Customer Success Manager

    Il y a 22 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 minutes

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Founding Customer Success Manager EU

    Il y a 12 minutes

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...

  • Manager, Customer Success

    Il y a 32 minutes

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Manager Customer Success

    Il y a 14 minutes

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...

  • Strategic Customer Success Manager

    Il y a 18 minutes

    Paris, Île-de-France monday Temps plein

    DescriptionTheStrategic Customer Success Manageris responsible for managing a portfolio of top enterprise customers in France and the Benelux regions, driving their sustained success with towards their business objectives.The ideal candidate has a deep understanding of enterprise project and portfolio management processes, demonstrates business acumen, and...

  • Customer Success Manager

    Il y a 15 minutes

    Paris, Île-de-France Vizrt Temps plein

    The Customer Success Manager will be responsible for ensuring our customers and partners are receiving a world class post sale customer care and technical service program. Our growth strategy is underpinned by successfully pivoting to a recurring offering with our existing and new products. The CSM team is crucial in establishing the relationship between...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 minutes

    Paris, Île-de-France Vizrt Temps plein

    The Customer Success Manager will be responsible for ensuring our customers and partners are receiving a world class post sale customer care and technical service program. Our growth strategy is underpinned by successfully pivoting to a recurring offering with our existing and new products. The CSM team is crucial in establishing the relationship between...

Customer Success Manager

Il y a 42 minutes

Paris, Île-de-France AssessFirst Temps plein 60 000 € - 75 000 €
L'équipe Customer Sucess s'agrandit AssessFirst, en quelques mots

Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale.
Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace.
Notre culture ? Ambition, impact et liberté.
Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.

Ta mission

En tant que Customer Success Manager, ta mission est de sécuriser les renouvellements en garantissant une adoption durable du produit et une création de valeur business mesurable.

Tu es propriétaire du parcours client, de l'onboarding jusqu'au renouvellement. Tu es responsable de la santé du compte, de la réalisation de la valeur et de la préparation au renouvellement, en collaboration étroite avec les Account Managers afin de transformer l'usage en ARR renouvelé.

Responsabilités principalesOnboarding & adoption initiale

  • Piloter l'onboarding des clients, en s'appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led

  • Structurer les sessions de lancement autour d'un cas d'usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur

  • Sécuriser l'activation et la récurrence d'usage au cours des 30 à 60 premiers jours

  • Garantir une transition fluide entre l'onboarding et la gestion client long terme

Adoption, santé & préparation au renouvellement

  • Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie

  • Suivre les tendances d'usage, les niveaux d'engagement et les signaux de risque

  • Ajuster le Success Path afin de maintenir l'adoption et prévenir le désengagement

  • Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l'usage

Accélération de la valeur & revues stratégiques

  • Aider les clients à traduire l'usage produit en résultats business concrets

  • Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités

  • Renforcer la perception de la valeur en amont des périodes de renouvellement

Renouvellements & support à l'expansion

  • Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille

  • Préparer les renouvellements en coordination avec les Account Managers

  • Contribuer aux opportunités d'expansion grâce à l'adoption et à la valeur créée

Collaboration transverse

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science

  • Partager des retours clients structurés afin d'améliorer le produit et la méthodologie

Indicateurs de succès

  • ARR renouvelé

  • Gross Revenue Retention (GRR)

  • Stabilité de la santé client et de l'adoption

  • Prévisibilité et anticipation des renouvellements

    Ce poste est lié à un modèle de rémunération variable basé sur les renouvellements.

Profil recherché

Expérience en Customer Success, onboarding ou rôles orientés client en SaaS B2B

Forte capacité à structurer l'onboarding et des parcours client long terme

À l'aise avec les données d'usage et les indicateurs de santé client (health score, engagement, risques…)

Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication

Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)

Ta future équipe

Tu travailles en binôme étroit avec un Account Manager, formant un duo CS–AM dédié pour chaque portefeuille client. Ensemble, vous assurez la continuité entre les engagements commerciaux et la création de valeur sur le long terme, avec un objectif commun : sécuriser les renouvellements grâce à l'impact et à l'adoption.

Tu fais partie de l'équipe Customer Experience, composée de 7 Account Managers et 7 Customer Success Managers, ainsi que de membres supplémentaires sur des rôles transverses (Enablement, Operations).

Qu'est ce que tu obtiendras ?

Fourchette salariale : 60-75K package (40-45K fixe)

Autonomie & flexibilité : tu t'organises librement selon les priorités et les projets du moment.

Full remote : travaille d'où tu veux en Europe

Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé.

Mutuelle : couverture santé avec Alan.

Épargne & participation : dispositif d'épargne salariale et de participation.

Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d'avantages.

Coworking : accès à des espaces partagés jusqu'à 6 fois par mois avec Worklib.

Vie d'équipe : une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver.

Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche pour t'aider à trouver une place partout en France.

Notre processus de recrutement :

  1. Notre annonce te parle et te donne envie d'en savoir plus 

  2. Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).

  3. L'équipe Talent te contacte

  4. 3 entretiens maximum avec Emeric (CAIO) et Karla ou Laura (Customer Success Manager) pour explorer le poste, les attentes et ton impact potentiel, un cas pratique ou scénario réel avec Quentin (CRO) et Karla ou Laura et un dernier échange avec David, notre CEO.

  5. Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe