CDI - Lead Customer Success B2C (Edtech) (F/H)
il y a 2 semaines
Description de l'entreprise
Notre client est une startup proposant une marketplace dans l'éducation, complétée par un média à destination des étudiants (qui aide plus d'1 million d'étudiants chaque mois)
Leur rôle est de mettre en relation professeurs particuliers et élèves afin de proposer une éducation de qualité au plus grand nombre, et surtout au prix le plus juste.
Startup en très forte croissance, notre client a déjà fait 2 levées de fonds et finalise sa 3e levée afin de continuer de répondre au mieux aux besoins de ses utilisateurs. Elle s'inscrit dans une démarche Tech 4 Good et a pour objectif de devenir une référence dans l'éducation à l'international.
Ils recherchent un(e) Lead Customer Success Manager dans le cadre du développement de leur équipe pédagogique
Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe Sales et notamment leur Head of Sales, ainsi que leurs utilisateurs. Tu encadreras une équipe à taille humaine et tu rapporteras directement aux Co-fondateurs.
Mission 1 : Suivi des familles
- En tant que lead de l'équipe Customer Success, tu superviseras une équipe pour assurer la fidélisation et atteindre les objectifs de rétention.
- Suivre les élèves et leurs familles pour garantir leur réussite scolaire.
- Assurer le bon déroulement des cours particuliers et maintenir une relation de confiance entre l'élève et son professeur.
- Identifier les problématiques et apporter rapidement des solutions.
- Réduire et maintenir un churn en dessous de 15% en moyenne annuelle.
Mission 2 : Satisfaction client
- Développer une stratégie de fidélisation pour les familles et professeurs.
- Améliorer la notoriété via une stratégie de collecte d'avis (Trustpilot, Google).
- Former l'équipe aux bonnes pratiques pour garantir la satisfaction client.
Mission 3 : Renforcement de l'expérience client
- Être l'intermédiaire entre les clients et les équipes internes (tech, produit, sales, marketing).
- Proposer des améliorations aux équipes Tech & Produit pour optimiser la plateforme.
Mission 4 : Stratégie et Reporting
- Élaborer une stratégie pour l'équipe Customer en ligne avec les OKRs de la direction.
- Assurer un reporting régulier auprès des Co-fondateurs et du Head of Sales.
- Analyser les données liées au Customer Success et gérer les KPIs pour garantir la performance de l'équipe.
- Mettre en place une stratégie d'automatisation des process avec le RevOps.
- Vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans une équipe dédiée au service client ou au support après-vente.
- Vous maîtrisez parfaitement la gestion d'un CRM.
- Vous avez une orthographe irréprochable.
- Vous avez une solide expérience dans la réalisation d'objectifs commerciaux clairs et dans leur mise en œuvre opérationnelle.
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
- Vous êtes motivé(e) par le early stage et prêt à les aider à passer à la phase de scale-up.
- Vous avez une bonne connaissance du secteur de l'éducation et de l'enseignement supérieur.
- La productivité et le développement personnel vous intéressent.
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation du poste : Paris 16ème
- Equipe de rattachement : Sales
- Rémunération : à partir de 40k selon l'expérience
- Télétravail : 1j/sem
- Démarrage souhaité : ASAP (préavis accepté)
Cette opportunité vous correspond ?
Adressez-nous votre candidature et un consultant vous contactera dans les plus brefs délais
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Customer Success Lead
il y a 18 heures
Paris, Île-de-France Wooclap Temps pleinJoin Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...
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customer success manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps plein 40 000 € - 80 000 € par anAbout repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps plein 45 000 € - 90 000 € par anCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les...
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customer success manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps plein 35 000 € - 60 000 € par anÀ proposVous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n'aviez pas d'ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ?L'objectif de Workelo est d'éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale...
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Customer Success Lead
il y a 2 semaines
Paris 02 Bourse, Île-de-France Pivot Temps plein 60 000 € - 120 000 € par anAbout usToday, the mid-market segment (300 to 5k employee companies) is vastly underserved when it comes to their procurement processes. These companies struggle with outdated and old fashioned tools, dragged down by decades of tech legacy that create more problems than they solve in the day-to-day work of their employees.Pivot is committed to solving this...
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customer success manager senior
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps plein 60 000 € - 90 000 € par anÀ proposVous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n'aviez pas d'ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ?L'objectif de Workelo est d'éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale...
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Customer Success Operations Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Jiko Temps plein 60 000 € - 120 000 € par anAbout JikoIn an era of financial uncertainty, safeguarding corporate cash is more critical than ever. Jiko is designed for unmatched safety, liquidity, and simplicity — combining the innovation of a technology platform with the security of a regulated bank. By reinventing the traditional deposit model, Jiko offers Jiko Pockets—a seamless solution that...
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Customer Success Manager
il y a 19 heures
Paris, Île-de-France Infinit Temps pleinJob Title: Customer Success ManagerType: Full-timeExperience: 3+ yearsLocation: MadridWhat about us?Launched in 2023, INFINIT is a fast-growing fintech scale-up operating in multiple countries across Europe and Americas.At INFINIT we are on a mission to reshape the future of SMEs with AI at the forefront. Our all-in-one operating system has banking at its...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Team Is Temps plein 60 000 € - 120 000 € par anPrésentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Team Is Temps plein 60 000 € - 120 000 € par anPrésentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...
