Technicien support smartphones H/F

il y a 5 jours

Canton of MontSaintAignan Normandy, France Free-Work Temps plein

Type de contrat :
CDD
Durée :
3 mois
Localisation :
Mont-Saint-Aignan (76)
Mode de travail :
Présentiel
Date de démarrage :
Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).
Fourchette de salaire :
Entre 22k et 24k selon votre expérience
L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.


Alors, vous nous rejoignez ?
Artemys recherche actuellement un.e
Technicien Support Smartphone
. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

  • Réception des smartphones déjà utilisés
  • Audit des smartphones
  • Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
  • Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
  • Remise au stock des smartphones

Préparation :

  • Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
  • Préparation et ouverture de ligne,
  • Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management,

Support

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc

  • Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Demandes d'actions préventives de fond.
  • Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
  • Rédaction de procédures

Profil candidat:

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?
Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une
expérience d'un an
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Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous

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