Team Lead Customer Care Freelance
il y a 7 jours
Manager Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l’existant et faire monter l’équipe en puissance. 🎯 La mission 🧩 Tes responsabilités Management & organisation Manager et accompagner au quotidien l’équipe Customer Care (5 agents) Assurer l’onboarding des nouvelles recrues : compréhension des process prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques) Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat Mettre en place et animer des rituels d’équipe : points de performance, réunions d’équipe, feedbacks Pilotage de la performance Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés : temps de première réponse volumes taux de satisfaction (CSAT) Être le/la garant·e de l’expérience client : ton, posture, qualité de la relation Amélioration continue Identifier les irritants clients et proposer des plans d’amélioration concrets Faire monter l’équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques) Être force de proposition sur les process Customer Care existants Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque) 👤 Profil recherché Expérience confirmée en Customer Care / Support client Expérience en management d’équipe (idéalement dans un environnement Care) À l’aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents) Excellentes capacités de communication écrite et orale Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client 💶 TJM : 350-400€ max Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 6 days ago #J-18808-Ljbffr
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Team Lead Customer Care Freelance
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Customer Care Team Lead
il y a 2 semaines
Paris, France SWEEP Temps plein**Sweep is hiring a Customer Care Team Lead to scale our global Customer Care practice and elevate the way we support our customers worldwide.**: At **Sweep**, our mission is to empower businesses to become **Forever Companies** - creating long-term value while reducing environmental impact and improving social performance. Climate change is the defining...
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Team Lead Customer Care Freelance
il y a 1 semaine
Rue de Trévise Paris, France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Team Lead Customer Care
il y a 23 heures
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Team Lead Customer Care
il y a 23 heures
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...
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Paris, France Combo Temps pleinUne société de gestion des ressources humaines recherche un·e Manager Customer Care freelance pour piloter une équipe de 5 agents. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’organisation des plannings et de la performance. Une expérience confirmée en Customer Care et en management est requise. Vous devez être autonome et structuré·e,...
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Customer Care
il y a 7 jours
Paris, France Inpulse Temps pleinUne entreprise innovante à Paris recherche un(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ce poste clé nécessite une expérience de 1 à 3 ans en support client dans un environnement SaaS. Les responsabilités incluent la gestion du support, la création de documentation et l'animation de formations pour les clients. L'autonomie,...
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Customer Care Manager H/F
il y a 2 jours
Paris, France Bloomays Temps pleinIntégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...
