Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Paris, Île-de-France - CleverConnect

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MyTraffic Temps plein

    Started in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Customer Success Manager M/F/XWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure onboarding, adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyaltyYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of your customers and be their advocate within...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Contexte & MissionVizzia accélère : nous visons 10M€ d'ARR d'ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d'un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction...

  • Customer success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Demo mag Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...

  • Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Surfe Temps plein

    Customer Success Intern (Full English)Location:Hybrid - ParisDepartment:Customer SuccessReports to:Head of Customer SuccessDuration:3-4 monthsWho we areSurfeis redefining how sales teams connect with prospects and manage their pipelines. While most solutions stop at simple data enrichment, Surfe goes further: we're a smart data aggregator that intelligently...

  • mid-market customer success manager us

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation est au...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

    Description de l'entreprise :A la croisée de deux univers, la santé et les nouvelles technologies, IQVIA est l'expert des données de santé depuis plus de 60 ans et dans 140 pays. IQVIA s'appuie sur ses bases de données uniques, sur son expertise et sur ses outils d'analyse pour apporter des services et des solutions de conseil aux acteurs du système...

  • senior customer success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • senior customer success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la...

Customer Success Manager

il y a 4 heures

Paris, Île-de-France CleverConnect Temps plein

CleverConnect
est une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l'expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l'embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace.

Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l'optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l'IA, leur offrant plus d'agilité, d'impact et d'efficacité.

CleverConnect
, c'est aussi une équipe européenne de 150 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l'innovation, l'impact sociétal et l'ambition de transformer le monde du travail. Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain et surtout plus éthique. C'est ce que nous mettons en œuvre au quotidien.

Rejoins-nous pour façonner ensemble l'avenir du travail

En savoir plus :

En tant que
Customer Success Manager (H/F/D)
, vous êtes le/la
garant(e) de l'expérience client chez CleverConnect
. Vous pilotez la relation client de manière globale, de l'onboarding au renouvellement, avec pour objectif de maximiser la satisfaction, l'adoption des solutions et la création de valeur sur le long terme. Vous évoluez au sein d'une
équipe Customer Experience de 5 personnes
, répartie entre
Lille et Paris
, dans un environnement collaboratif, orienté impact, où le Customer Success joue un rôle central dans la fidélisation et la croissance de CleverConnect.

Vous travaillez en binôme avec un(e) Account Manager sur les sujets commerciaux, tout en conservant l'
ownership de la réussite client et de la relation stratégique et du renouvellement du contrat.

Vos missions:

Responsabilité globale de l'expérience client

  • Être responsable de l'expérience client de bout en bout, en assurant une relation cohérente, proactive et orientée résultats.
  • Agir comme interlocuteur(trice) principal(e) de votre portefeuille clients et construire des relations durables.

Adoption, pilotage de la satisfaction & succès client

  • Suivre la satisfaction et la santé client via les usages, feedbacks et échanges réguliers.
  • Identifier les risques, opportunités et leviers de succès, et mettre en place des plans d'actions adaptés pour garantir la réussite des clients.

QBR & gouvernance de la relation client

  • Préparer, animer et assurer le suivi des
    Quarterly Business Reviews (QBR)
    avec les décideurs.
  • Partager les résultats, la valeur apportée, les axes d'amélioration et les recommandations stratégiques.
  • Faire des QBR un pilier de la
    fidélisation et du renouvellement des comptes
    .

Renouvellements & rétention (dimension commerciale)

  • Piloter les
    renouvellements de contrat
  • Anticiper les risques de churn, sécuriser les renewals et contribuer aux prévisions de rétention.
  • Détecter des opportunités d'upsell ou de cross-sell en fonction de l'évolution des besoins clients.

Engagement terrain & accompagnement

  • Se déplacer régulièrement chez les clients (10 à 20 %) pour animer des formations, workshops et comités stratégiques.
  • Renforcer la proximité client et la valeur perçue via des échanges personnalisés.

Collaboration transverse & voix du client

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes
    Sales, Support, Produit et Marketing
    .
  • Représenter la voix du client en interne afin d'améliorer en continu l'expérience et les solutions proposées.

Rayonnement & expertise métier

  • Participer à des webinars, événements, success stories et prises de parole clients.
  • Contribuer au positionnement de CleverConnect comme partenaire stratégique des équipes RH et recrutement.

Votre profil :

  • Expérience significative en Customer Success
    ou dans un rôle fortement orienté succès et satisfaction client (CSM, Account Management orienté rétention, Onboarding)
  • Capacité à piloter des relations clients complexes et à évoluer dans des environnements multi-interlocuteurs.
  • Appétence pour l'analyse, la compréhension des enjeux clients et la résolution de problématiques.
  • Sens du service et
    culture du résultat
    , avec une vraie sensibilité aux enjeux de rétention et de renouvellement.
  • Une expérience en environnement
    SaaS ou tech est un plus
    , sans être indispensable.
  • Une première exposition aux
    technologies RH ou aux processus de recrutement
    est appréciée.
  • Maîtrise de l'anglais

Pourquoi rejoindre CleverConnect ?

  • Parce que le Customer Success est stratégique, pas accessoire : vous avez un vrai impact sur la rétention, la satisfaction et la croissance.
  • Parce que vous rejoignez une équipe Customer Experience à taille humaine, où l'on partage les pratiques, les succès… et les difficultés.
  • Parce que le rôle va au-delà du "suivi client" : Success Plans, QBR, renewals, stratégie, vous êtes au cœur de la relation.
  • Parce que CleverConnect évolue vite, et que vous pouvez construire, structurer et faire évoluer le rôle avec nous.

Process de recrutement

  • Entretien de 45 min avec un Talent Acquisition Manager
  • Entretien d'1h avec ton futur manager
  • Étude de cas
  • Dernier échange avec notre CEO

Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.