Emplois actuels liés à Head of client - Boulevard de Magenta Paris France - Obypay

  • Head of Data

    il y a 2 semaines

    Boulevard de Sébastopol, Paris, France WeWard Temps plein

    We are looking for a Head of Data to take on one of WeWard's biggest challenges: turning a massive stream of data (25M+ users, billions of tracked events) into a strategic lever to fuel our international growth and AI transition.Reporting directly to Tanguy (Co-founder), you will have full ownership of the company's data vision and strategy. You'll have the...

  • Head of operations

    Il y a 15 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entreprise :Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans...

  • Head of Sales

    il y a 2 semaines

    France RE:DISCOVER Temps plein

    Head of Sales – Consumer Electronics/ Home AppliancesA leading home appliance brand is seeking an experienced Business Development Manager/ Head of Sales in France to drive expansion across electrical retailers, DIY chains and etailers. With a strong reputation for high-quality products and significant investment in product development, the company has...

  • Head of Programs

    Il y a 13 minutes

    Paris, Île-de-France Arrive Temps plein

    We've signed up to an ambitious journey. Join usAs Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn't a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the...

  • Head of B2B Marketing

    Il y a 4 minutes

    Boulevard Haussmann, Paris, France SeLoger Temps plein

    Company DescriptionJoin one of the world's largest and most innovative digital real estate tech companies.Backed by global investment leaders KKR and CPP Investments, AVIV Group is redefining how people buy, sell, rent, and value property across Europe and the Middle East. With a strong presence in France, Germany, Belgium, and Israel, we're behind some of...

  • Head of Zone Latam

    il y a 1 semaine

    Paris, France EUROAPI Temps plein

    Key Responsibilities will be;- Promote, develop and optimize API Sales to third parties in the defined zone markets including Central and South American countries: all APIs on Euroapi catalogue.- Define and execute commercial and support the definition of the marketing strategy in relation with related zone countries specificities.- Define and implement...

  • Remote Head of AI Delivery

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France Medium Temps plein

    A technology consultancy in Île-de-France seeks a Head of Delivery to oversee AI project delivery and enhance client experiences. This role involves designing delivery processes, implementing frameworks for quality, and leading a diverse team of specialists. Candidates should have over 8 years of experience in managing complex software projects, strong...

  • Head of Engineering

    il y a 2 semaines

    Paris, France Qantev Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Cette société propose une solution software add-on basée sur l’IA permettant d’améliorer l'excellence opérationnelle des assureurs santé pour apporter une meilleure qualité de service à leurs assurés. - ** Année de création**: 2019 - ** Coeur business **:InsurTech - ** Taille **:30 personnes - **...

  • Head of Product

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Our Mission Since 2016, Doctrine has been committed to a major democratic challenge: making the law more accessible. We are the first AI-powered legal platform that helps lawyers and legal professionals free themselves from repetitive, time-consuming tasks so they can focus on what truly matters—at every stage of their work: whether it's understanding a...

  • Head of Product Analytics

    il y a 5 jours

    Rue de Mogador, Paris, France Evaneos Temps plein

    Data Team at EvaneosAt Evaneos, we're revolutionizing the travel industry by connecting travelers directly with local agencies, offering them a tailor-made, authentic, and responsible experience.Data is at the heart of this transformation. Our approach is rooted in scientific, data-driven methods, focused on formulating, testing, and validating (or...

Head of client

il y a 12 heures

Boulevard de Magenta Paris France Obypay Temps plein

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons notre Head of client & Experience, création de poste.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d'Obypay

En tant que Head of client & Experience, tu auras la responsabilité du pôle et tu superviseras CSM/AM/Support.

Aux côtés des Team Leads, les objectifs de ton poste sont :

  • Revoir tous les processus du pôle (CSM, AM, Support),

  • Installer les bonnes méthodologies,

  • Produire la documentation manquante,

  • Instaurer un pilotage opérationnel robuste (création et suivi de KPIs),

  • Garantir l'excellence client.

Tes missions seront :

Structuration & leadership

  • Redéfinir l'organisation du pôle : rôles, périmètres, rituels, priorités.

  • Encadrer les équipes Onboarding, CSM, AM et Support.

  • Installer des process standardisés, scalables et mesurables.

Documentation & knowledge management

  • Refaire ou créer l'ensemble des documentations.

  • Consolider la base de connaissances interne et externe.

Pilotage la performance

  • Piloter les KPIs clés : onboarding, adoption, NPS/CSAT, churn, renouvellement, upsell, backlog support, SLA…

  • Mettre en place un reporting clair destiné à la direction.

  • Installer un pilotage hebdomadaire et mensuel robuste.

Amélioration continue & impact business

  • Réduire la charge support, accélérer l'adoption produit, augmenter le taux de renouvellement et d'expansion.

  • Identifier les opportunités d'upsell avec les Account Managers.

  • Fluidifier les flux entre Sales → CS → Support → Produit.

Pilotages des comptes stratégiques et complexes

  • Gérer l'onboarding des clients stratégiques ou à forte complexité

  • Assurer un suivi personnalisé

  • Piloter les revues régulières pour suivre la performance, la satisfaction et présenter les nouveautés

Ce que tu trouveras chez nous

  • Un projet ambitieux dans le secteur de la restauration avec en permanence de nouvelles idées

  • Une team de personnes jeunes, dynamiques, passionnées

  • Des compétences extrêmement variées et donc un environnement de travail riche et stimulant

  • Une scale-up en plein essor et qui souhaite aller loin

  • Une formation à nos produits et outils et à l'ensemble des fonctionnements pour une belle aventure

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

  • Rémunération fixe en fonction du niveau d'étude et d'expérience

  • Rémunération variable attractive dépendante des objectifs de résultat

  • Possibilité de télétravailler

  • Mutuelle signée Alan

  • De superbes locaux en plein Paris

  • Des séminaires organisés 2 fois par an

  • MacBook ou Microsoft Surface fourni, au choix

  • Remboursement à hauteur de 50% des titres de transports (abonnements)

  • Carte Swile - Titres restaurants financés à 50%