customer care executive

À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes d'experts, Beev propose une offre complète d'accompagnement pour : le leasing de véhicules 100% électriques à tarifs négociés, l'installation rapide et abordable de bornes de recharge certifiées IRVE et la gestion opérationnelle ainsi que logicielle des flottes d'entreprise.Avec pour mission d'accélérer la transition énergétique en simplifiant l'électrification de la mobilité et en la rendant plus accessible, Beev a déjà facilité le passage au véhicule électrique pour plus de 5 000 clients et signés de grands comptes tels que Burger King, Cuisinella, l'Unesco, Véolia, la Croix Rouge, Porsche France ou encore Carrefour Énergies.Beev est le seul acteur de son écosystème ayant reçu le label Greentech Innovation du Ministère de la Transition Écologique et la certification B Corp pour son impact environnemental et sociétal.Descriptif du posteEn tant queSenior Customer Care Executive, tu rejoignes l'équipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre industrialisation. Tu ne gères pas le flux de masse (externalisé), mais tu es legardien de l'expérience client pour nos comptes les plus stratégiques.Localisation :Paris 13e (WeWork / Avenue de France)Contrat :CDIPrésence :100% On-site (Paris) Ta mission : L'Excellence Opérationnelle B2BSous la responsabilité de la Directrice SAV & Ops et de notre Team Lead, tu assures la continuité et la montée en gamme du support pour nos clients professionnels et VIP.Gestion Haute Fidélité (VIP & B2B)Être l'interlocuteur privilégié pour les demandes complexes (appels/emails) des flottes d'entreprises et clients VIP.Garantir un respect strict des SLA (Service Level Agreements) et une qualité de réponse irréprochable (Tone of Voice Beev).Gérer les escalades et les situations critiques avec diplomatie et efficacité.Coordination Technique & PartenairesPiloter le suivi des installations complexes en lien étroit avec le responsable de notre Bureau d'Études et nos partenaires installateurs premium.Assurer la résolution des incidents SAV complexes (sinistres, pannes critiques, litiges) en coordonnant les expertises internes.Pilotage du Succès ClientSuperviser la conformité des dossiers clients dans nos outils pour garantir une traçabilité parfaite.Collecter et analyser les feedbacks (NPS/CSAT) des comptes B2B pour identifier des leviers d'amélioration des process.Amélioration Continue (Transverse)Collaborer avec notre Team Lead pour transformer tes retours terrain en process écrits et outils d'automatisation.Participer activement aux tests et à l'adoption du nouvel ERP pour fluidifier le parcours client. Ce que ce rôle va t'apporterLeadership Opérationnel : Tu deviens l'expert référent sur le segment le plus exigeant de l'entreprise.Maîtrise de l'Écosystème IRVE/VE : Une vision 360° sur le financement, l'installation technique et le logiciel de supervision.Impact Stratégique : Ton action directe sur la satisfaction client impacte la rétention de nos grands comptes et notre e-réputation.Profil recherché Le profil idéal pour brillerExpérience Confirmée : Tu justifies d'au moins 3 à 5 ans d'expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B, SaaS ou Automobile.Communication de haut niveau : Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais (écrit/oral). Tu sais adapter ton discours à des interlocuteurs de type "Fleet Manager" ou "Direction Générale".Orientation Solution : Face à un problème technique ou un retard, tu ne rapportes pas seulement le souci, tu proposes des solutions concrètes.Rigueur & Outils : Tu es "data-driven" et maîtrises les outils CRM. La connaissance de Notion est un vrai plus.Engagement : Tu es passionné(e) par la transition énergétique et souhaites avoir un impact réel sur le réchauffement climatique.Process de recrutement Tu Seras Amené.e à RencontrerEntretien avec Maria-Victoria notre Head of Customer Ops (30 minutes). Pour échanger sur ton parcours et évaluer ta capacité à prendre en main le poste.Étude de cas avec Maria-Victoria (60 minutes). Pour valider tes compétences opérationnelles à travers une mise en situation concrète.Rencontre avec l'équipe, dont nos deux cofondateurs Solal et Chanez (60 minutes). Pour apprécier le fit humain et culturel, dans nos bureaux.Nous te demanderons également des références en fin de process pour préparer au mieux ton éventuel onboarding.Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisExpérience : > 4 ansTélétravail ponctuel autorisé