Chef de service Qualité et Relation à l'usager

Informations générales

Organisme de rattachement

Structures de coopération territoriale  

Référence

O

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Intitulé long de l'offre

Chef de service Qualité et Relation à l'usager - RESSOURCES - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION GAILLAC-GRAULHET

Date limite de candidature

20/02/2026

Versant

Fonction Publique Territoriale

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Aménagement et développement durable du territoire - Chargée / Chargé de développement territorial

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chef de service Qualité et Relation à l'usager - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION GAILLAC-GRAULHET

Descriptif de l'employeur

La Communauté d'Agglomération Gaillac-Graulhet (entre vignoble et bastides) est l'une des 3 agglomérations du département du Tarn, en cœur d'Occitanie.

Depuis 2017, elle intègre de nombreux domaines de compétences qui touchent à la vie quotidienne de ses habitants (éducation, déchets, habitat, eau, urbanisme, culture, …).

Regroupant 56 communes et 900 agents, la collectivité se distingue par son attractivité économique, son offre touristique et sa qualité de vie.

Description du poste

Emploi permanent (ouvert au personnel contractuel : CDD) | Técou | Catégorie A | Temps complet

Rattachée à la Direction Pilotage et Animation Territoriale, le service Qualité et relation à l'usager a vocation à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et ses interlocuteurs grâce à une approche intégrée et structurée au sein de la collectivité.

Cette nouvelle Direction est composée de 15 agents répartis sur les missions suivantes : qualité et relation à l'usager, appui au pilotage des politiques publiques, accompagnement des communes, financements extérieurs, concertation citoyenne.

Le ou la chef(fe) de service Qualité et relation à l'usager contribue à la structuration et à la performance globale, en assurant un rôle d'interface, d'appui méthodologique et de contrôle organisationnel auprès des directions. 
Il garantit la cohérence des pratiques, la sécurisation des procédures et la fluidité du fonctionnement interne, tout en pilotant le service Accueil (2 agents), levier clé de l'image institutionnelle et de la relation à l'usager.

MISSIONS :
Placée sous la responsabilité hiérarchique du Directeur ou de la Directrice Pilotage et animation territoriale (en cours de recrutement), vous aurez la charge de :
- Assurer un appui transversal à la structuration, la sécurisation et à la formalisation des pratiques
- Suivre et sécuriser les processus décisionnels
- Encadrer et animer le service Accueil (2 agents) garant de la qualité de la première relation avec les usagers, élus et partenaires 
- Participer à la coordination institutionnelle en lien étroit avec la Direction Générale
- Coordonner la relation à l'usager et le suivi de la qualité
- Piloter des projets transversaux relevant de la Direction

CONDITIONS D'EXERCICE :
- Nombres d'heures hebdomadaires : temps complet, 35h.
- Lieu d'affectation : Técou.
- Cadre d'emploi : Catégorie A - Attaché
- Rémunération : Statutaire + IFSE (+ RIFSEEP, CET, CNAS, CIA, mutuelle et prévoyance sous condition)

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché

Descriptif du profil recherché

- Formation supérieure BAC+5
- Expérience confirmée en pilotage de projets stratégiques au sein d'une collectivité territoriale
- Solide connaissance de l'environnement territorial et du cadre réglementaire (actes administratifs, marchés publics, instances)
- Capacité à coordonner des projets transversaux, planifier et prioriser
- Compétences en management de proximité et animation d'équipe
- Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Rigueur, sens de la synthèse, diplomatie, loyauté et posture managériale bienveillante

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Lettre de candidature + C.V. à adresser à :

Par mail :

Par courrier :
Monsieur Paul SALVADOR, Président
Communauté d'Agglomération Gaillac-Graulhet
Le Nay Técou -BP Gaillac

DATE DES ENTRETIENS/JURY DE RECRUTEMENT :
Mercredi 25 février matin, à Técou.

Fondement juridique du recrutement

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Télétravail possible

Oui

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Tarn (81)

Géolocalisation du poste

Le nay : 81600 Técou

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Técou

Date de vacance de l'emploi

01/03/2026

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