Customer Success Manager

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France SECUTIX Temps plein

SECUTIX est le leader du marché des solutions digitales avancées pour l'industrie de l'événementiel. Offrant une plateforme cloud ouverte et parfaitement intégrée, SECUTIX donne aux organisations un contrôle total ainsi qu'une suite d'outils pour mieux comprendre et engager leurs publics grâce au digital, monétiser leurs produits et services, sécuriser leurs opérations et offrir des expériences de haut niveau. SECUTIX accompagne une large gamme d'organisations à l'échelle mondiale, notamment des clubs de sport, stades, musées, organisateurs de spectacles, parcs de loisirs et festivals. Parmi ses clients emblématiques figurent l'UEFA, l'Opéra National de Paris, le Centre Pompidou, le Paléo Festival, le Musée Picasso Paris et bien d'autres.

Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que
Customer Success Manager.
En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :

  • Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une relation de confiance avec nos clients
  • Piloter et sécuriser les cycles de renouvellement des contrats et garantir une forte rétention
  • Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell
  • Élaborer un plan d'actions stratégique pour les comptes clés et s'assurer de l'alignement sur les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Coordination active avec les départements transversaux (Support, Produit, Marketing, Services) dans le cadre du suivi client afin de délivrer un service d'excellence
  • Suivre et évaluer l'adoption de la plateforme par les clients
  • Promouvoir et encourager l'utilisation des outils d'apprentissage et d'adoption afin de favoriser la montée en compétences des clients

Vos compétences

  • Capacité à construire une relation de confiance, à comprendre les objectifs business du client, à gérer les attentes et à assurer un accompagnement proactif tout au long du cycle de vie
  • Capacité à analyser l'usage du produit, à interpréter les métriques (rétention, adoption, NPS, CSAT) et à formuler des recommandations basées sur les données
  • Compréhension approfondie du logiciel, de ses fonctionnalités et de sa valeur métier
  • Capacité à expliquer, former et résoudre les problématiques rapidement
  • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale
  • Esprit d'équipe
  • Très bonne organisation dans le suivi des comptes

Votre expérience professionnelle

  • Expérience confirmée en tant qu'Account Manager ou Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B
  • Capacité à animer des projets complexes et à faire preuve d'une excellente organisation dans le suivi des comptes
  • Expérience dans la conduite de réunions avec des décideurs, l'élaboration de plans business et la défense de la valeur du produit dans des contextes à forts enjeux
  • Travail en équipe et coordination dans un contexte international
  • Accompagnement client et résolution de problèmes

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail stimulant et professionnel, au sein d'une équipe dynamique et expérimentée
  • Des projets passionnants utilisant les dernières technologies
  • Une collaboration étroite avec des clients issus des industries créatives, sportives et du divertissement
  • Une culture bienveillante offrant d'excellentes opportunités de formation et de développement professionnel et personnel

Le poste est basé à Paris

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    We're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ZigZag Global Temps plein

    DescriptionBASICSBased in: Paris areaContract: Permanent (CDI)Budget: 49k€ - 55k€Start date: 01/02/2026Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they can...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Manager, Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Founding Customer Success Manager EU

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...