Coordinateur Opérationnel infogérance

il y a 7 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France FREELANCE Temps plein

TT : Hybride 2 à 3j

Contexte :

Dans le cadre de l'équipe proximité et du pilotage opérationnel de l'infogérance, en collaboration avec le pilotage du contrat d?infogérance et l?équipe dédiée, afin d'augmenter significativement la performance et l?évolution des activités de l?infogérant (pour plus de 2 200 interventions par mois).

Mission :La société devra fournir les prestations suivantes :

Être le point d?entrée de la relation opérationnelle entre le client et l?infogérant

Animer ou coanimer les instances opérationnelles

Piloter la documentation fournie à l?infogérant (créations, suivi, diffusion, révisions?)

Contribuer à l?évolution et à l?innovation des services et du contrat (avec le pilotage du contrat d?infogérance)

Exploiter les informations et les données afin d?améliorer la qualité de service et de détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple : incidentologie matérielle ? vigilance sur les dérives comportementales)

Mener des analyses, proposer des solutions d?amélioration et/ou des corrections

Augmenter la performance des activités : mesurer et auditer les prestations, la qualité des interventions

Optimiser les dépenses

Piloter l?amélioration continue des processus et procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support?) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en ?uvre

Piloter les plans d?actions en cours

Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations

Assurer le reporting et la diffusion

Piloter les interventions de l?infogérant sur les sites externes

Être le back-up des activités liées au pilotage du contrat (non-conformités, garanties, facturations, préparation des COPIL, etc.)

Profil candidat:

Profil recherchéFormation supérieure en informatique, systèmes d?information ou gestion des services IT (Bac +4/5 ou équivalent)

Expérience confirmée (5 ans minimum souhaitée) dans le pilotage opérationnel de l?infogérance ou de prestations IT externalisées

Solide connaissance des environnements de support utilisateurs, de la gestion de parc et des services de proximité

Maîtrise des processus ITIL (incident, problème, changement, demande, amélioration continue)

Expérience dans la gestion de la relation client / fournisseur et le pilotage d?infogérants

Capacité à analyser les données opérationnelles (KPI, SLA, reporting, incidentologie) et à détecter les dérives ou signaux faibles

Compétences en amélioration continue, audit de prestations et optimisation des coûts

Aisance dans l?animation d?instances opérationnelles (comités, ateliers, réunions de suivi)

Capacité à piloter des plans d?actions et à coordonner des équipes transverses

Bonne compréhension des enjeux contractuels (engagements de service, non-conformités, facturation, pénalités)

Excellentes qualités rédactionnelles et de communication (reporting, documentation, diffusion d?informations)

Qualités personnellesRigueur, sens de l?organisation et fiabilité

Esprit d?analyse et de synthèse

Force de proposition et orientation résultats

Excellent relationnel et sens du service

Capacité à travailler en environnement complexe et multi-intervenants

  • Coordinateur opérationnel infogérance

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France GROUPE ALLIANCE Temps plein

    Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Coordinateur opérationnel infogérance Vos missions principales seront : Animer ou coanimer les instances opérationnellesPilotage de la documentation fournie à l?infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions?)Contribuer à l?évolution et l?innovation des...

  • Coordinateur Opérationnel infogérance

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Localisation : Le MansTJM : 450 HTTT : Hybride 2 à 3jExpérience : 5 à 8 ansDate de clôture : 06/01Démarrage : 16/02/2026Durée : Mission longue duréeContexte :Dans le cadre de l'équipe proximité et du pilotage opérationnel de l'infogérance, en collaboration avec le pilotage du contrat d'infogérance et l'équipe dédiée, afin d'augmenter...

  • Ingénieur de Production Infogérant

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe proximité et le pilotage opérationnel de l'infogérance en collaboration avec le Pilotage du contrat infogérance et l?équipe dédiée afin d'augmenter significativement la performance et l?évolution des activités de l?infogérant. MISSION: Être le point d?entrée de la relation opérationnelle...

  • Coordinateur H/F

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé au Mans (72) recherche un.e ayant au moins 4 ans d'expérience afin d'intervenir auprès d'une équipe déjà en place et apporter votre savoir faire.Vous êtes organisé.e, autonome et force de proposition ?Voici vos missions :Animer ou coanimer les instances opérationnellesPiloter la documentation fournie à l'infogérant (Créations,...

  • Coordinateur(trice) de Mise en Production IT

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe SII Temps plein

    Le Groupe SII recrute au Mans unCoordinateur(trise) de Mise en Production IT.Contexte Du PosteAu sein d'un environnement client exigeant et en constante évolution, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des mises en production IT. Interlocuteur privilégié entre les équipes techniques, métiers et opérationnelles, vous serez garant(e) du bon...

  • Pilote d'activité environnement de travail

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Objectifs de la missionPiloter l'activité Gestion des Demandes IT sur un périmètre multi-acteursEncadrer et animer une équipe mixte (internes et prestataires)Garantir la qualité de traitement des demandes et la tenue des engagements de serviceContribuer à l'amélioration continue des processus et des outils ITSMPrestations attenduesPilotage et...

  • Technicien support informatique

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Coordinateur Hygiène Sécurité Environnement H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Yoplait Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Hygiène Sécurité et Environnement du Mans, vous participez au déploiement, au suivi et à l'amélioration continue de la politique HSE. Vous contribuez à la prévention des risques professionnels, à la maîtrise des impacts environnementaux et au maintien de la conformité réglementaire du site,...

  • Chef de projet informatisation des bâtiments H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...