Customer Care Manager Hotliner

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein


Octeville
Customer Care Manager Hotliner (W/M/D)
YOUR OPPORTUNITY

Sidel is looking for a Customer Care Manager Hotliner, part of the ECA (Europe Central Asia) Service organization, based in Octeville France. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the equipment in respect of HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). Lead complete solution delivery from customer call until issue resolution with the help of technical experts from Product / Technical Support. He/she is a key role between Customer and Services Manager to develop relationships and trust toward Sidel.

YOUR MISSION
  • Collect and filter customer calls via the Call Center, identify needs and answer or manage accordingly any technical request in compliance with the HSS&E standards to ensure general support requests from customers are answered
  • Issue Service Request for intervention and ensure follow up with Planning team
  • Open and drive Non-conformity through Call Center until problem is solved and it's confirmed by customer
  • Follow and support Field Service Engineers during intervention on site, scope of work and customer communication
  • Follow up and ensure Sales Order and Service order required are created and aligned
  • Collect all necessary reports to be sent to customer to build root cause analysis
  • Coordinate audit execution: Diagnostic Visit, ECO audits, Line audit
  • Organize stand alone or complete line regular maintenance and emergency intervention
  • Manage Warranty intervention following Issue resolution process
  • Prepare Health, Safety and Environment plan
  • Approve Field Service Engineers' time sheet
  • Issue necessary documents related to Field Service Engineers intervention
YOUR PROFILE

Level of education and languages:

  • Relevant bachelor degree or equivalent
  • Fluent in English (written and verbal)
  • Any other language would be seen as an advantage

Professional Skills & Experience:

  • 3 years of working experience in after sales or production plant
  • High technical knowledge of Sidel products and complete line equipment
  • Strong verbal and written communication skills in order to establish very good customer relationship
  • Excellent responsiveness, dynamism, tenacity, autonomy and motivational skills
  • Ability to interface with all levels of the organisation
  • Excellent multi-tasking abilities
  • Availability to travel up to 25 %

By applying to this vacancy, the applicant acknowledges and agrees to the processing of his/her personal data included in the job application.

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Support Hotliner

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Corcelles Les Citeaux Customer Support Hotliner (H/F/D) VOTRE OPPORTUNITÉSIDEL recrute un(e) Customer Support Hotliner sur son site de Corcelles-Lès-Cîteaux (21).Le/la Customer Support Hotliner répondra aux demandes des clients en cas d'urgence, de dépannage et d'assistance technique pendant la période de garantie et le cycle de vie des équipements,...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Ta vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, ParisDESCRIPTIONTa vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.‍ Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France moka Temps plein

    Who are we? is a mental health solution for companies, with one mission in mind: nurturing healthy minds to foster healthy organizations.We guide employees through individual and group therapy or coaching sessions.Alongside we help HR teams to take care of their employees' mental health on a daily basis.Where we are currently: Since our creation in...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Job description  Ta vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client. Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    Description de l'offre d'emploi A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...