eBanking Hotline Support

il y a 2 jours

Greater Paris Metropolitan Region, France R92. Temps plein

Highlights

  • At least 2 years of experience in a bank
    , ideally within a
    digital support, hotline, or e-banking services team
    .
  • Proven experience in
    client-facing roles with corporate or professional clients
    .
  • Strong understanding of
    digital banking operations
    ,
    cash management
    ,
    transaction processing
    , and
    security standards
    (PKI, XML, EBICS)
  • Minimum Bac +2 (Associate degree).

Description

Digital Support & Customer Service:

  • Handle incoming calls and manage email correspondence with quality and timeliness.
  • Verify compliance of contract opening documents for individual and corporate clients.
  • Process contract closures and pricing requests using workflow tools.
  • Analyze payment files (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR).
  • Incident & Anomaly Management:
  • Perform first-level analysis of digital channel incidents and assist in resolution while managing associated risks.
  • Log incidents with IT teams and track resolution.
  • Conduct tests in collaboration with IT.
  • Support Technico-Commercial teams in digital banking contract setup.
  • Process Improvement & Banking Support:
  • Report incidents and resolution methods to the Customer Service Manager for dissemination to front-office teams and clients.
  • Implement procedures and contribute to process improvements.
  • Communicate product evolution requests to relevant teams.
  • Conduct functional testing (file organization on dedicated platforms, user support).

Technical & Contract Support:

  • Assist bankers in contract setup, including configuration, technical support, authentication methods, and operational checks.

Must-have technical skills:

  • PKI (Public Key Infrastructure) – ensures secure authentication and protects sensitive transactions.
  • XML (eXtensible Markup Language) – used for structured data exchange and transaction processing.
  • Digital banking tools – software platforms for managing banking operations, contracts, and payments.

Ideal Candidate Profile

  • Experience in financial services and digital support/hotline.
  • Proficiency in PKI, XML,
    EBICS
    and digital banking platforms.
  • Knowledge of banking operations, trading flows, and compliance requirements.
  • Strong skills in Excel, IBEM, and contract management software.
  • Autonomous, organized, and rigorous, with strong teamwork and service orientation.
  • Ability to perform first-level technical analysis.
  • Strong customer service, emotional intelligence, and problem-solving skills.
  • Excellent oral and written communication.
  • Ability to maintain confidentiality, manage stress, and handle critical situations.

  • Customer Support Hotliner

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Corcelles Les Citeaux Customer Support Hotliner (H/F/D) VOTRE OPPORTUNITÉSIDEL recrute un(e) Customer Support Hotliner sur son site de Corcelles-Lès-Cîteaux (21).Le/la Customer Support Hotliner répondra aux demandes des clients en cas d'urgence, de dépannage et d'assistance technique pendant la période de garantie et le cycle de vie des équipements,...

  • Digital Support Specialist

    il y a 7 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France R92. Temps plein

    HighlightsMinimum Bac +2 (Associate degree).2+ years experience in a financial institution within digital support or hotline services.Experience in client-facing roles with corporate clients.Strong understanding of digital banking operations, security, and transaction processing. ( PKI, XML)DescriptionDigital Support & Customer Service:Handle incoming calls...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France OMNES Education Temps plein

    OMNES Éducation est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques.Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 20 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au...

  • Technicien hotline et support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Kardham Temps plein

    Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux...

  • Technicien hotline et support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KARDHAM Temps plein

    DigitalParisIntégrer une équipe de talents, libres d'esprit, audacieux et ambitieuxKardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule...

  • Janvier 2026 - Alternance - Technicien Support Hotline Sédentaire (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HIKVISION France Temps plein

    Description de l'entrepriseHikvision est le premier fournisseur mondial de produits et de solutions de sécurité innovantes.Hikvision compte désormais plus de employés, dont plus de sont des ingénieurs R&D. La société investit annuellement plus de 10% de son chiffre d'affaires annuel dans la recherche et le développement pour une innovation produit...

  • Hotliner / Frontliner

    il y a 1 semaine

    Paris, France UTH - UT Hospitality Temps plein

    **Vous avez un bon relationnel client, êtes versé en informatique, et souhaitez continuer à développer vos compétences dans un environnement actif et convivial ?** Vous recherchez un poste en Support Informatique où vous ne serez pas juste un numéro dans une grande ESN impersonnelle, mais un collaborateur à part entière avec de vraies...

  • Customer Care Manager Hotliner

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Octeville Customer Care Manager Hotliner (W/M/D) YOUR OPPORTUNITYSidel is looking for a Customer Care Manager Hotliner, part of the ECA (Europe Central Asia) Service organization, based in Octeville France. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the...

  • Hotliner expert merchandising

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TECHSELL Temps plein

    Description entreprise :Vous intégrez TechSell, l'agence dédiée à la force de vente supplétive et au merchandising de GLOBE Groupe, le leader du shopper marketing et de la vente en Europe.TechSell a pour vocation d'aider les grandes marques à mieux vendre.Organisée en pôle d'expertises métiers (High tech, LifeStyle, Beauté et FMCG): TechSell...

  • Hotliner Expert Merchandising

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TechSell Temps plein

    Vous intégrez TechSell, l'agence dédiée à la force de vente supplétive et au merchandising de GLOBE Groupe, le leader du shopper marketing et de la vente en Europe.TechSell a pour vocation d'aider les grandes marques à mieux vendre.Organisée en pôle d'expertises métiers (High tech, LifeStyle, Beauté et FMCG): TechSell accompagne ses clients à...