Change Management Officer

Le Change Management Officer jouera un rôle clé pour s?assurer que la communauté interne des super-utilisateurs dispose d?une information complète et à jour , notre plateforme dédiée à la gestion des contrats et des services associés.

Sous la responsabilité du Change Manager, sa mission principale sera de renforcer l?autonomie des super-utilisateurs en leur transmettant une connaissance approfondie des fonctionnalités de la plateforme ainsi que des évolutions continues portées par les équipes projet. Cela leur permettra d?accompagner efficacement leurs utilisateurs et partenaires sur leurs marchés respectifs.

Responsabilités principales

Transfert de connaissances et formation

Collaborer avec le Change Manager et les équipes projet afin de concevoir des programmes et supports de formation complets détaillant les fonctionnalités et mises à jour.

Animer des ateliers et sessions de formation pour garantir une parfaite maîtrise de la plateforme et de ses évolutions par les super-utilisateurs.

Assurer la mise à jour continue et la création de guides utilisateurs, avec une ouverture aux axes d?amélioration.

Adopter une approche ingénieuse afin de valoriser les supports de formation existants et de limiter les coûts.

Engagement des super-utilisateurs

Prendre en charge l?organisation de l?atelier super-utilisateurs prévu en juin 2026 (définition de l?agenda via des sessions préparatoires avec les interlocuteurs groupe, liste des participants, communications associées, etc.).

Développer et maintenir des relations solides avec les super-utilisateurs internes afin d?assurer leur adhésion et leur alignement.

Faciliter les échanges pour recueillir les retours, répondre aux préoccupations et promouvoir les bénéfices.

Mettre en ?uvre des solutions créatives pour renforcer l?engagement et la compréhension de la plateforme.

Plan de communication

Concevoir et déployer des plans de communication efficaces pour informer et engager les super-utilisateurs sur les évolutions .

Assurer la continuité de la newsletter, tout en proposant de nouveaux axes pour enrichir son format.

Utiliser des outils assistés par l?IA afin de créer des contenus attractifs et adaptés à des audiences variées (vidéos courtes, voix off, one-pagers, etc.), en s?appuyant sur des outils gratuits.

Adapter les messages aux différentes cibles de manière efficace et optimisée en temps.

Support et accompagnement

Fournir un support continu aux super-utilisateurs afin qu?ils puissent accompagner avec confiance leurs utilisateurs et partenaires locaux.

Exploiter les ressources et technologies existantes pour proposer des solutions d?accompagnement à fort impact.

Profil candidat:

Attentes

Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec une capacité à influencer et inspirer.

Maîtrise des solutions assistées par l?IA pour la création de contenus et l?analyse de données.

Forte ingéniosité dans l?utilisation des outils et ressources disponibles.

Capacité à travailler de manière autonome et collaborative au sein d?équipes transverses.

Engagement à fournir des résultats de qualité, dans le respect des délais.

Objectifs de la mission

Doter les super-utilisateurs internes des compétences et connaissances nécessaires pour comprendre et exploiter pleinement .

Renforcer l?agilité et la résilience de l?organisation grâce à des pratiques efficaces de conduite du changement.

Encourager une culture d?amélioration continue, d?innovation et de débrouillardise au sein de la communauté des super-utilisateurs.

En rejoignant notre équipe en tant que Change Management Officer , vous aurez l?opportunité de jouer un rôle déterminant dans la transformation digitale de l?organisation. Sous la supervision du Change Manager, votre expertise, votre approche innovante et votre sens de l?optimisation seront essentiels pour permettre aux super-utilisateurs d?accompagner efficacement leurs utilisateurs et partenaires sur leurs marchés.