Responsable Réservations H/F

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Hôtel Saint Petersbourg Temps plein

L'Hôtel Saint-Pétersbourg ****, au cœur de Paris, accueille depuis plus d'un siècle des voyageurs du monde entier. À deux pas de l'Opéra Garnier et des grands magasins, notre établissement de 96 chambres et suites, doté de 4 salles de séminaire et d'un Spa, allie élégance, confort et convivialité. Indépendant et labellisé "Clef Verte", il se distingue par la qualité de son service et l'expérience unique qu'il offre à chaque client.

Nous recherchons un(e) Responsable des Réservations 39H en CDI pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante. Ce rôle clé contribue à optimiser le taux d'occupation de l'hôtel et à garantir un service irréprochable. Le/la Responsable des Réservations est souvent le premier contact avec nos clients et joue un rôle central dans leur expérience.

Missions:

  • Maîtriser l'ensemble des procédures de réservation.
  • Saisir et suivre les réservations des clients individuels et des groupes (devis, virements, relances, acomptes…).
  • Conseiller les clients et proposer des options supplémentaires en utilisant des techniques d'upselling.
  • Envoyer les propositions tarifaires et les confirmations en accord avec la politique de l'hôtel.
  • Optimiser la vente des chambres tout en respectant la stratégie commerciale.
  • Communiquer et collaborer avec tous les services de l'hôtel.
  • Promouvoir et vendre des packages et offres spéciales pour des dates précises.
  • Suivre les dossiers clients en coordination avec les services concernés.
  • Passer en revue quotidiennement les réservations.
  • Classer et archiver les documents (mails, correspondances clients…).
  • Anticiper les besoins des clients et mettre à jour les fiches clients (Cardex).
  • Répondre aux appels internes et externes et orienter les interlocuteurs.
  • Participer à la préparation des prévisions d'occupation et à l'analyse du taux de remplissage (Yield Management).
  • Contribuer à la stratégie tarifaire et à l'identification des clients VIP.
  • Participer aux actions commerciales et marketing, ainsi qu'à l'animation des réseaux sociaux.
  • Assister ponctuellement la réception lors des accueils et départs des clients.

Profil recherché

  • Expérience préalable dans une centrale de réservation ou au service réservation d'un hôtel.
  • Excellentes compétences en communication en français ; la maîtrise d'autres langues est un atout.
  • Sens du service client, courtoisie et professionnalisme.
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
  • Bonne présentation et sens de l'organisation.
  • Flexibilité et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière.
  • Attitude positive et esprit d'initiative.

Rejoignez l'équipe passionnée de l'Hôtel Saint-Pétersbourg, où votre professionnalisme sera reconnu et valorisé. Participez à créer des séjours uniques et mémorables pour chacun de nos clients. Envoyez-nous votre candidature dès maintenant

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 550,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • responsable réservations h/f

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Sofitel Temps plein

    de l'entrepriseL'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l'Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex,un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le...

  • Assistant(e) Responsable des Réservations

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Shangri-La Group Temps plein

    Au cœur du 16ᵉ arrondissement, leShangri-La Paris, ancien palais princier devenu palace d'exception, incarne l'alliance entre l'hospitalité asiatique et l'art de vivre à la française. ClasséPalaceet reconnu par leForbes Travel Guide, notre établissement veille chaque jour à offrir une expérience empreinte d'élégance, de raffinement et d'attention...

  • Chargé des reservations

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Hôtel Alfred Sommier Temps plein

    Recrutement | Chargé(e) des Réservations – Hôtel 5★ à Paris En tant que Responsable Sales & Revenue Management de l'Hôtel Alfred Sommier (5★), je recherche un(e) Chargé(e) des Réservations pour rejoindre notre équipe. Gestion des réservations individuelles & groupes Sens commercial et excellence du service Français & anglais indispensables...

  • Agent de réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Relais & Châteaux Temps plein

    Description de l'entreprise « J'attache beaucoup d'importance à la qualité du service, à l'intimité, au moment d'exception que nous devons offrir à nos clients ». Frédéric Anton travaille avec les professionnels les plus talentueux du secteur, qui contribuent à offrir à nos clients internationaux une expérience extraordinaire, personnalisée et...

  • Agent de réservation

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Relais & Châteaux Temps plein

    Description de l'entreprise« J'attache beaucoup d'importance à la qualité du service, à l'intimité, au moment d'exception que nous devons offrir à nos clients ». Frédéric Anton travaille avec les professionnels les plus talentueux du secteur, qui contribuent à offrir à nos clients internationaux une expérience extraordinaire, personnalisée et...

  • Agent de réservation

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France 2LCollection Temps plein

    RAISON D'ÊTRE DU POSTEEn tant qu'Agent de réservation, vous assurez la gestion des réservations individuelles des quatre Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client. Cela concernera les Maisons suivantes :· Les Lumières à...

  • Agent de réservation

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France 2LCollection Temps plein

    RAISON D'ÊTRE DU POSTEEn tant qu'Agent de réservation, vous assurez la gestion des réservations individuelles des quatre Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client. Cela concernera les Maisons suivantes :Les Lumières à...

  • Agent de Réservations

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Le Pavillon de la Reine & Spa Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, le groupe Chevalier Paris incarne l'art de vivre et de recevoir dans des lieux d'exception à travers la capitale. Alliant patrimoine, élégance et créativité, ses boutique hôtels et restaurants offrent des expériences uniques au cœur de Paris.De la majestueuse Place des Vosges au cœur du Marais, en passant par l'Élysée et...

  • Agent de Réservation

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Dokhan Luxury Hotels Temps plein

    (H/F)Qui sommes-nous :Le groupeDokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des...

  • Stagiaire réservations H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Marriott Hotels Resorts Temps plein

    DescriptionLe Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de...