Ingénieur Support Technique Niveau 3

il y a 22 heures


Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé

Ta mission

En tant qu'ingénieur support technique niveau 3, tu interviens sur les incidents les plus complexes pour garantir la stabilité de notre logiciel. Interface entre les équipes de support, de développement et produit, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre solution.

Tes responsabilités

  • Analyser, diagnostiquer et reproduire les incidents transmis par le support N1/N2

  • Identifier les causes racines en exploitant logs, traces et données techniques

  • Échanger avec les développeurs pour proposer des solutions durables

  • Participer à l'élaboration de scripts correctifs ou de contournement (workarounds)

  • Documenter les cas traités dans notre base de connaissance interne

  • Contribuer à l'amélioration de nos outils de supervision et de diagnostic

  • Être force de proposition pour fiabiliser notre produit et nos process.

Stack & environnement technique

  • OS : Windows, Mac os

  • Langage : .NET , Javascript

  • Réseau : réseaux locaux d'entreprise (LAN) et fonctionnement d'internet (WAN)

  • BDD : SQL Server

  • Logs & monitoring : Grafana, Graylog, Sentry,Dynatrace

  • Scripts : Shell, SQL, Python

  • Outils : Azure DevOps Server



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    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

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    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...


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    Montpellier, Occitanie, France VOGO Temps plein

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