Responsable service clients F/H

Il y a 4 minutes

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

Descriptif du poste

Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H.

Poste à pourvoir en CDI.

La Direction Commerciale De Notre Client Recherche Un Responsable De Section H/F Au Sein Du Département BtoC. Vous Serez En Charge De

  • Piloter (encadrer, animer, organiser) au quotidien l'équipe BtoC en lien étroit avec les Superviseurs, et les faire monter en compétences
  • Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs, analyser le planning d'activité et dimensionner les ressources en fonction des flux d'appels
  • Suivre et contrôler les résultats collectifs et individuels de votre équipe à l'aide d'indicateurs
  • Détecter et développer les compétences de vos collaborateurs et participez à la détermination des actions de formation ainsi qu'au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
  • Piloter, suivre, objectiver, former et manager le prestataire externe
  • Réaliser les Entretiens Annuels
  • Améliorer l'expérience client et garantir leur satisfaction, qui s'inscrit au cœur de vos priorités.
  • Accompagner l'amélioration des process et des outils dans le cadre d'un changement d'ERP
  • Relayer les informations descendantes prises par l'entreprise et représenter votre équipe auprès de votre hiérarchie

Vous pouvez également être amené à piloter ou à participer à des projets transverses

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 minimum, avec idéalement une première expérience managériale et une solide expertise en relation client.

Orienté solutions et résultats, vous savez agir avec diplomatie, analyser des indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires. Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez superviseurs et conseillers vers l'atteinte des objectifs, en gérant votre équipe de manière autonome tout en assurant une communication efficace avec l'ensemble des parties prenantes.

À l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Salesforce, vous savez gérer les pics d'activité dans un environnement commercial exigeant.

Une connaissance du secteur de l'énergie est un atout.

  • Conditions de travail :

Contrat en CDI (34h/semaine)

Organisation du temps de travail sur 4 jours / semaine

Rémunération selon profil et expériences + 13ème mois + intéressement & participation

Restaurant d'entreprise + remboursement des frais de transport pouvant aller jusqu'à 80%

A propos de notre client

Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H.

Poste à pourvoir en CDI.

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.

  • Conseiller Services Clients

    Il y a 42 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste (F/H)Conseiller Services Clients & Logistique F/HContratCDD Nombre d'heures35 StatutEmployé Description et profilRejoins l'équipe Darty de Grenoble-Comboire et deviens notre super-héros du service client Contrat : CDD 3 mois en vue d'un CDITravailler chez Darty, c'est rejoindre...

  • Responsable Service Client H/F

    Il y a 52 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ProcureTalent Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le management et la relation client ? Rejoignez une entreprise leader dans le e-commerce et pilotez un centre d'appel de 60 personnes. Vous serez responsable de la stratégie, de la performance et de l'expérience client, tout en encadrant et développant vos équipes. Poste bilingue Français/Anglais.Missions principales...

  • Responsable Service Clients H/F

    Il y a 30 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainNous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)Responsable Service Clientsur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et...

  • Hôte(esse) Services Clients

    Il y a 59 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste (F/H)Hôte(esse) Services ClientsContratCDI StatutEmployé Description et profilRattaché au responsable de département service client, vous êtes un(e) véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent,...

  • Conseiller clientèle Service Relation Client

    Il y a 20 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPES ISERE HABITAT Temps plein

    CDITélétravail partielPubliée le 19 décembre 2025DescriptionAvec plus de logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.Au travers de ses orientations...

  • Hôte(esse) Service Clients F/H

    Il y a 31 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Services Clients

    Il y a 15 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Hôte(esse) Services Clients

    Il y a 28 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Services Clients

    Il y a 4 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Conseiller en service clients

    Il y a 39 minutes

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avril Cosmétique Bio Temps plein

    OFFRE D'EMPLOI – VENDEUSE COSMÉTIQUE (H/F)GrenoblePoste à pourvoir en marsDans le cadre de son développement, notre boutique decosmétiques à Grenoblerecherche unevendeuse passionnée par l'univers de la beauté, disposant de réelles compétences enmaquillage.Vos missionsAccueillir, conseiller et fidéliser la clientèleRéaliser des conseils...