Customer Success Manager

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France SECUTIX Temps plein

SECUTIX est le leader du marché des solutions digitales avancées pour l'industrie de l'événementiel. Offrant une plateforme cloud ouverte et parfaitement intégrée, SECUTIX donne aux organisations un contrôle total ainsi qu'une suite d'outils pour mieux comprendre et engager leurs publics grâce au digital, monétiser leurs produits et services, sécuriser leurs opérations et offrir des expériences de haut niveau. SECUTIX accompagne une large gamme d'organisations à l'échelle mondiale, notamment des clubs de sport, stades, musées, organisateurs de spectacles, parcs de loisirs et festivals. Parmi ses clients emblématiques figurent l'UEFA, l'Opéra National de Paris, le Centre Pompidou, le Paléo Festival, le Musée Picasso Paris et bien d'autres.

Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que
Customer Success Manager.
En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :

  • Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une relation de confiance avec nos clients
  • Piloter et sécuriser les cycles de renouvellement des contrats et garantir une forte rétention
  • Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell
  • Élaborer un plan d'actions stratégique pour les comptes clés et s'assurer de l'alignement sur les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Coordination active avec les départements transversaux (Support, Produit, Marketing, Services) dans le cadre du suivi client afin de délivrer un service d'excellence
  • Suivre et évaluer l'adoption de la plateforme par les clients
  • Promouvoir et encourager l'utilisation des outils d'apprentissage et d'adoption afin de favoriser la montée en compétences des clients

Vos compétences

  • Capacité à construire une relation de confiance, à comprendre les objectifs business du client, à gérer les attentes et à assurer un accompagnement proactif tout au long du cycle de vie
  • Capacité à analyser l'usage du produit, à interpréter les métriques (rétention, adoption, NPS, CSAT) et à formuler des recommandations basées sur les données
  • Compréhension approfondie du logiciel, de ses fonctionnalités et de sa valeur métier
  • Capacité à expliquer, former et résoudre les problématiques rapidement
  • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale
  • Esprit d'équipe
  • Très bonne organisation dans le suivi des comptes

Votre expérience professionnelle

  • Expérience confirmée en tant qu'Account Manager ou Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B
  • Capacité à animer des projets complexes et à faire preuve d'une excellente organisation dans le suivi des comptes
  • Expérience dans la conduite de réunions avec des décideurs, l'élaboration de plans business et la défense de la valeur du produit dans des contextes à forts enjeux
  • Travail en équipe et coordination dans un contexte international
  • Accompagnement client et résolution de problèmes

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail stimulant et professionnel, au sein d'une équipe dynamique et expérimentée
  • Des projets passionnants utilisant les dernières technologies
  • Une collaboration étroite avec des clients issus des industries créatives, sportives et du divertissement
  • Une culture bienveillante offrant d'excellentes opportunités de formation et de développement professionnel et personnel

Le poste est basé à Paris

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Manager Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...

  • Manager Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility,...

  • Customer Success Manager

    il y a 8 heures

    Paris, Île-de-France Energy One Limited Temps plein

    Job DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...

  • Manager, Technical Customer Success

    il y a 9 heures

    Paris, Île-de-France Intaso Temps plein

    Manager of Customer SuccessThe Company:World leading network security vendorPE backed organisation with an ARR in excess of $300MCurrently working with Fortune 100 & 250 organisationsHuge growth due to both organic and inorganic acquisitionWell regarded in the channel. Award winning products.The role:Manager of Customer Success positionLeading a team of 4...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Switzerland and Europe Temps plein

    Notre vision est de permettre à nos clients du secteur événementiel de reprendre le contrôle de la distribution de leurs billets et d'engager massivement leur audience.SecuTix est un fournisseur de premier plan d'une plateforme SaaS de billetterie et d'engagement des publics.S-360, S-MOBILE et S-PAY sont des produits et plateformes innovants offrant des...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Monta Temps plein 52 200 € - 69 900 €

    Salary 52,200k - 69,900 EUR year/gross + 20% bonus 39, ,900 DKK month/gross + 20% bonus 56, ,500 GBP year/gross +20% bonus Language Requirement. Fluency in one of our key market languages: Danish, German, French, or Dutch.About MontaAt Monta, we're on a mission to reshape the future of electric mobility. By bringing together drivers, charge point owners,...