Chargé(e) de relation client et gestion des abonnements

Il y a 45 minutes

Paris, Île-de-France Libération Temps plein

Chaque mois, des millions de Français consultent Libération (son quotidien, son site ou ses nombreuses newsletters). Sa rédaction engagée, son humour, ses enquêtes… bousculent les idées reçues en font une marque de presse de référence en France. Cinquante ans après sa création, Libé est plus que jamais ambitieux et cherche à développer et consolider sa communauté d'abonnés.

Dans ce contexte, pour répondre à nos enjeux de fidélisation, nous sommes à la recherche d'un(e) :

Chargé(e) de relation clients et gestion abonnements

Vos missions

Vous serez rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l'équipe Marketing-Abonnements, dont l'objectif est de développer le parc d'abonnés de Libération.

Relation Client :

  • Répondre aux emails entrants des lecteurs et abonnés de Libération, adressés par le formulaire de contact du site, en réponse à nos communications sortantes, ou via des emails spontanés
  • Effectuer les appels sortants auprès d'abonnés pour :
  • les accompagner dans la résolution de problèmes spécifiques (ex : problème de connexion sur le site
  • collecter des informations nécessaires à leur abonnement (ex : code porte pour livraison)
  • Participer au suivi de la qualité des appels effectués par notre service client externalisé :
  • Évaluer les interactions téléphoniques pour garantir une expérience client optimale
  • Fournir des recommandations, des solutions et des processus adaptés afin d'aider le prestataire à améliorer la satisfaction client

Gestion abonnements :

  • Participation aux tâches quotidiennes de gestion des abonnements (tirage abonnés, réexpéditions des journaux non reçus…)
  • Assurer la gestion des abonnements hors ligne dans notre back office :
  • Installation des abonnements non souscrits en ligne
  • Modifications des abonnements : offres, durée, coordonnées…
  • Saisie et suivi des paiements hors ligne (virement, chèque)
  • Suivre l'activité et produire des reportings mensuels et hebdomadaires

Votre profil

  • Bienveillant(e), patient(e) et à l'écoute
  • Bonnes qualités rédactionnelles et d'expression orale
  • Première expérience sur un poste similaire appréciée
  • Intérêt pour le secteur des médias
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, ...)
  • Utilisation et bonne compréhension du numérique (site web, applications mobiles...)

Conditions

  • CDI à pourvoir dès que possible
  • Salaire : 2080€ bruts/mois
  • Lieu de travail : Paris 13ème (2 jours de télétravail/semaine)
  • Remboursement de l'abonnement Navigo à 100%
  • Epargne salariale
  • Chèques vacances / cadeaux
  • Avantages CE (places de cinéma, chèques sport...)

  • GESTIONNAIRE D'APPLICATION DE GESTION D'ABONNEMENTS OPENCELL

    Il y a 32 minutes

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    ContexteNous sommes à la recherche d'un responsable technico fonctionnel Back office pour le système de gestion d'abonnement de notre client.Le (la) consultant(e) sera chargé(e) de superviser et d'assurer le bon fonctionnement de l'application de gestion d'abonnement Opencell, de veiller au bon déroulement de la facturation, du recouvrement, des exports...

  • Assistant(e) administrative Chargé(e) de la gestion des relations donateurs

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Fondation OCH Temps plein

    Nom de la sociétéFondation OCHLocalisationParisSecteurRelations donateursType de contratCDISite internetAssistant(e) administrative Chargé(e) de la gestion des relations donateurs (H/F)ParisPublié le 29 janvier 2026Présentation de la FondationLa Fondation OCH, reconnue d'utilité publique, témoigne de la dignité, de lafécondité et des talents de...

  • Chargé(e) de Relations Investisseurs et ESG

    Il y a 31 minutes

    Paris, Île-de-France Enerfip Gestion Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Investisseurs et ESG pour renforcer notre équipe et accompagner notre développement. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des investisseurs et le(la) garant(e) de notre stratégie ESG.Descriptif du posteRelations Investisseurs (60%)Service aux investisseurs : développer et suivre un...

  • gestionnaire d'application de gestion d'abonnements opencell

    Il y a 12 minutes

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...

  • Chargé(e) de Relation Clients

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France Groupe Meeschaert Temps plein

    Meeschaert est un acteur de référence de la gestion privée et du family office en France, depuis près d'un siècle.Société indépendante à l'esprit entrepreneurial fort, nous mettons à la disposition de nos clients et partenaires une plateforme globale leur permettant d'accéder à des services à haute valeur ajoutée en matière de gestion privée,...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Dans un contexte de croissance, uneplateforme digitale grand publicrenforce son pôle relation client pour accompagner ses utilisateurs au quotidien et recherche un/e :Chargé(e) de relation client – appels entrants (H/F)ParisVotre rôleVous êtes le premier point de contact des utilisateurs finaux, avec un rôle clé de rassurance, clarification et...

  • Chargée de Relation Client

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    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé(e) de la relation client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et l'ordonnancement ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un chargé(e) de la relation...

  • Chargé de Relation Client

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    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client dans le domaine de la formation ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des missions variées, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas une/un Chargée...