Customer Success

A propos de nousDECIDENTO est une plateforme SaaS qui centralise et met à jour en temps réel les informations relatives aux 12,5 millions d'entreprises françaises.En forte croissance, nous aidons chaque jour des commerciaux, directions marketing et dirigeants à gagner du temps, mieux cibler leurs marchés et identifier des opportunités business grâce à la donnée.Implantés à Lyon centre et Bordeaux, nous évoluons dans un environnement jeune, bienveillant et ambitieux, où chaque collaborateur compte réellement.Pourquoi nous rejoindre ?Un environnement qui donne du sens à votre travailUne petite équipe (4–5 personnes) où l'on entreprend, propose, teste, améliore.Une culture basée sur la confiance et l'autonomieImpact concret sur la satisfaction et la fidélisation des clients.Collaboration directe avec les équipes produit et commerciale.Liberté d'améliorer les process, outils et bonnes pratiques.Un cadre de travail agréableBureaux lumineux en plein cœur de Lyon, proches transports, cafés, vie urbaine.Télétravail ponctuel possible.Un rôle central dans l'expérience client — vous êtes l'un des visages de Decidento.Une entreprise en forte croissance, avec une vision claire et des évolutions possibles.Votre mission : devenir l'allié(e) de nos clientsEn tant que Chargé(e) de Portefeuille Client / Customer Success Manager, votre rôle sera d'accompagner nos utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur de la plateforme.Vos responsabilités :Accompagnement & formationFormer les nouveaux utilisateurs et les guider vers une utilisation optimale.Assurer un suivi régulier pour renforcer leur autonomie et leur satisfaction.Paramétrage & gestion des abonnementsDiagnostiquer les besoins clients afin de configurer leur abonnement de manière personnalisée.Gérer les renouvellements, résiliations et opportunités de ventes additionnelles.Relation client au quotidienRépondre aux demandes via chat, téléphone et e-mail avec réactivité et empathie.Développer une relation de confiance sur la durée.Suivre un portefeuille de clients B2B variés (industrie, services, tech…).Amélioration continueParticiper à l'enrichissement de notre base de connaissances.Identifier des points de friction pour faire évoluer la plateforme.Travailler main dans la main avec le produit et le commerce.Ce que nous recherchons avant tout :=> Une personnalité empathique, à l'écoute, et passionnée par l'accompagnement client.Vos atouts :Curiosité pour l'économie, les entreprises, les secteurs B2B.Organisation, rigueur, sens des priorités.Capacité à gérer plusieurs demandes avec calme et méthode.Flexibilité et adaptabilité (chaque client est unique ).Excellente communication orale et écrite.Sens du service, proactivité, envie de faire grandir les clients. Débutants et jeunes diplômés bienvenus : si vous avez l'envie, nous vous formons Onboarding/Intégration :1 semaine de formation complète : plateforme, data, outils, posture client.Coaching continu pour monter rapidement en compétences.Vous devenez rapidement le/la référent(e) de vos clients.AvantagesIntéressement & participation.Prise en charge des transports du quotidien.Télétravail ponctuel.Équipe bienveillante, management accessible.Pour postulerEnvoyez-nous votre CV et quelques lignes sur :Ce qui vous motive dans la relation client,Ce que vous avez compris de l'activité Decidento,Et pourquoi vous seriez la bonne personne pour ce poste.Début du contrat possible asap.Poste en présentiel à Lyon.Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par anAvantages :Intéressement et participationQuestion(s) de présélection:Qu'avez vous compris de notre activité ?En quoi, pensez vous être la bonne personne pour ce poste ?Etes vous disponible sous 1 semaine ?Lieu du poste : En présentielDate de début prévue : 22/12/2025