Head of client

il y a 3 jours

Boulevard de Magenta Paris France Obypay Temps plein

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons notre Head of client & Experience, création de poste.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d'Obypay

En tant que Head of client & Experience, tu auras la responsabilité du pôle et tu superviseras CSM/AM/Support.

Aux côtés des Team Leads, les objectifs de ton poste sont :

  • Revoir tous les processus du pôle (CSM, AM, Support),

  • Installer les bonnes méthodologies,

  • Produire la documentation manquante,

  • Instaurer un pilotage opérationnel robuste (création et suivi de KPIs),

  • Garantir l'excellence client.

Tes missions seront :

Structuration & leadership

  • Redéfinir l'organisation du pôle : rôles, périmètres, rituels, priorités.

  • Encadrer les équipes Onboarding, CSM, AM et Support.

  • Installer des process standardisés, scalables et mesurables.

Documentation & knowledge management

  • Refaire ou créer l'ensemble des documentations.

  • Consolider la base de connaissances interne et externe.

Pilotage la performance

  • Piloter les KPIs clés : onboarding, adoption, NPS/CSAT, churn, renouvellement, upsell, backlog support, SLA…

  • Mettre en place un reporting clair destiné à la direction.

  • Installer un pilotage hebdomadaire et mensuel robuste.

Amélioration continue & impact business

  • Réduire la charge support, accélérer l'adoption produit, augmenter le taux de renouvellement et d'expansion.

  • Identifier les opportunités d'upsell avec les Account Managers.

  • Fluidifier les flux entre Sales → CS → Support → Produit.

Pilotages des comptes stratégiques et complexes

  • Gérer l'onboarding des clients stratégiques ou à forte complexité

  • Assurer un suivi personnalisé

  • Piloter les revues régulières pour suivre la performance, la satisfaction et présenter les nouveautés

Ce que tu trouveras chez nous

  • Un projet ambitieux dans le secteur de la restauration avec en permanence de nouvelles idées

  • Une team de personnes jeunes, dynamiques, passionnées

  • Des compétences extrêmement variées et donc un environnement de travail riche et stimulant

  • Une scale-up en plein essor et qui souhaite aller loin

  • Une formation à nos produits et outils et à l'ensemble des fonctionnements pour une belle aventure

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

  • Rémunération fixe en fonction du niveau d'étude et d'expérience

  • Rémunération variable attractive dépendante des objectifs de résultat

  • Possibilité de télétravailler

  • Mutuelle signée Alan

  • De superbes locaux en plein Paris

  • Des séminaires organisés 2 fois par an

  • MacBook ou Microsoft Surface fourni, au choix

  • Remboursement à hauteur de 50% des titres de transports (abonnements)

  • Carte Swile - Titres restaurants financés à 50%

  • Head of Social Campaigns, Netflix France

    il y a 1 semaine

    Boulevard de Magenta, Paris, France The Source Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice du compte, le·la Head of Campaigns aura pour mission d'incarner la vision stratégique et l'excellence opérationnelle des campagnes sociales organiques pour Netflix France, en pilotant une équipe de Social Creatives et de Creative Producers.Ses missions principales :Management d'équipe : encadrer les Social...

  • Head of Client Service

    il y a 6 jours

    Paris, France SCOR Temps plein

    The Head of Client Service will lead the Client Service team, including the after‐sales client support and salespersons support. The Client Service team has a major role in the business development. The team is involved in the various steps of the sales process: - Pre-sales: the Client Service team helps the salespersons in the preparation of client...

  • Head of lymphoma service

    il y a 4 jours

    Paris, France American Society of Hematology Temps plein

    Head of the Hematology‑Oncology Service – Hôpital Saint‑Louis, Paris (Assistance Publique- Hôpitaux de Paris, AP-HP) Institutional Context: Renewal of a Head of service. The University Medical Department (DMU) of Hematology‑Immunology at Saint‑Louis, Robert‑Debré (Paris), and Avicenne (Bobigny) Hospitals – AP‑HP Nord – is recruiting a...

  • Head Of Cloud

    il y a 3 jours

    ile-de-france Blue Search Conseil Temps plein

    Head of Cloud (H/F) AJM/3499/W Basé en Ile-de-France Notre client est l’un des plus puissants acteurs mondiaux du secteur de la distribution. Engagé dans un ambitieux plan de transformation et de modernisation du paysage technologique, le Cloud est un passage clé dans la stratégie de transformation pour le groupe. L’équipe data du Groupe est...

  • Head of Data

    il y a 1 semaine

    Boulevard de Sébastopol, Paris, France WeWard Temps plein

    We are looking for a Head of Data to take on one of WeWard's biggest challenges: turning a massive stream of data (25M+ users, billions of tracked events) into a strategic lever to fuel our international growth and AI transition.Reporting directly to Tanguy (Co-founder), you will have full ownership of the company's data vision and strategy. You'll have the...

  • Head of Sales

    il y a 23 heures

    Paris, France TheWiseSeeker Temps plein

    Chez The Wise Seeker nous recherchons un Head of Sales pour l'un de nos clients sur Paris. **Lieu**: PARIS **Secteur**: Aérospatiale **Personnel à charge**: Sales team Reporting directly to the CEO, the position of Head of Sales is strategically vital for the growth of our client. Vos missions The Head of Sales is accountable for the Sales department's...

  • Head of Data Governance

    il y a 1 semaine

    France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Head of Sales

    il y a 5 jours

    France RE:DISCOVER Temps plein

    Head of Sales – Consumer Electronics/ Home AppliancesA leading home appliance brand is seeking an experienced Business Development Manager/ Head of Sales in France to drive expansion across electrical retailers, DIY chains and etailers. With a strong reputation for high-quality products and significant investment in product development, the company has...

  • Head of Sales

    il y a 7 jours

    France RE:DISCOVER Temps plein

    Head of Sales – Consumer Electronics/ Home AppliancesA leading home appliance brand is seeking an experienced Business Development Manager/ Head of Sales in France to drive expansion across electrical retailers, DIY chains and etailers. With a strong reputation for high-quality products and significant investment in product development, the company has...

  • Head of Sales

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 90k€+The roleWe're hiring aHead of Salesto join a fast-growingB2B SaaS–focused sales strategy firmworking with startups and scale-ups at key growth moments.You'll lead high-impact commercial strategy missions and act as afractional Head of Salesfor clients: designing go-to-market strategies, structuring sales engines, and driving execution when...