Stage - Community Manager - Customer Success F/H

Lieu : Paris, France

Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien
Thales Digital Factory s'inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital sur l'ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision.

QUI ETES-VOUS ?
Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 spécialisé en Marketing Digital, Communication ou Ingénierie ?

Vous possédez une première expérience dans l'informatique et le digital ?

Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et un discernement technique important ?

Vous faites preuve d'objectivité et de maturité ?

Vous avez un bon relationnel ?

Le panel de compétences recherché :

• Identifier les acteurs clefs (personnalités influentes), potentiels relais pour les équipes de l'équipe.
• Maîtriser les médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
• Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
• Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).
• Maîtrise de l'anglais
• Curiosité et goût pour l'investigation le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.
• Diplomatie et écoute il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.
• Goût du contact le community manager est en permanence sollicité par les utilisateurs pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des utilisateurs.
• Capacité d'adaptation et bonne expression orale le community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme.
• Capacité rédactionnelle et sens de communication la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.
• Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).
• Capacité d'analyse et de synthèse : le Community Manager doit pouvoir effectuer des rapports auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'équipe.

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE
Au sein de la Tribe
Customer Success
dont la mission est d'accompagner le Client sur l'utilisation des plateformes TDF, le CM sera amené à participer à la mise en place d'une nouvelle plateforme communautaire aux Ingénieurs THALES. Dans ce cadre il sera amené à collaborer de façon transverse avec différentes équipe : PS, Equipe de delivery, UX, Mktg, …dans le cadre de l'amélioration de l'Expérience Client globale.

Le Community Manager est la personne en charge de la gestion du forum de discussion. Il a pour rôle d'animer et de modérer le forum communautaire, ainsi que développer les relations avec les utilisateurs, interagir avec les clients…

A ce titre, vos missions sont :

• Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

Le Community Manager sera amené à gérer une plateforme spécifique par laquelle passent les échanges de la communauté. Pour ce faire, il doit :

• Coordonner avec l'ensemble de la Tribe les améliorations à apporter à la plateforme du site
• Veiller aux conditions d'utilisation du site
• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté, inventorier les différents thèmes soulevés sur la plateforme, permettant ainsi de prioriser les sujets stratégiques pour la TDF
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation aux utilisateurs.
• Animer la communauté et renforcer sa cohésion

L'animation de la communauté par le Community Manager consiste à :

• Faire des membres existants un relais d'information au sein de la communauté.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion, en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'utilisateur : conformité à la charte du forum
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par les utilisateurs
• Assurer la fidélisation des utilisateurs (newsletter, sondages, …)
• Etablir le reporting et analyser

Une part importante de la mission du Community Manager consiste en l'évaluation de la communauté :

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
• Suivre les statistiques de fréquentation.
• Proposer des axes d'amélioration.

Nous sommes toujours en phase ?

N'attendez plus, rejoignez-nous

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous